Consumenten-vertegenwoordiger

Als je niet tevreden bent met hoe je klacht is afgehandeld nadat je het definitieve besluit van onze

hebt ontvangen, heb je de mogelijkheid om je klacht voor te leggen en te laten beoordelen door de consumentenvertegenwoordiger van Klarna.

De consumentenvertegenwoordiger doet onafhankelijk onderzoek naar elke klacht. Na ontvangst van je klacht bekijkt de consumentenvertegenwoordiger hoe er met je klacht is omgegaan en of de huidige oplossing gehandhaafd wordt of aangepast dient te worden. Je wordt op de hoogte gebracht zodra er een definitief besluit is genomen. Dat duurt maximaal 10 werkdagen nadat de consumentenvertegenwoordiger je klacht heeft ontvangen.

Als je voor het eerst een klacht bij Klarna indient, willen we je vragen contact op te nemen met de

klantenservice hier

. De consumentenvertegenwoordiger heeft het recht om je zaak niet in behandeling te nemen als het klantenserviceteam van Klarna niet de gelegenheid heeft gehad om je klacht te beoordelen, voordat er een beoordelingsverzoek bij de consumentenvertegenwoordiger is ingediend. Meer informatie over het indienen van een klacht en onze klachtenprocedure vind je

hier

Vul onderstaand formulier in om je klacht te laten beoordelen door de consumentenvertegenwoordiger. Je ontvangt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging, mits je aanvraag voldoet aan de hierboven beschreven beoordelingseisen.

Ben je in contact geweest met onze klantenservice aangaande je klacht?

Antwoord

De consumentenvertegenwoordiger neemt alleen zaken in behandeling die eerder door de klantenservice van Klarna zijn behandeld. Neem eerst contact op met de

klantenservice

De consumentenvertegenwoordiger kijkt onpartijdig naar elke klacht. Houd er rekening mee dat de consumentenvertegenwoordiger alleen klachten onderzoekt die eerder behandeld zijn door de klantenservice van Klarna. Als je nog geen klacht hebt ingediend bij Klarna dien je dit eerst te doen.

Door het aanvinken van het bovenstaande bevestig je dat je klacht aan de bovengenoemde vereisten voldoet. *

Volledige naam *

Email *

Geboortedatum *

Factuur- of bestelnummer *

Beschrijf je verzoek *

Waarom ben je niet tevreden met het eerdere besluit van Klarna? *

Hoe zou je het liefst je klacht anders opgelost zien worden? *

Bijlagen

Door bovenstaande informatie te verstrekken geef ik toestemming dat

Klarna mijn persoonlijke gegevens verwerkt

Als je het niet eens bent met de beslissing van de consumentenvertegenwoordiger kun je de klacht voorleggen aan The National Board for Consumer Disputes in Zweden (ARN) via

www.arn.se

. ARN is een overheidsinstantie met als taak om onafhankelijk en kosteloos geschillen op te lossen tussen consumenten en verkopers. Je kunt je zaak ook voorleggen aan je lokale instantie voor consumentenbescherming.

Contact opnemen met The National Board for Consumer Disputes:
Website:

www.arn.se

Adres: PO Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden

De Europese Commissie biedt een online platform voor het buiten de rechtbank oplossen van grensoverschrijdende e-commercegeschillen. Via dit platform kun je melding doen van een zaak in alle officiële EU-talen.
Klik op

deze link

om naar het platform te gaan.

Choose your language and region

Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that suits you best.

Site-overzicht

Klarna.com