Le moyen le plus rapide de résoudre votre problème reste de trouver une solution avec le commerçant. Contactez-le directement afin qu’il mette à jour votre facture en conséquence. Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente pour résoudre le problème, nous vous demanderons après 21 de nous fournir plus d’informations afin de nous permettre d’enquêter.

Une fois que Klarna a lancé l’enquête, 30 à 50 jours peuvent être nécessaires avant d’aboutir à une décision. Nous vous recommandons donc de continuer à essayer de résoudre le problème avec le commerçant, même une fois que vous nous l’avez signalé.

• Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

• Quel est le statut de l’enquête concernant mon problème ?

• Mon problème a été résolu, que dois-je faire ?