Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass die Untersuchung deiner Retoure beendet, die Rücksendung jedoch noch nicht registriert wurde.

Die häufigsten Gründe hierfür sind:

• Unvollständige oder ungültige Angaben

Wenn wir dich für weitere Informationen kontaktiert, aber die angeforderten Informationen nicht erhalten haben, wird die Untersuchung beendet und die Pausierung deines Zahlungsplans aufgehoben.

• Der Shop hat deine Retoure registriert

Wenn der Shop deine Retoure registriert hat, wird die Untersuchung automatisch beendet. Wenn die vom Shop registrierte Retoure nicht korrekt ist, wende dich bitte direkt an den Shop, um das Problem zu beheben.

• Der Shop hat uns mitgeteilt, dass die Rechnung korrekt ist und/oder dass die Retoure ungültig ist

Wenn der Shop bestätigt, dass die Rechnung korrekt oder die Retoure ungültig war, wird die Untersuchung beendet und die Pausierung deiner Rechnung aufgehoben.

• Du hast deine Retoure storniert

Wenn du deine Retoure in der Klarna App oder deinem Web-Account stornierst, wird die Untersuchung beendet und die Pausierung deines Zahlungsplans aufgehoben. Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, eine Retoure zweimal für dieselbe Bestellung anzumelden. Wenn die Retoure weiterhin nicht registriert wird, wende dich bitte an den Shop, um das Problem zu beheben.

Nein, es ist nicht möglich, eine Rücksendung für dieselbe Bestellung zweimal zu melden. Aber wir haben das Zahlungsziel verlängert, um dir mehr Zeit zu geben, das Problem mit dem Händler zu lösen.

Wenn das Zahlungsziel näher rückt und du dich nicht mit dem Händler einigen konntest, sammle alle notwendigen Nachweise, bevor du dich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt.

• Was kann ich tun, wenn der Händler nicht antwortet?