Befolge diese Tipps zur Fehlerbehebung, wenn deine fällige Zahlung beim Versuch, sie zu begleichen, fehlgeschlagen ist:

Überprüfe zunächst, ob deine verknüpfte Karte abgelaufen ist oder ob sie gesperrt oder eingefroren wurde. Logge dich in deinen Account ein, um die Daten deiner verknüpften Karte zu aktualisieren oder zu ändern:

• Logge dich via App oder Browser in deinen Klarna Account ein

• Tippe auf Einkäufe und wähle deine Bestellung aus

• Wähle die Option Karte ändern

Wenn dir beim Zahlungsversuch in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird, befolge bitte diese Schritte:

• Versuche es später erneut

• Überprüfe, ob du die aktuellste Version der App hast

• Lösche die Cookies in deinem Browser

• Achte darauf, dass du kein eingeschränktes Netzwerk nutzt (wie z. B. auf der Arbeit)

• Überprüfe, ob du genügend Guthaben für diese Zahlung hast

Wenn dein Kartenaussteller dich aufgefordert hat, deine Identität für eine Klarna Zahlung zu verifizieren, befolge einfach die Anweisungen.

Wenn du die Anweisungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht befolgst, erhältst du eine Fehlermeldung und kannst den Kauf nicht abschließen – versuche es noch einmal, indem du die Anweisungen befolgst.

Wenn wir die Zahlung nicht zum geplanten Zeitpunkt einziehen können, werden wir es erneut versuchen. Bitte vergewissere dich, dass die Karte, mit der du dich angemeldet hast, noch gültig ist und der Kontostand für die geplante Zahlung ausreicht.

Gut zu wissen: Wenn die Zahlung fehlschlägt, erhältst du eine E-Mail mit Informationen darüber, wie du die Zahlung fortsetzen kannst.

• Wann ist meine Zahlung fällig?

• Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahlen kann?