Wij staan voor u klaar!

Geniet van extra gemoedsrust als u shopt met Klarna. - We zorgen ervoor dat uw financiële gegevens veilig en beveiligd zijn. We houden alle Klarna-transacties 24/7 in de gaten.

Pauzeer uw betaling

Hebt u geen bestelling ontvangen of een defect item ontvangen? We pauzeren uw betalingen als er iets misgaat en helpen u met uw zaak.

Ondersteuning voor retourneren in de Klarna-app

Wanneer u een item retourneert, pauzeren we uw betaling voor 21 dagen als u een retourzending bij Klarna meldt en geldige trackinggegevens verstrekt. Deze 21 dagen zijn bedoeld om ervoor zorgen dat de winkel voldoende tijd heeft om uw retourzending te verwerken.

Beveiliging

Bij Klarna hebben we sterke beveiligingscontroles om onze klanten te beschermen en ongeoorloofde aankopen te voorkomen. Als u denkt dat u het slachtoffer bent van fraude, volg dan de richtlijnen in onze bescherming tegen fraudeaansprakelijkheid.

Als u online met Klarna hebt betaald maar u hebt uw goederen niet ontvangen, of wat u hebt ontvangen is niet wat u hebt besteld (aanzienlijke afwijking), komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling voor uw bestelling onder het beleid voor kopersbescherming van Klarna als u al uw mogelijkheden om dit te herstellen met de winkel hebt uitgeoefend (geen zorgen, we helpen u). Houd er rekening mee dat mogelijke verzendkosten voor retourzendingen niet worden gedekt door het beleid voor kopersbescherming.

Op basis van de geschiktheidsvereisten en alle informatie die aan Klarna wordt verstrekt, bepaalt Klarna naar eigen redelijk goeddunken of uw claim in aanmerking komt voor het beleid voor kopersbescherming.

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna kan van toepassing zijn wanneer u een van deze specifieke problemen met een transactie ondervindt:

Claim “Goederen niet ontvangen”:

U hebt uw bestelling of delen ervan niet ontvangen.

Claim “Aanzienlijke afwijking”:

U hebt een item ontvangen, maar het wijkt aanzienlijk af van de beschrijving.

Belangrijk:

De kopersbescherming van Klarna belooft uw betaling 21 dagen te pauzeren als u een retourzending meldt. Deze 21 dagen zijn bedoeld om ervoor zorgen dat de winkel voldoende tijd heeft om uw retourzending te verwerken. Volg de

retourinstructies

van Klarna om ondersteuning te ontvangen en uw betaling te pauzeren.

Vereisten om in aanmerking te komen voor het beleid voor kopersbescherming van Klarna:

* U hebt een Klarna-betaalmethode gebruikt bij het doen van een online aankoop

* Uw Klarna-account heeft een goede reputatie. Bijvoorbeeld: Al uw transacties zijn op tijd betaald (deze vaststelling wordt gedaan naar redelijk goeddunken van Klarna)

* Klarna denkt niet dat u het beleid voor kopersbescherming op ongepaste of frauduleuze wijze gebruikt, wat naar redelijk goeddunken van Klarna wordt bepaald

* U hebt eerst contact opgenomen met de winkel om het probleem rechtstreeks met de winkel op te lossen voordat u Klarna erbij hebt betrokken. U moet het bewijs van contact kunnen overleggen, mochten we hierom vragen

* U hebt alle relevante en gevraagde informatie verstrekt om uw claim bij Klarna te ondersteunen

* U hebt uw claim ingediend binnen de hieronder gespecificeerde termijnen, gerekend vanaf de factuurdatum:
- ‘Goederen niet ontvangen’ - 180 dagen na aankoop
- ‘Significante afwijking’ - 180 dagen na aankoop

* U dient niet meer dan twee keer een claim in voor dezelfde bestelling

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna dekt het volgende niet:

* Betalingen die niet zijn gedaan via uw Klarna-account

* Uw transacties zijn in de winkel uitgevoerd

* U hebt al een claim gemeld bij de kaartuitgever voor uw transactie betaald met een kaart

* U en de winkel zijn het eens geworden over een alternatieve oplossing. Bijvoorbeeld: Winkeltegoed of een vervanging

* Aankopen van diensten of evenementenaankopen, zoals concerttickets, vliegtuigtickets, accommodaties of andere diensten zoals schoonheidsbehandelingen

* Alle goederen die gelijk zijn aan contant geld, waaronder cadeaubonnen, vouchers, donaties, aankopen van een financieel product en/of dienst, of investeringen van welke aard dan ook

* U hebt onroerend goed gekocht of uw energierekening of huur betaald

* Betalingen met betrekking tot goud (hetzij in fysieke vorm, hetzij in op de beurs verhandelde vorm), met betrekking tot Bitcoins of andere cryptovaluta’s

* Betalingen met betrekking tot gokken en/of gamen

* Alle betalingen die de ethische verplichtingen of richtlijnen van Klarna schenden

Uw claims komen MOGELIJK in aanmerking voor het beleid voor kopersbescherming van Klarna als:

* Het item aanzienlijk verschilt van de beschrijving van de winkel. Bijvoorbeeld: Het T-shirt is rood in plaats van groen. U hebt een broek in de maat Small besteld en Large ontvangen

* U hebt een heel ander item ontvangen. Bijvoorbeeld: U hebt een T-shirt besteld, maar hebt een jack ontvangen. U hebt een telefoon besteld maar hebt de verkeerde versie ervan ontvangen. U hebt appels besteld maar bananen ontvangen

* De conditie van het item werd verkeerd voorgesteld. Bijvoorbeeld: U hebt een trui gekregen die als nieuw wordt omschreven, maar die duidelijke tekenen van gebruik vertoont (bijv. vlekken)

* Het item werd geadverteerd als authentiek, maar is niet authentiek (vervalst). Bijvoorbeeld: U hebt een merkoverhemd besteld en een namaakexemplaar ontvangen

* Het item mist onderdelen of functies. Bijvoorbeeld: U hebt een tafel gekocht en één poot ontbreekt

* Het item is beschadigd tijdens de verzending. Bijvoorbeeld: U hebt 4 glazen gekocht, maar 2 komen kapot aan

* Het item is onbruikbaar in de ontvangen staat en dit is niet als zodanig bekendgemaakt. Bijvoorbeeld: U hebt een telefoon gekocht die niet aangaat

* U hebt uw bestelling niet ontvangen. Bijvoorbeeld: Uw pakket is niet aangekomen

* U hebt sommige delen van uw bestelling niet ontvangen. Bijvoorbeeld: U hebt 3 items besteld, maar hebt er slechts 2 ontvangen

Beoordelingsvrijheid van Klarna

Klarna bepaalt, naar eigen redelijk goeddunken, of uw claim in aanmerking komt voor het beleid voor kopersbescherming.

Uw claims KOMEN NIET IN AANMERKING voor een terugbetaling onder het beleid voor kopersbescherming van Klarna onder een van de volgende voorwaarden:

* Het gebrek aan de gekochte goederen werd door de verkoper correct beschreven in de beschrijving van het item. Bijvoorbeeld: De telefoon die u hebt gekocht heeft een kapot scherm en dit is in de beschrijving van de winkel aangegeven

* Uw bestelde eten komt niet overeen met uw persoonlijke verwachtingen, maar voldoet wel aan algemene vereisten. Bijvoorbeeld: Het ijs is niet zo romig als u had verwacht. De hamburger ziet er niet precies zo uit als op de geadverteerde foto

* U hebt de verkeerde kleur of het verkeerde materiaal besteld voor een item dat ‘op bestelling is gemaakt’

* Een product dat u hebt gekocht voldoet niet aan uw verwachtingen met betrekking tot kwaliteit of prestaties, maar komt verder overeen met de beschrijving van de winkel. Bijvoorbeeld: U hebt een tv gekocht, maar de beeldkwaliteit is niet zo hoog als u had verwacht. Het komt echter overeen met de beschrijving van de winkel

* Het product heeft kleine krassen en werd beschreven als “gebruikt”. Bijvoorbeeld: U hebt een ‘gebruikte’ tafel gekocht met wat krassen

* U koopt in de winkel en neemt de goederen mee

* U hebt uw aankoop online gedaan, maar de goederen in de winkel opgehaald

* De winkel heeft een geldig afleveringsbewijs op de juiste verzendlocatie verstrekt

U moet ervoor zorgen dat het mogelijk is om de goederen aan u te leveren. Als uw aankoop niet kon worden geleverd, hebt u geen recht op een terugbetaling. Als u uw levering niet ophaalt bij de overeengekomen ophaallocatie of de levering niet accepteert, na ontvangst van een melding, moet u mogelijk een vergoeding betalen zoals uiteengezet in de algemene voorwaarden van de winkel.

Hoe u een claim kunt indienen onder het beleid voor kopersbescherming van Klarna

Volg de onderstaande instructies om ondersteuning te ontvangen onder het beleid voor kopersbescherming van Klarna.

Opmerking: Als u op uw goederen wacht, zorg er dan voor dat u lang genoeg hebt gewacht om uw pakket te ontvangen. Laat de goederen bezorgen in overeenstemming met de informatie die de winkel u geeft. Let op: afhankelijk van de winkel moet u mogelijk retourkosten betalen als u de goederen niet ophaalt.

Neem contact op met de winkel om het probleem op te lossen

Neem contact op met de winkel waar u de aankoop hebt gedaan en vraag om hulp bij het oplossen van het probleem. Alleen de winkel kan u helpen om ontbrekende goederen te vinden of problemen met beschadigde goederen op te lossen.

Meld het probleem bij Klarna

Als u en de winkel het probleem nog niet zelf konden oplossen, kunt u een probleem melden bij Klarna. Log daarvoor in op de Klarna-app of het webportaal en zoek de aankoop die u wilt betwisten. Selecteer ‘Raporteer een probleem’ uit de beschikbare opties.

Escalatie van de claim

Hebben u en de winkel het probleem nog steeds niet kunnen oplossen? Maakt u zich geen zorgen, als het te lang duurt om een oplossing te vinden, zal Klarna met u samenwerken om een oplossing te zoeken. Bewaar daarom alle relevante documentatie met betrekking tot uw claim, zoals trackinggegevens die aantonen dat uw aankoop nooit is afgeleverd, foto’s die illustreren dat gekochte goederen beschadigd waren bij ontvangst en kopieën van uw communicatie met de winkel die aantonen dat de winkel het probleem niet kon oplossen. U kunt ook contact opnemen met de winkel om aanvullende documentatie aan te vragen.

Klarna zal uw geschil beoordelen

Na het bekijken van uw aankoop en eventuele documentatie die door u en/of de winkel is verstrekt, neemt Klarna een beslissing over het geschil, dat wil zeggen of Klarna uw betaling zal terugbetalen/uw betalingsverplichting zal verwijderen of niet.

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna: Zodra u een probleem hebt gemeld volgens de bovenstaande instructies, zal Klarna uw betaling pauzeren totdat het probleem is opgelost. Als u een aankoop volledig of gedeeltelijk vooraf hebt betaald, zullen we uw betaling terugbetalen als het geschil in uw voordeel wordt opgelost. In het geval van terugbetalingen zullen we het geld terugstorten via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om uw betaling te doen.

Het beleid voor kopersbescherming van Klarna is er om u te garanderen dat u veilig en beveiligd kunt winkelen met Klarna.

Houd er rekening mee dat in het geval dat u rechten hebt die onder de verplichte wetgeving inzake consumentenbescherming vallen, en die verder gaan dan wat onder de kopersbescherming valt, deze rechten niet worden beïnvloed door dit beleid. Als u een kaart gebruikt om een Klarna-aankoop te doen, beperkt dit beleid geen rechten die u mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving of netwerkregels om een transactie met de uitgever van uw kaart te betwisten.

De kopersbescherming van Klarna heeft verder geen invloed op de wettelijke en contractuele rechten tussen u en de verkoper, en moet als afzonderlijk worden beschouwd. Klarna treedt niet op als agent van de koper (u) of de verkoper. Klarna beslist alleen over de claim onder de kopersbescherming van Klarna. Dit betekent ook dat de verkoper nog steeds juridische stappen tegen u kan ondernemen, zelfs als u succesvol bent geweest met uw claim via kopersbescherming en u een terugbetaling van Klarna hebt ontvangen. Evenzo kunt u nog steeds juridische stappen ondernemen tegen de verkoper als u niet succesvol bent geweest met uw claim via kopersbescherming en geen terugbetaling van Klarna hebt ontvangen.

Dit beleid is van kracht voor in aanmerking komende Klarna-aankopen gedaan na 08.05.2023.

Veelgestelde vragen

Onze klantenservice is er voor u. Chat met ons of vraag om teruggebeld te worden.

Als u niet tevreden bent met de oplossing, kunt u nog steeds contact opnemen met de verkoper en, indien noodzakelijk, juridische stappen ondernemen. In dit opzicht biedt de kopersbescherming van Klarna alleen een extra mogelijkheid voor geschillenbeslechting om u te helpen een terugbetaling te krijgen voor uw bestelling in het geval van een gerechtvaardigde claim via kopersbescherming.

Als u voor uw Klarna-aankoop hebt betaald met een creditcard of debitcard, en u een geschil wilt indienen met betrekking tot uw aankoop, kunt u ervoor kiezen om ofwel (i) een claim in te dienen bij Klarna onder het beleid voor kopersbescherming van Klarna, ofwel (ii) de kosten betwisten bij de bank die uw kaart heeft uitgegeven.

Als u een geschil bij ons indient en ook de kosten betwist bij uw uitgevende bank, moeten we uw geschil annuleren als we een terugbetaling of een andere vorm van terugboeking van de betaling ontvangen.

Als je denkt dat je het slachtoffer bent van fraude, volg dan de richtlijnen van ons

Beleid voor fraudebescherming

Choose your language and region

Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that suits you best.

Site-overzicht

Klarna.com