Kylan som har härskat ute de senaste dagarna är allt annat än välkomnande. Och här i Stockholm är allt lamslaget, som vanligt. Värmande är dock e-handeln, som vanligt. Jag brukar ofta vara den som lyfter och trycker på alla fantastiska resultat som e-handeln bjuder på. Och det tänker jag inte sluta med. Men det är farligt att bara se det som är bra och tycka att det är gott nog. För slutar vi utveckla e-handeln så kommer inte siffrorna fortsätta stiga.

Toyota använder något som de kallar The Toyota way som baseras på det japanska begreppet Kaizen, vilket står för ständiga förbättringar. Det är något som jag tror att alla är bekänta av ha med sig varje dag. Man behöver kanske inte gå så långt som Toyota och rita upp scheman för hur detta ska gå till. Men att alltid se vad som kan göras bättre och inte nöja sig med det man gör just nu är någonstans en miniminivå. Något som jag starkt ogillar är ”så har vi alltid gjort”. Använder man det som argument för att inte utvecklas så kommer alla andra segla förbi en in i framtiden medan man själv är kvar i det förgångna. Kanske låter detta som en klagosång men det är det inte. Med det fantastiska år som e-handeln har bakom sig kan man inte vara annat än positiv. När andelen som handlar på nätet ökat med 10 procentenheter till 63%. När e-handelns omsättning 2009 gick över prognosen med 600 000 000 SEK och landade på 22,4 miljarder. När e-julhandeln slog fantastiska rekord. Nej då kan man inte vara annat än positiv.

Men inte är vi (vi som i e-handeln) nöjda med att stå för 4,2% av den totala detaljhandeln. Vi har potentialen att stå för en mycket större andel! Och hur tar vi oss dit? Genom att ständigt förbättra vår verksamhet. Senaste numret av e-handelsbarometern fokuserar på hur man kan visa upp sin verksamhet på nya sätt. Genom bland annat webbanalys, produktpresentation och unika koncept för annonsvisning. Låt dig inspireras och tänka ut vad nästa steg i just din butiks utveckling ska vara. Passa också på att ge er själva en ordentlig klapp på axeln för de otroligt fina prestationer som ni stod för 2009, vill ni veta mer om hur de såg ut i siffror kan ni även läsa mer om det i tidningen.

Vänligen,
Levina

Klarna-kontoret släcktes ned i eftermiddags och in skred ett skönsjungande luciatåg.
Bakom de tjusiga utstyrslarna fanns ledningsgruppen.
Och självklart ska även ni läsare få ta del av denna härliga luciahälsning!

Från vänster: Erik Stenman CTO, Sebastian Siemiatkowski CEO, Niklas Adalberth COO, Victor Jacobsson CFO

Inför att jag skulle skriva detta sitter jag och funderar på vad nr 3 ska vara. Och hur många tankar blir det, och har jag prioriterat de rätt. Men jag kör på, det är väl det som är lite tanken med en blogg att det inte behöver vara jättegenomtänkt från början utan att det är lite mer ur hjärtat.

Så tanke 3 blir devisen Devils in the details.
Precis som med alla sådana här begrepp är det ju viktigt att definera vad de faktiskt betyder. För mig handlar devils in the details om grundlighet, att orka göra sitt jobb grundligt, att orka lägga ned den där extra energin och tänka den där extra tanken. Detta är något jag ständigt påminner mig själv om liksom alla medarbetare. Ibland ser vi företag eller företagsideer som når enorma framgångar och lockas till att tro att det beror på timing och tur. Utan timing spelar det inte någon roll hur bra allt annat är. Ta till exempel företagen som jobbade med framkallning av foto. För bara några år sedan fanns det flera riktigt stora företag i branschen, idag har digitalt foto raderat ut de flesta. Vissa var vakna och erbjuder tryck från digitala bilder på kort, t-shirtar osv men i slutändan så är branschen idag betydligt mindre än vad den var ursprungligen. Oberoende hur duktiga de olika företagen var och vad man satsade på så fanns det inget man kunde göra för att bryta den trenden. Så timing måste finnas. Tur däremot har mer att göra med hur fort det går, har man tur kan saker gå mycket snabbare än vad de gått annars. Men tur är även det givetvis ett resultat att antalet bollar man slänger ut, eller som Stenmark sa ”ju mer jag tränar desto mer tur har jag”. I vissa fall skulle jag dock säga att tur har spelat en roll i hur snabbt ett företag växt. Men i slutändan är det alltid genomförandet som fäller avgörandet. Ta Skype som exempel, de var inte först eller sist med att lansera IP-telefoni, men de hade ett fantastiskt genomförande. Man förstod värdet av enkelhet i tjänsten, tillgänglighet, bygga hype kring produkten och entreprenören och mycket annat. Facebook är samma sak, hur många sociala nätverk fanns det inte innan? Men facebook hade ett unikt genomförande där man ansträngde sig för att ge kunden en unik enkel upplevelse och där man såg de amerikanska universiteten som en naturlig stark grogrund för nätverkstjänster. Det kommer förmodligen skrivas uppsatser om varför Facebook slog de andra på fingrarna och genomförandet tillsammans med timing är viktiga förklaringar enligt mig.

På samma sätt har jag kunnat följa svenska e-handlare. Hur ser genomförandet ut? Varierande skulle jag vilja säga. För det första skulle jag vilja påpeka att jag utgår från att entreprenören bakom siten har som ambition att bygga nästa CDON, Lensway eller Ginza. Utöver det finns en mängd siter som är hobbyverksamhet, komplement till fysisk försäljning i mindre upplaga samt extremt nischade eldsjälsprojekt. Genomförandet är ju alltid en effekt av tiden man lagt ned vilket återgår till tanke 1, men under förutsättning att siten har andra ambitioner än så finns en del tankar kring genomförandet.

Internetworld frågade mig en gång om var man skulle börja när man startar e-handel och tillskillnad från en kollega i branschen sa jag inte betalningar. Jag tror man ska börja i vilken e-handelslösning man väljer. Vill man satsa ordentligt på e-handel och har lämnat provstadiet bakom sig tror jag det är viktigt att man har inflytande på hur ens e-handelslösning ser ut. Du måste kunna flytta möblerna och justera belysningen. Därför är valet av systempartner (några hittar du här: http://www.klarna.com/sv/salja/partners) eller för den delen att hitta en kollega som knackar vidare på någon gratis opensource lösning extremt viktigt. Sedan kan man dela in genomförandet i tre delar:
1. Driva rätt trafik
2. Omsätta trafik till köp
3. Leverera i tid och med kvalite
Det finns många experter där ute som är betydligt bättre än mig på 1 an,  så den tänker jag inte gå in på närmare utom några anekdoter jag plockat på mig över tiden. En är från ett företag som bara jobbar med trafikförädling dvs de samlar in organiskt från google och skickar till shopping sajter. Deras utvecklare jobbar på provision precis som säljare, dvs ju mer trafik man driver som blir köp desto mer betalt får man. Vissa av de är anställda andra frilansar, att jobba på det sättet gör att man kan få tillgång till en pool utvecklare extremt kostnadseffektivt. En annan anekdot är från en kompis som tog över ett e-handelsföretag, en av de saker han upptäckte snart var att man betalade mer för vissa adwords än vad försäljningspriset på varan var, när man tog hänsyn till konverteringen. När han frågade de gamla ägarna om varför man gjorde så, svarade de att det berodde på att man såg det som att man köpte kundstock, när han då frågade om man kollat hur många av de kunderna som faktiskt kom tillbaka så var svaret att det hade man inte. I slutändan visade det sig att i princip inga av dessa kunder återkom till sajten trots email och annat. Återigen har vi värdet av grundlighet och inte bara att köpa vedertagna sanningar utan att anpassa de till sin egen satsning.

På samma sätt vad gäller 2 an, att omsätta trafik till köpet, så är grundlighet key. Många gånger är det uppenbart hur man som siteägare brinner för sina produkter. Det tycker jag är rimligt och en absolut nödvändighet men det får ju inte stanna där. Hur många av oss har inte själva upplevt frustrationen när man inte lyckas genomföra köp och det är lika mycket på små liksom stora sajter. Ta gärna en titt på www.tealeaf.com för mer om ämnet. Ett grundtips som jag brukar ge även för våra egna produktutvecklare är att stämma av med mamma och pappa. Hur upplever de siten, hur skulle du klicka, vilka fel på vägen hittar de. Men givetvis har man också stor hjälp av att försöka hitta mätverktyg som indikerar var i processen man tappar kunden. Är det särskilda sidor som orsakar problem? Vad kan problemen på dessa vara? Slutligen skulle jag själv sätta mig och gå igenom 10 sajter som jag tycker är duktiga, utländska som svenska och leta efter de enkla fixarna. Inte de där tekniskt avancerade fixarna, som att man kan se en catwalkfilm med kläderna, utan de enkla som att redan på första sidan presentera vilka betalsätt man erbjuder. Det är så himla lätt att bli hemmablind och ett sådant varv kan påminna en om en massa saker man helt enkelt glömt. En sådan smart sak som jag såg på en amerikansk sajt, men ännu inte sett på en svensk är att redan i första steget i kassan fråga om email adressen. Det vill säga innan man frågade om något som helst annat. Anledningen förstod jag efter att jag avbrutit mitt köp, då fick jag nämligen ett mail där man skrev och undrade om jag på ett enkelt formulär i mailet kunde tänka mig att svara på 1 fråga med flera alternativ. Frågan var givetvis vad som var den primära anledningen till att jag avbrutit mitt köp. Sist en anekdot till kring detta och det vara samma kompis som tidigare. Tillsammans upptäckte vi värdet av att faktiskt titta på vad kunderna på siten sökt efter, liksom att göra sökningen själv på de vanligaste sökorden och fundera på om det man ville skulle synas där faktiskt syntes.

Givetvis handlar alla e-handelssatsningar om att balansera mellan 1, 2 och 3, och mycket därtill. Men det är så lätt att fokusera på det man tycker är kul, eller ännu värre på det som upplevs som bråttom men kanske inte är så viktigt, när värdet ofta ligger i att lägga ordentlig tid och eftertanke på de enkla men grundläggande delarna. Själv jobbar jag mer och mer med att dela in mina todos i bråttom och viktigt och sedan se till att lägga undan ordentligt med tid för det som inte är så bråttom men mycket viktigt, så det också blir gjort. Jag är långt ifrån var jag skulle vilja vara men betydligt bättre än vad jag var för några år sedan.

Så det var allt för denna gången. Nu önskar jag er alla en riktigt lyckad julhandel! Och en god jul så hörs vi 2010 nästa gång.

Sebastian Siemiatkowski

De senaste nyhetsstoftet inom e-handel har varit diverse utmärkelser om årets bästa, snyggste och mest användarvänliga sajter. Men en annan intressant sak som kommit upp är att Trygg e-handel och Svensk distanshandel har gått ut för att informera konsumenter om hur man handlar tryggt på nätet, där de trycker mycket på betalning i efterskott. Vilket vi såklart gillar. Men det är inget nytt, det här har vi hävdat sedan start; betalar man efter att man fått varorna så kan man inte bli lurad på sina pengar. Men utmaningen ligger inte i att själv veta det utan att få andra att förstå varför det är så. En del i Klarnas framgång är att människor tycker just detta. Trots det har vi en stor utmaning i att få fler att förstå varför det inte bara är tryggt att handla med faktura, utan att också att göra det genom Klarna. Samma sak gäller för varje e-butik – det räcker inte med att bara säga till kunderna varför det är säkert att handla i din butik, du måste också kunna bevisa det. För säkerhet är en av de viktigaste faktorerna vid e-handel. Människor vill vistas i en trygg miljö. Enligt Maslows behovstrappa är det trygghet det andra steget. I människans natur är det alltså bara våra fysiska basbehov som är ännu mer grundläggande, (exempel på det är vatten, luft, föda etc). Detta gäller också på internet. Fundera på vad det är som gör din butik säker? Och varför är det viktigt för din målgrupp? När du kommit fram till detta berätta och visa det för dina besökare! Ett tips från mig är såklart att visa upp Klarnas logga i butiken. Det här gäller förstås inte bara trygghet, utan allt som är viktigt för dina kunder. Ta reda på vad det är och visa varför du uppfyller det. Och sist men inte minst se till att dom förstår hur du uppfyller detta.

Ha en härlig 1:a advent och kör så det ryker!

Jag har jobbat med e-handel i dryga 5 år, och då framförallt med betalningslösningar på Internet. Under mina år har jag träffat ungefär 1500 e-butiker; Svenska och utländska, stora som små, en del mer framgångsrika än andra. Det finns många som kan mycket mer om e- handel men jag tror det är ganska få som haft förmånen få en inblick i så många e- handelsföretag.

Varje gång jag träffar en kund har jag för vana att ställa mig frågan; Varför kommer ni att lyckas, eller varför har just ni lyckats?

Utifrån mina erfarenheter av möten med e-handlare, finns det några saker jag anser KAN urskilja en framgångsrik e- butik:

1.Våga investera- Många butiker är allt för försiktiga med sina satsningar och investeringar. Jag tror många e-handelsföretag kommer att se sig överkörda av nya aktörer på marknaden om de inte vågar förnya sig, och se till kundens utökade behov. Att våga satsa är ett måste för att vinna!

2.Mäta kostnader- Jag förvånas ibland över hur dålig koll en del e- butiker har på kostnaden per order. De flesta har god insikt på vad marknadsföringen kostar per order, och mäter även detta med noggrannhet. Övriga kostnader, såsom arbetstid, hyra, lokal dvs alla kostnader som tillkommer glöms oftast bort.
Få butiker har en tydlig struktur hur man mäter avkastning på nya investeringar, samt hur mycket man måste öka exempelvis konverteringen, snittordervärdet och försäljningen för att en investering skall betala tillbaka sig själv. Jag har känslan att många har en magkänsla men är dåliga på att verkligen göra en uppföljning.

3.Strategi- Det saknas formaliserade strategier för vart man vill nå, och när man skall vara där. Alla har naturligtvis en idé om vart man är på väg, men få har en nedskriven plan som ska visa vägen till framgång, och det mål man vill nå.

För många är detta självklart men för er som inte jobbar enligt liknande modeller så rekommenderar jag att införa det genast.

Magnus Fredin

Efter att ha förra gången skrivit om värdet av timmar och hur dedikerad man är tänkte jag fortsätta med tanke 2. Som jag skrev i mitt första inlägg har vi kontinuerligt följt en mängd av våra 4500 kunder sedan vi startade Klarna då Kreditor för närmare 5 år sedan. Den första tanken må vara den självklara slutsatsen kring framgångsrik e-handel att arbete ger resultat. Ju mer tid man lägger på sin e-handel desto bättre blir den. Tanke nr 2 handlar om att hitta sin nisch och våga tänka nytt.
Tanke 2: Hellre leksaker än böcker
För två år sedan besökte jag för första gången Distanshandelsdagen i Borås som i år går av stapeln torsdag nästa vecka. En särskild inbjuden talare var från Tyskland och han berättade om hur e-handeln utvecklades bransch för bransch i Tyskland. Den bransch som då hade haft den absolut starkaste utvecklingen var: leksaker. Leksaker på nätet växte explosionsartat i landet i söder, hälften av de 10 mest framgångsrika inom segmentet var etablerade aktörer som Amazon och gamla tyska postorderbolag medan den andra hälften var startups. Det som fascinerade mig då var att det samtidigt i Sverige fanns enbart några ytterst små satsningar på leksaker. Samtidigt som BR-Leksaker och ToysRus inte bedrev (eller bedriver mig veterligen) någon försäljning på nätet. I Sverige var dock de flesta inne på att starta linsförsäljning eller däckförsäljning på nätet där det fanns en överetablering av e-handlare som var på väg att utmana Lensway, Lenson eller Bythjul.com. Och visst kan man lyckas utmana en nätaktör som Lensway, det finns säkert en hel del förbättringsmöjligheter kvar, tex använder inte Lensway Klarna Konto med 200 000 svenska kunder , men å andra sidan varför inte satsa på andra segment, sådana som är mindre konkurrensutsatta? Idag finns det ju väldigt många e-handlare i Sverige som säljer allt mellan himmel och jord så att hitta sin helt egna nisch kan vara svårt men att hitta ett segment som åtminstone utomlands har blivit framgångsrikt och göra det helhjärtat snarare än att ge sig på ett segment med flera redan stora och starkt växande nätaktörer verkar vettigt. Skulle jag starta näthandel idag skulle jag alltså börja googla och läsa igenom forum som shop.org och försöka hitta utländska framgångshistorier inom segment där ingen svensk e-handlare ännu inte lyckats bli riktigt stor. Sedan skulle jag ösa järnet. Och om du som läser detta redan är inom ett sådant segment då önskar jag dig bara lycka till, satsa hårt och glöm inte tanke 1.

PS Till er som kommenterat mitt inlägg och skrivit om behovet av e-faktura. Tack för att ni läser och kommenterar. Vad gäller e-faktura och autogiro så är det tyvärr som så att förväntningarna och kraven på vår utvecklingsavdelning är skyhöga. Dagligen kommer önskemål både internt från de som jobbar på Klarna från våra kunder samt från våra produkt och affärsutvecklare på förändringar eller nya funktioner inom Kreditor Online. Tyvärr behöver vi prioritera stenhårt vilket vi gör utifrån hur vanligt det är med en specifik önskan, kostnaden för implementering, hur många som skulle få nytta av den och vilka alternativa lösningar som finns. Saken är helt enkelt den att just autogiro och e-faktura inte efterfrågats så mycket att vi lyckats prioritera upp det. Som exempel kan också nämnas sajter som erbjuder faktura via e-post som ett alternativ (vilket vi erbjuder) och via post för 10 kr extra. Trots det var det närmare 80 % som valde via post… Vanor sitter starkt i. Ser fram emot fler kommentarer!

Snart drar årets julhandel igång. Eller snart, det beror på vart man är. I USA sägs den dra igång så tidigt som 1:a oktober. Men i Sverige går startskottet vid 1:a advent enligt Svensk Handel.

Det betyder är en av årets mest inkomstbringande perioder för i princip alla handlare. Många år i rad har julhandeln på nätet ökat.  Och jag tror att det blir nytt rekord även i år. Omsättningutvecklingen för e-handeln har ökat hela året, så varför skulle den minska årets sista kvartal? E-handeln ökar, och med hur mycket kan vi i branschen påverka. Om vi gör det enklare, bättre och roligare att handla på nätet så kommer fler också att göra det. Speciellt nu till jul då många handlar på nätet för första gången.

På en punkt skiljer sig julhandeln väldigt mycket från den handel som sker resten av året, nämligen motivet till att handla. För under julen så handlar man till andra och inte till sig själv. Därför kan det var en god idé att se över hur man presenterar sina produkter både i bild och text. Funktioner som gör att besökarna kan söka produkterna efter ”mänskliga” kategorier  kan också vara smart. Till exempel ålder, farmor eller kön. Gärna i kombination med prisintervall. En del vet precis vilka klappar de är ute efter men andra är osäkra. Och då kan det vara bra att visa dem vad andra har köpt som valt samma kategorier. Olika julkampanjer är ett självklart sätt att öka försäljningen på. Men under julen är kanske inte ”Köp 3 betala för 2″ den mest effektiva kampanjen, eftersom kunden ofta är ute efter en sak till en person. Min kollega Robert har tidigare skrivit om ”Fri frakt” och sådana kampanjer tror jag är mer effektiva i juletider.

Vad gör ni i just era butiker för att maximera julförsäljningen? Och håller ni med Svensk Handel om att julhandeln börjar 1:a advent? Själv har jag planerat att näthandla min första julklapp tidigare än så.

Det finns två saker som jag vill uppmärksamma:

Förstagångsköparna. Se till att fånga upp dem så att de återkommer även efter jul! Kontakta dem med erbjudanden. Fråga dem vad de tyckte om er service. Eller gör det där lilla extra och lägg ner julgodis i försändelsen.

Mellandagarna. Det är lätt att glömma bort dem. Fysiska handeln är experter på detta och det bör e-handeln ta efter. Sluta inte med kampanjer bara för att sista beställningsdagen inför julafton är över. Fortsätt med dem och utveckla dem. Säljer ni dessutom presentkort är dessa dagar ypperliga för merförsäljning.

Nästa nummer av e-handelsbarometern är under bearbetning (utkommer den 19:e november) och förutom temat ”Utlandsexpansion” så blir det mycket e-jul. Det blir både fakta om nätjulhandeln och handfasta tips från människor i branschen. För dig som behöver lite inspiration om vad du kan göra i din butik inför julen, blir det här numret lite extra intressant.

Stort lycka till i julhandeln, jag väntar med spänning på resultatet!

Levina Nilsson

Magnus Fredin heter jag och ansvarar för försäljningen på numera Klarna. Vissa kanske känner igen mig från E- handelsbarometern där jag skriver ledaren.
Vi på Klarna hade för ett par veckor sedan en mycket trevlig partnerdag. Varje år bjuder vi in våra partners (e- handelsleverantörer) och berättar om vad som händer på Klarna samtidigt som vi diskuterar vad vi tillsammans kan göra för att förbättra e- handeln.
Med den senaste Sifoundersökningen färskt i minnet, där 24 % av konsumenterna (http://www.klarna.com/press) säger sig att de ej slutfört ett köp på en e- handelssajt pga att det var för krångligt, spånade vi på Klarna vidare på en av många idéer som diskuterades på partnerdagen.

Vi kommer testa med ett mindre antal butiker och skapa en supporttjänst för konsumenten där man kan få hjälp med att slutföra sitt köp i kassan. Ett sätt kan vara genom att chatta med vår kundtjänst, eller ange sitt telefonnummer för att blir uppringd alternativt ringa upp vår kundtjänst.
Jag tror att det inledningsvis kommer vara ett blygsamt antal besökare som kommer använda sig av tjänsten, men jag tror också att tryggheten för konsumenten kommer öka bara genom att visa att någon finns närvarande för att hjälpa till.

Trygghet och enkelhet är enligt mig några av de viktigaste faktorerna till att locka ”förstagångsköpare” att handla på nätet och mer personlig närvaro tror jag kan vara nyckeln till att konsumenten skall känna sig trygg.
Vad tror ni e- handlare? Tycker ni att detta är något som Klarna skall bidra med?

Magnus Fredin

Hejsan

Så var det min tur att ta stafettpinnen och skriva mitt första blogginlägg. Mycket har hänt sedan jag satt på kammaren med Niklas och Victor (mina medgrundare) och skissade på det som skulle bli Klarna. En hel del av de iderna som vi ritade på då, har vi faktiskt realiserat andra är på gång, men det mesta är ännu ogjort som Ingvar Kamprad brukar säga. Under samma tid som vi byggt upp Klarna har vi också följt våra e-handlarkunders utveckling. På vägen har man anat sig till en del intressanta mönster inom e-handeln och många gånger har vi suttit och gissat vilka butiker som kommer bli raketer, vilka som kommer gå riktigt bra och vilka som kommer misslyckas. Många gånger har vi haft fel. Mest tydligt minns jag en ide som jag sågade fullständigt, det var inte en e-handelside utan en annan nätide. Victor mailade mig för några år sedan och skicka en länk till en sajt: titta på det här, det är jätteintressant. Jag svarade kort efter att ha tittat på det: Aldrig i livet att jag kommer lägga upp bilder, adda kompisar och poka varandra. Som ni kanske gissat var det facebook jag sågade. Så visst ska man vara ödmjuk inför att det är svårt att gissa framtidens succé. Men jag tänkte ändå ge mig på att dra några slutsatser av alla e-shoppar man besökt och sett, så denna vecka kommer min tanke nr 1.

Tanke 1: Allting handlar om tid. Detta är något som nog gäller allt företagande men som alltför ofta verkar glömmas bort i ide-tävlingar, listor och annat. I ”Outliers” av Malcolm Gladwell finns en gyllene regel som säger att när man lagt 10 000 timmar på något så blir man expert. Jag har räknat varje timma jag lagt på Klarna sedan start så jag vet att jag är uppe i 11 456 timmar när jag skriver detta. Alltså kan jag nog få kalla mig expert på Klarna. Men poängen är givetvis att om man lägger mycket tid så lär man sig, man gör fel och man lär sig på felen. Ingen skulle tro att någon blir fotbollsproffs på att träna 1 gång i veckan och på samma sätt blir man inte en bra e-handlare om man inte lägger mycket tid på det. Å andra sidan behöver inte allt handla om att bli proffs, precis som folk spelar fotboll för skojs skull, kan e-handel vara en kul hobby, att sälja lite på nätet och tjäna extra pengar.

/Sebastian Siemiatkowski

Idag är dagen D. Idag är vi Klarna. På riktigt.

Det har varit en process med mer än 1 års arbete, men nu är vi här. Jag själv har arbetat i någon sorts dubbelvärld, med ena benet i Kreditor och andra i Klarna. Men från och med idag så är det bara Klarna.
Och det här är bara början, året innan har bara varit förberedelser det är nu det verkliga arbetet börjar.

Vägen fram tills idag har inte varit som en välasfalterad autobahn. Den har mer varit som en slingrig bergsväg på väg mot Andorras högsta punkt. Många beslut att fatta, ompröva och fatta nya. För det här är ingen huxflux idé, det är en genomtänkt strategi för att kunna utvecklas i den riktning som vi vill. På en del av våra anslutna butiker har jag förstått att de inte tycker det här är någon toppen idé. Men jag tror att detta beror på att de inte har varit med i hela processen. Att de alltså inte fått veta hela tankesättet som ligger bakom, att vi gör det här för att det på sikt ska bli enklare. Det är en stor skillnad mellan företagare och privatpersoner. Och nu kommer vi att profilera oss även mot konsumenter. Men för att kunna profilera sig behöver man en profil som är anpassad till mottagaren. För oss har det bl a inneburit ett namn med nordisk klang som låter positivt, en grafisk profil som känns nutida och ett språk som alla förstår – allt utformat så att det kan fyllas med de värden vi vill förknippas med. Så långt bort som möjligt från gråa stereotyper om vad finansbranschen är.

Visst, vi står under tillsyn av finansinspektionen och är ett kreditmarknadsbolag. Det är vi stolta över. Men det betyder inte att vi måste se ut, låta som och bete oss precis likadant som alla andra. Nej det vi vill skapa är kreditmarknadsbolaget som är modernt, personligt, innovativt och extremt kompetent. Som ser till att fylla hål som ingen annan fyller. För oss själva är det här inget nytt, det är vår ständiga strävan men nu är det dags att alla andra också får reda på det. Alla.

Jag tror på Klarnas framtid och tror och hoppas på att ni också gör det. Om inte nu så inom en snar framtid.

Här i bloggen kommer ni att kunna läsa inlägg från mig och några av mina kollegor. Vi kommer kanske inte att skriva lika frekvent som vissa modebloggare men vi kommer leverera inlägg om e-handel och allt där till.

Återigen välkomna, inte bara till bloggen utan till hela vår nya hemsida!

Vänligen,
Levina