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• Gründe für Streitigkeiten

• Hat Klarna einen Integrationsleitfaden?

• Wie behebe ich die Fehlermeldung "401 Unauthorized" in der Kasse?

• Wie behebe ich die Fehlermeldung "bad value_purchase currency" in der Kasse?

• Warum werde ich zum Warenkorb zurückgeschickt, wenn ich versuche, den Kauf an der Kasse abzuschließen?

• Wie kann ich meinen Checkout testen?

• Wo finde ich die API-Credentials?

• Was muss getan werden, bevor ich mit der Integration mit Klarna beginnen kann?

• Was bedeutet "Wir müssen Ihre Geschäftsdaten manuell überprüfen"?

• Ich habe mich im Händlerportal angemeldet, um meinen Store zu integrieren. Wie funktioniert das?

• Klarna Checkout funktioniert nicht, nachdem ich integriert habe. Was ist das Problem?

• Was bedeutet es, wenn die Details für die Testumgebung auf der Installationsseite mit einem roten X gekennzeichnet sind?

• Was ist AML und warum muss ich es ausfüllen?

• Wie lautet der Benutzername und das Passwort, die in meiner Plattform hinzugefügt werden müssen?

• Wie läuft die Integration ab?

• What is needed for you to activate my store for sales and to have my integration approved?

• Welche Produkte bietet Klarna an?

• Was ist Klarna Checkout?

• Welche Zahlungsmethoden gibt es bei Klarnas als separate Produkte?

• Was ist Klarna In-store?

• Hat der Vertrag eine Bindungsfrist?

• How do I start selling with Klarna?

• Bekomme ich einen Ansprechpartner?

• Was ist erforderlich, um In-Store zu verwenden?

• Welche Details sind erforderlich, damit der Vertrag genehmigt werden kann?

• Wie bezahle ich Klarnas Gebühren?

• Wo kann ich meinen Vertrag finden?

• Gibt es Einschränkungen bezüglich der Produkte/Dienstleistungen, die ich über Klarna verkaufen kann?

• Wie kann ich in anderen Ländern verkaufen?

• Wie füge ich ein weiteres Produkt hinzu?

• Kann ich mit Klarna an andere Unternehmen verkaufen?

• In welchen Ländern kann ich Klarna verwenden?

• Was ist der Unterschied zwischen Klarnas verschiedenen Produkten?

• Wie werde ich Klarna Kunde?

• Was können wir einem Kunden antworten, der nach dem noch ausstehenden Betrag fragt?

• Wie sende ich eine Rechnung erneut?

• Wie verlängere ich die Zahlungsfrist für eine Bestellung, die verspätet versendet wird?

• Warum wird dem Kunden die Zahlungsoption Rechnung im Checkout nicht angezeigt?

• Wie kann ich die Rechnungsadresse eines Kunden ändern?

• Woran kann es liegen, dass ein Kunde seine Bestellung nicht abschließen kann?

• Wie entferne ich einen Artikel aus einer Bestellung?

• Was passiert, wenn der Kunde etwas retourniert?

• Kann ich die Mahngebühr eines Kunden entfernen?

• Wann erhält der Kunde eine Rückzahlung?

• Wie kann ich Klarna in meinem Ladenlokal anpreisen?

• Wie kann ich mich bei Klarna Online einloggen?

• Wie entferne ich eine Bestellung in Klarna Online?

• Wie entferne ich einen Benutzer in Klarna Online?

• Wie aktiviere ich eine Bestellung in Klarna Online?

• Wie kann ich mein Logo auf Kundenrechnungen hinzufügen?

• Wie kann ich die Sprache im Händlerportal ändern?

• Wie registriere ich einen retournierten Artikel?

• Wo finde ich den noch ausstehenden Saldo meines Kredits?

• Wie kann ich den Bestellverlauf einsehen?

• Wie sende ich eine Rechnung erneut an den Kunden?

• Wie wird ein Händlerkredit zurückbezahlt?

• Wie erhalte ich meine Login-Daten für das Händlerportal?

• Wie entferne ich einen Benutzer?

• Wie füge ich im Händlerportal einen neuen Benutzer hinzu?

• Wie entferne ich eine Rechnung?

• Wie entferne ich eine Bestellung?

• Wo kann ich meine Bestellungen finden?

• Wo kann ich meine Auszahlung finden?

• Wie entferne ich Artikel aus einer Bestellung?

• Wo kann ich die API-Zugangsdaten finden?

• Wie aktiviere ich eine Bestellung, wenn die bestellten Artikel nur teilweise vorrätig sind?

• Was ist eine aktivierte Bestellung?

• Was ist eine abgelaufene Bestellung?

• Was ist die Branding-App?

• Was ist die Benutzer-App?

• Was ist die Abrechnungen-App?

• Was ist die Bestellungen-App?

• Was ist die Verkäufer-App?

• Was ist eine App im Händlerportal?

• Was ist die Produkte-App?

• Was ist die Insights App?

• Was ist die Einstellungen-App?

• Besteht für den Vertrag eine verbindliche Frist?

• Wie kann ich damit anfangen, mit Klarna zu verkaufen?

• Welche Informationen werden benötigt, damit mein Antrag bewilligt wird?

• Wo finde ich meinen Vertrag?

• In welchen Sprachen sind Klarnas Verträge verfügbar?

• Wie kann ich damit beginnen, in anderen Ländern zu verkaufen?

• Wie füge ich ein neues Produkt hinzu?

• Wie führe ich ein Upgrade zur neuesten Version von Klarna durch?

• Wie melde ich mich bei Klarna an?

• Wie ändere ich den Administrator?

• Wie kann ich meine Bankdaten ändern?

• Wie kann ich meinen Vertrag übertragen?

• Warum muss ich meine IBAN in meinem Vertrag angeben?

• Ich habe meine Organisationsnummer geändert. Was muss ich tun?

• Wann werde ich meine Auszahlungen erhalten?

• Was ist AML und warum muss ich das Formular ausfüllen?

• Was ist ein Administrator?

• Was ist ein Zahlungsdienstleister (PSP)?

• Warum gibt es keine Checkboxen (mehr) bei Klarna?

• Warum gibt es auch keine Checkboxen bei den verwendeten Cookies?

• Müssen Sie Maßnahmen ergreifen um zu prüfen, ob Klarna weiterhin geeigneter Datenverarbeiter für Sie ist?

• Müssen Sie irgendetwas tun um Klarna auch weiterhin DSGVO-konform nutzen zu können?

• Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten?

• Brauchen Sie ein Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wegen Klarnas Prefillangebot?

• Wir erwarten eine Rücksendung – wie bearbeiten wir die Rechnung in Klarna Online?

• Was machen wir, wenn ein Kunde seine Rechnung beanstandet?

• Ein Kunde fragt uns, wie viel noch zu zahlen ist. Was sollen wir antworten?

• Was bedeuten Bestellnummer des Shops #1 oder Bestellnummer des Shops #2 im Neuen Klarna Online?

• Ein Kunde hat den Rechnungsbetrag direkt an uns und nicht an Klarna gezahlt. Wie lösen wir das?

• Wird uns eine Gebühr verrechnet, wenn wir eine Bestellung/Rechnung entfernen?

• Warum können wir die Bestellung/Rechnung in Klarna Online nicht mehr sehen?

• Wie sehen wir den Status einer Bestellung/Rechnung?

• Wie erstelle ich manuell eine neue Bestellung/Rechnung in Klarna Online?

• Wie erstelle ich manuell eine neue Kundennummer in Klarna Online?

• Wie senden wir eine aktualisierte Rechnung, wenn der Kunde diese beanstandet hat?

• Wie senden wir eine aktualisierte Zahlungsinformation oder Rechnung an den Kunden?

• Der Kunde möchte eine Rechnung an eine andere Adresse geschickt bekommen, was sollen wir tun?

• Wie verschieben wir das Fälligkeitsdatum einer Rechnung?

• Die Lieferung verzögert sich, aber wir haben die Rechnung schon aktiviert. Was tun wir, damit der Kunde keine Mahnungen erhält?

• Wie entfernen wir eine Bestellung/Rechnung in Klarna Online?

• Wie ändern wir eine Bestellung/Rechnung, wenn eine Teillieferung erfolgt?

• Wie können wir Waren entfernen und Teilrückerstattungen in Klarna Online registrieren?

• Wie fügen wir Produkte, Gebühren oder Rabatte auf Bestellung/Rechnung hinzu?

• Wie aktivieren wir eine Bestellung/Rechnung in Klarna Online?

• Was können wir tun, wenn eine Monats- oder Jahresrechnung von Klarna fehlt?

• Wie sendet uns Klarna Rechnungen?

• Warum ist die Mehrwertsteuer auf dem Umsatzbeleg falsch?

• Kann Klarna Berichte an unsere FTP-Adresse senden?

• Was beinhaltet der Bericht „Kosten” und wo können wir ihn finden?

• Was beinhaltet der Bericht „Forderung” und wo finden wir diesen?

• Welche Informationen enthält der Bericht „Umsatzbeleg“ und wo finden wir diesen?

• Was können wir für unsere Buchhaltung nutzen?

• Wo finde ich unsere Umsatzbelege?

• Wann erhalten wir die Auszahlung für unsere Verkäufe?

• Wo finden wir die Versandrichtlinie?

• Wo finden wir die Betrugspolicy?

• Wie entscheiden wir, wann wir welche Betrugspolicy und Versandrichtlinien nutzen sollen?

• Wie übertragen wir unseren Vertrag an ein anderes Unternehmen?

• Wie ändern wir unsere Handelsregisternummer?

• Wie können wir unsere aktiven Kampagnen einsehen?

• Wie fügen wir unseren Rechnungen ein Firmenlogo hinzu?

• Wie können wir unser „Shared Secret” finden?

• Wie ändern wir die Kontaktinformationen, die auf den Bestellungen/Rechnungen der Kunden angezeigt werden?

• Wie können wir unsere Kontaktdaten aktualisieren?

• Wo finden wir Klarna Logos?

• Wie logge ich mich in Klarna Online ein?

• Wie entfernen wir einen Benutzer?

• Wie werden Passwörter zurückgesetzt?

• Wie aktivieren wir einen neuen Benutzer in Klarna Online?

• Welche Zugriffsrechte haben die verschiedenen Benutzerrollen?

• Wie fügen wir einen neuen Benutzer hinzu?

• Was ist ein Benutzer?

• Wir haben eine Erinnerung über Fragen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern per E-Mail erhalten. Können Sie mir die Original-E-Mail erneut senden?

• Unser Key Account Manager bei Klarna hat Informationen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern. Können Sie diese Informationen von diesem erhalten?

• Was ist Klarna Online?

• Warum braucht Klarna die Informationen in der E-Mail „Klarna benötigt Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens“?

• Wir haben zwei E-Mails über die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens erhalten, haben aber nur eine davon beantwortet. Müssen wir beide beantworten?

• Ist es sicher, Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens per Online-Formular zu übermitteln?

• Warum erhalten wir eine Fehlermeldung beim Ausfüllen des Formulars über unsere wirtschaftlichen Eigentümer?

• Ich bin nicht dafür zuständig, Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer unserer Firma zu liefern. Können Sie diese Informationen von meinen Kollegen anfordern?

• Warum haben wir eine E-Mail in einer anderen Sprache erhalten?

• Was hat die E-Mail in Bezug auf die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens mit Gesetzen gegen Geldwäsche zu tun?

• Wie können wir sicher sein, dass die E-Mail „Klarna benötigt aktualisierte Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens” von Klarna kommt?

• Was ist PEP?

• Wir haben bereits Fragen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern beantwortet, als wir unseren Vertrag mit Klarna unterzeichnet haben. Müssen wir diese Fragen nochmals beantworten?

• Salesforce Commerce Cloud

• Wie hoch ist der Zinssatz?

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• Kann ich meine Rückzahlungsraten ändern?

• Kann ich meinen Darlehensbetrag ändern?

• Meine Rückzahlungen scheinen nicht zu meinem Umsatz zu passen.

• Was passiert, wenn ich keinen Umsatz habe?

• Mein Buchhalter hat um Informationen zum Darlehen gebeten. Wo finde ich diese?

• Kann ich meinen Kredit bereits früher begleichen?

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• Was sollen wir tun, wenn wir eine E-Mail von der Kundschaft erhalten, die aus der Klarna App gesendet wurde?

• Warum haben wir eine E-Mail von der Kundschaft erhalten, die nicht von ihrer privaten E-Mail-Adresse versandt wurde?

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• Wie funktioniert Sofort bezahlen mit Klarna?

• Wie kann ich meine Bankverbindung hinzufügen, ändern oder entfernen?

• Warum habe ich eine Mitteilung/einen Vertrag über einen Ratenkauf bekommen?

• Wie funktioniert der Ratenkauf mit Klarna?

• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Muss ich dafür zahlen?

• Wie bezahle ich meine Rechnung?

• Kann ich meine Rechnung später zahlen?

• Ist meine Zahlung angekommen?

• Führt Klarna eine Bonitätsprüfung bei mir durch und wirkt sich das auf meine Kreditwürdigkeit aus?

• Wie ändere ich meinen Namen?

• Wo finde ich meine Rechnungen, offene Beträge und meine Zahlungen?

• Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

• Wie kann ich wieder mit Klarna bezahlen?

• Was passiert mit meiner Rechnung, nachdem ich ein Problem gemeldet habe?

• Wie ist der Stand der Untersuchung meines gemeldeten Problems?

• Wann wird die Untersuchung meines gemeldeten Problems abgeschlossen?

• Mein Problem hat sich gelöst, was muss ich tun?

• Warum wurde die Untersuchung geschlossen, obwohl mein Problem noch nicht gelöst wurde?

• Was kann ich tun, wenn der Händler nicht antwortet?

• Ich möchte meine Bestellung retournieren, wie geh ich vor?

• Was passiert, wenn ich eine Retoure anmelde?

• Kann ich meine Retoure ändern, nachdem ich sie gemeldet habe?

• Meine Retoure wurde nicht registriert, was sollte ich jetzt tun?

• Kundenservice

• Ich habe kaputte Ware erhalten. Muss ich dafür zahlen?

• Wo ist meine Bestellung?

• Wann erhalte ich eine Rückzahlung?

• Warum habe ich trotz einer Rücksendung eine Mahnung erhalten?

• Wie ist der Stand meine gemeldeten Retoure?

• Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung registriert wird?

• Warum wurde die Untersuchung geschlossen, obwohl meine Retoure noch nicht registriert wurde?

• Wie kann ich bei Klarna eine Beschwerde einreichen?

• Meine Bestellung wurde storniert, warum haben ich eine Rechnung erhalten?

• Wie storniere ich meine Bestellung?

• Warum wurde mein Kauf mit der Einmalkarte abgelehnt?

• Was ist, wenn ich die Einmalkarte nie benutze und sie kündigen möchte?

• Was ist, wenn ich für einen anderen Betrag einkaufen will, als ich auf der Einmalkarte habe?

• Warum kann ich mit Klarna nicht mehr bezahlen?

• Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsart nicht nutzen?

• Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahlen kann?

• Wie kann ich einen Betrugsversuch melden?

• Ich habe eine Transaktion entdeckt, die ich nicht wiedererkenne. Was soll ich tun?

• Was ist Phishing und wie kann ich es erkennen?

• Wie kann ich mich gegen Identitätsdiebstahl schützen?

• Ist der Einkauf mit Klarna sicher?

• Wie kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten beantragen?

• Warum muss ich bei der Bezahlung meine Daten verifizieren?

• Ich habe die falschen Zahlungsinformationen verwendet, was kann ich tun?

• Beim Zahlungsversuch wird eine Fehlermeldung angezeigt, was kann ich tun?

• Warum werden mir in der App zwei Bestellungen angezeigt, wenn ich nur eine vorgenommen habe?

• Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

• Wie schließe ich meinen Klarna Account?

• Wie kann ich meine Klarna Accounts zusammenführen?

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• Was ist die Einmalkarte und wie funktioniert sie?

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