Vanliga frågor och svar

Här hittar du stora och små frågor om sånt som kan vara bra att veta.

På min faktura står det att jag kan delbetala, hur gör jag?: Busenkelt! Betala bara in beloppet som står på din faktura vid raden Betala lägst. Om du vill betala mer än så går det alldeles utmärkt. När du delbetalar via Klarna väljer du nämligen själv hur mycket du betalar in varje månad, men minst 1/24 av totalbeloppet och lägst 50 kronor. Dessutom samlar du alla dina köp, oavsett butik, på en enda faktura. Bra va!

Så här gör du för att delbetala
1. Betala in valfritt belopp (men lägst det som står på din faktura).
2. Du kommer då att få ett kontoavtal. Är ditt belopp över 1 500 kronor skriv du under avtalet och skickar tillbaka det ena exemplaret till oss på Klarna.
3. Varje månad tills hela beloppet är betalt kommer du att i mitten av varje månad få en faktura. Betalar gör du i slutet av månaden.

För delbetalning via Klarna gäller årsräntan på 19,5% och aviavgiften om 29 kr/månad.
Jag har råkat betala en faktura två gånger eller betalat in ett för stort belopp.: Då ska du såklart få tillbaka dina pengar. Om du hellre vill att vi flyttar över beloppet till en annan faktura, exempelvis om du har flera pågående delbetalningar via Klarna, kan vi även göra detta.

För att få tillbaka dina pengar behöver du
1. Skriv ett brev med ditt fullständiga namn och personnummer.
2. Uppge även fakturanumret för den faktura du har betalat in för samt betalt belopp.
3. För att kunna betala ut dina pengar behöver vi också dina kontouppgifter såsom kontonummer inklusive clearingnummer och namnet på din bank.
4. Om beloppet överstiger 5 000 kronor behöver vi även ett kvitto som visar när inbetalningen gjordes.
5. Skicka dina uppgifter till adressen nedan.

Tänk på att det bara är till den som gjorde köpet som vi betalar tillbaka pengarna till.

Klarna AB 
Att: Ärenden
Norra Stationsgatan 61
113 43 Stockholm
Jag har fått en påminnelsefaktura eller ett inkassokrav trots att jag nyligen betalat min faktura. Varför då?: Då har du antagligen betalat din faktura för sent. Normalt sett tar det upp till tre bankdagar innan en betalning når mottagarens konto. Påminnelseavgiften och inkassokravet fungerar i dessa fall även som en förseningsavgift vilket betyder att avgiften ska betalas, även om du har betalat din faktura nyligen. Datumet för när din betalning skulle vara oss tillhanda har i detta fall alltså passerat.
Jag har inte fått någon kontofaktura denna månad. När skickas den?: Till dig som har valt delbetalning via Klarna skickar vi en faktura i mitten av varje månad. Den betalas i sin tur i slutet av månaden. Din första kontofaktura skickas månaden efter att du har gjort ditt köp. (Ex. handlar du i januari får du din faktura i februari.) Har din faktura fortfarande inte kommit fram efter den 20:e hör du av dig till oss på kundtjänst, snabbast genom vårt mejlformulär.
Jag har fått ett inkassokrav men har ingen möjlighet att betala denna, finns det något jag kan göra?: Om du har fått ett inkassokrav ska du kontakta Segoria som handlägger våra inkassoärenden. Segoria kontaktar du på segoria.se

Information från Segoria: Vid tecknandet av en avbetalningsplan tillkommer ett engångsbelopp på 150 kronor, och 50 kronor/månad i avi- och bokföringskostnad. Gällande ränta är 25,5%. Skulle din betalning utebli eller om betalningen är på ett lägre belopp än vad som kommit överens om, slutar avbetalningsplanen att gälla. Det betyder att du då måste betala in hela beloppet på en gång.
Kan jag flytta fram förfallodatumet?: Visst kan du det! Gäller det en originalfaktura kan vi förlänga datumet för när din betalning ska vara oss tillhanda med tio dagar. Däremot förlänger vi inte datumet på fakturor där en påminnelsefaktura eller ett inkassokrav har skickats. Samma sak gäller för dig som har en kontofaktura.

För att flytta fram ditt oss tillhanda-datum klickar du på länken (http://klarna.com/kundtjanst) och väljer frågan Jag vill flytta fram mitt förfallodatum.
Jag har returnerat varorna men har trots det fått ett inkassokrav eller en påminnelsefaktura, vad gör jag nu?: Då hör du av dig till oss på kundtjänst, snabbast genom vårt mejlformulär. Om vi inte kan se att butiken registrerat din retur kontaktar du istället butiken för att se om de har tagit emot dina varor.
Jag har fått ett kontoavtal, vad är det?: Kontoavtalet får du som har valt att delbetala ditt köp via Klarna. För att påbörja din delbetalning skriver du bara under avtalet och skickar tillbaka det ena exemplaret till oss. Tänkt på att ditt avtal måste vara inne senast det datum som står på kontoavtalet.
Jag har redan betalat till e-butiken, vad gör jag då?: Har du gjort betalningen till butikens bank- eller plusgironummer istället för till vårt, kontaktar du butiken så snart som möjligt för att kontrollera att de har fått in din betalning. När butiken tagit emot betalningen makulerar de vanligtvis fakturan åt dig.
Jag har skickat in mitt kontoavtal, varför har jag då fått en påminnelsefaktura eller ett inkassokrav?: Precis som för fakturorna har kontoavtalen ett datum för när de ska vara oss tillhanda. Det är därför viktigt att du i god tid innan skickar in ditt avtal så att du inte riskerar att behöva betala en förseningsavgift eller liknande.