Sobald du ein Problem gemeldet hast, werden deine Zahlungen pausiert. Somit hast du mehr Zeit, mit dem Shop eine Lösung zu finden.

Sollte es dir nicht möglich sein, zu einer Einigung mit dem Händler zu kommen, erhältst du von uns eine Anfrage nach weiteren Informationen. Daher empfehlen wir dir, alle Nachweise aufzubewahren. Wir können dich nur unterstützen, wenn wir alle nötigen Informationen auf Anfrage von dir bereitgestellt bekommen.

Was passiert als Nächstes?

Nachdem deine eingereichten Informationen bearbeitet wurden, informieren wir dich nach 30–50 Tagen über die Entscheidung.

• Wenn die Untersuchung zu deinen Gunsten ausfällt, wird deine Rechnung entsprechend geändert. Ausstehende Rückzahlungen werden dann erstattet.

• Wenn die Untersuchung zu Gunsten des Händlers ausfällt, wird die Pausierung deiner Zahlung aufgehoben. Noch offene Beträge müssen bis zur neuen Zahlungsfrist bezahlt werden.

Gut zu wissen: Den Bearbeitungsstatus findest du auf der detaillierten Informationsseite der Bestellung. Sollte sich das Problem gelöst haben, kannst du das Problem zu jeder Zeit selbst in der App oder deinem Web-Account als gelöst melden.

• Wie ist der Stand der Untersuchung meines gemeldeten Problems?

• Wann wird die Untersuchung meines gemeldeten Problems abgeschlossen?

• Warum wurde die Untersuchung geschlossen, obwohl mein Problem noch nicht gelöst wurde?