Nein, du musst fehlende, beschädigte oder kaputte Artikel natürlich nicht bezahlen. Wende dich direkt an den Shop, um dem Händler mitzuteilen, dass es Probleme mit der Bestellung gibt, und befolge dessen Anweisungen.

In der Zwischenzeit kannst du uns informieren, wenn mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist:

• Logge dich via App oder Browser in deinen Klarna Account ein

• Wähle die betroffene Bestellung

• Wähle Ein Problem melden

Deine Zahlung wird dann pausiert, bis das Problem mit dem Shop gelöst ist. Du kannst den Status deines gemeldeten Problems auf der Detailseite deiner Bestellung in der App überprüfen.

• Was passiert mit meiner Rechnung, nachdem ich ein Problem gemeldet habe?

• Wann wird die Untersuchung meines gemeldeten Problems abgeschlossen?

• Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

• Was kann ich tun, wenn der Händler nicht antwortet?