Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon zurücksendest, ist es wichtig, die Retourenrichtlinie des Shops zu befolgen und einen Nachweis für deine Retoure vorzulegen. Hier findest du die Schritte, die du unternehmen solltest, um einen reibungslosen und erfolgreichen Retourenprozess zu gewährleisten:
Befolge die Retourenrichtlinie des Shops. Viele Shops verlangen von ihrer Kundschaft, dass sie die vom Shop bereitgestellten Informationen zur Rücksendung verwenden und die Retoure auf der Website des Shops registrieren, bevor sie die Waren zurücksenden. Achte darauf, alle Informationen zur Rücksendeverfolgung als Nachweis aufzubewahren.
Bei einer Retoure per Post, gib dem Shop genügend Zeit, um die Waren zu erhalten und die Rückerstattung für deine Retoure zu bearbeiten.
Wenn du deine Bestellung direkt im Shop retournierst, musst du darauf achten, den Rückgabeschein als Nachweis aufzubewahren. Beachte, dass es in der Regel einige Tage dauert, bis die Rückerstattung für deine Retoure vom Shop bearbeitet wird.
Wenn du dem Shop einen angemessenen Zeitraum für die Entgegennahme deiner Retoure gegeben hast, aber die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kannst du einen Anspruch gegenüber Klarna geltend machen. Melde dich online oder in der Klarna App an und wähle den Kauf aus, für den du eine Beanstandung einreichen möchtest. Wähle aus den bereitgestellten Optionen „Retoure anmelden“.
Wenn du eine Retoure bei Klarna anmeldest, musst du sicherstellen, dass du deine Rücksendenachweise angibst (Trackingnummer der Rücksendung oder Rücksendebelegnummer). Wenn du deine Waren per Post zurückgesendet hast, verwendet Klarna diese Informationen, um Updates zu deiner Retoure vom Shop zu erhalten. Wenn du deine Waren im Shop retourniert hast, gibt Klarna dem Händler zusätzliche Tage, um deine Retoure zu bearbeiten.
Wenn der Shop deine Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bearbeitet, wird Klarna den Shop kontaktieren und um ein Update bitten. Der Händler wird entweder die nötigen Schritte unternehmen, um die zurückgegebenen Waren zu erstatten, oder Klarna Informationen darüber bereitstellen, warum für die zurückgegebenen Waren keine Erstattung vorgenommen wurde (z. B. weil die Retourenrichtlinie nicht befolgt wurde).
Wenn der Shop der Rückerstattung widerspricht, trifft Klarna nach eigenem Ermessen eine Entscheidung über den Anspruch auf der Grundlage der von dir und dem Händler vorgelegten Nachweise.
Sobald du eine Retoure gemäß den obigen Leitlinien angemeldet hast, pausiert Klarna deine Zahlung, bis das Problem behoben ist. Wenn du einen Kauf ganz oder teilweise im Voraus bezahlt hast, wird Klarna deine Zahlung erstatten, wenn die Entscheidung über den Retourenanspruch zu deinen Gunsten ausgefallen ist.Im Fall einer Rückerstattung werden wir die Gelder an dieselbe Zahlungsmethode zurückzahlen, die du für deine Zahlung verwendet hast.
Indem du diese Schritte befolgst und einen Nachweis über deine Retoure vorlegst, kannst du sicherstellen, dass dein Retourenprozess effizient und fair gehandhabt wird. Klarna hilft dir bei der Beilegung von Ansprüchen und stellt sicher, dass du dir zustehende Rückerstattungen erhältst.
Hinweis: Wenn Klarna, nach eigenem Ermessen, der Ansicht ist, dass du die Option „Retoure anmelden“ unangemessen oder in betrügerischer Weise verwendest, behalten wir uns das Recht vor, deine Zahlung nicht zu pausieren.