Als je niet tevreden bent met hoe je klacht is afgehandeld nadat je het definitieve besluit van onze
hebt ontvangen, heb je de mogelijkheid om je klacht voor te leggen en te laten beoordelen door de consumentenvertegenwoordiger van Klarna.
De consumentenvertegenwoordiger doet onafhankelijk onderzoek naar elke klacht. Na ontvangst van je klacht bekijkt de consumentenvertegenwoordiger hoe er met je klacht is omgegaan en of de huidige oplossing gehandhaafd wordt of aangepast dient te worden. Je wordt op de hoogte gebracht zodra er een definitief besluit is genomen. Dat duurt maximaal 10 werkdagen nadat de consumentenvertegenwoordiger je klacht heeft ontvangen.
Als je voor het eerst een klacht bij Klarna indient, willen we je vragen contact op te nemen met de
. De consumentenvertegenwoordiger heeft het recht om je zaak niet in behandeling te nemen als het klantenserviceteam van Klarna niet de gelegenheid heeft gehad om je klacht te beoordelen, voordat er een beoordelingsverzoek bij de consumentenvertegenwoordiger is ingediend. Meer informatie over het indienen van een klacht en onze klachtenprocedure vind je .
Vul onderstaand formulier in om je klacht te laten beoordelen door de consumentenvertegenwoordiger. Je ontvangt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging, mits je aanvraag voldoet aan de hierboven beschreven beoordelingseisen.
Als je het niet eens bent met de beslissing van de consumentenvertegenwoordiger kun je de klacht voorleggen aan The National Board for Consumer Disputes in Zweden (ARN) via
. ARN is een overheidsinstantie met als taak om onafhankelijk en kosteloos geschillen op te lossen tussen consumenten en verkopers. Je kunt je zaak ook voorleggen aan je lokale instantie voor consumentenbescherming.Contact opnemen met The National Board for Consumer Disputes:
Website:
De Europese Commissie biedt een online platform voor het buiten de rechtbank oplossen van grensoverschrijdende e-commercegeschillen. Via dit platform kun je melding doen van een zaak in alle officiële EU-talen.
Klik op