Deine Rückerstattung geht innerhalb von 5–7 Werktagen auf deinem Konto ein. Sobald der Shop deine Retoure oder Stornierung registriert hat, erhältst du eine Rückerstattung gemäß den Rückerstattungsrichtlinien des Shops.

Logge dich in deinen Account ein, um den Status deiner letzten Rücksendung oder Stornierung einzusehen.

Gut zu wissen: Rückerstattungen werden unterschiedlich gehandhabt, je nachdem, wie viel du bezahlt hast, welche Zahlungsmethode du gewählt hast und ob der Shop eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbietet. Achtung: Nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Shops werden Express-Versandkosten nicht erstattet.

• Volle Rückerstattung
  Sobald die vollständige Rückerstattung für deine Bestellung registriert wurde, wird die Rechnung storniert und der bereits bezahlte Betrag wird auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem der Kaufbetrag abgebucht wurde.

• Teilerstattung
  Du erhältst danach eine E-Mail mit aktualisierten Zahlungsinformationen und findest alle Updates zu deiner Bestellung in der App.

Ratenkauf

Ist der geschuldete Gesamtbetrag höher als die Rückerstattung, wird der Erstattungsbetrag vom Gesamtsaldo deines Ratenkaufs abgezogen.

Wenn der geschuldete Gesamtbetrag niedriger ist als die Rückerstattung, wird die Rückerstattung als positives Guthaben auf dein Klarna Account gutgeschrieben, sodass du mit deinem Konto wieder bei allen teilnehmenden Online-Shops bestellen kannst. Wende dich an den Kundenservice, um ein Rückerstattungsformular auszufüllen, wenn du die Rückerstattung stattdessen auf dein Bankkonto gutgeschrieben haben möchtest.

Rückerstattungsformular

Wenn du ein Klarna Rückerstattungsformular zum Ausfüllen erhalten hast, wird der Betrag innerhalb von 12 Tagen nach Eingang des ausgefüllten Formulars auf dein gewünschtes Bankkonto überwiesen.

Warum braucht Klarna meine Bankverbindung?

Deine Bankdaten werden benötigt, um die Rückerstattung auf dein Bankkonto zu überweisen. Wir garantieren dir, dass diese Daten nur zur Abwicklung deiner Rückerstattung verwendet und nicht gespeichert werden.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was passiert jetzt?

Um den Status deiner Rückerstattung zu überprüfen, vergewissere dich zuerst, dass der Shop deinen Zahlungsplan entsprechend aktualisiert hat und überprüfe dann die Rückerstattung mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft ist, die inzwischen geschlossen wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wenn dein Zahlungsplan vom Shop noch nicht angepasst wurde, wende dich bitte direkt an den Shop, um deine Rückgabe oder Stornierung zu bestätigen.

• Wie storniere ich meine Bestellung?

• Was passiert, wenn ich eine Retoure anmelde?

• Meine Bestellung wurde storniert, warum haben ich eine Rechnung erhalten?