Les commandes peuvent parfois être fractionnées parce que les articles ont été expédiés séparément. Chaque envoi est ensuite listé dans l’application comme une commande distincte.

Une facture distincte est alors générée pour chaque envoi afin d’éviter que des articles pas encore expédiés ne vous soient facturés.

Pour une commande fractionnée, le montant total des factures générées ne dépassera jamais le montant initial de la commande.

Mais si un article que vous n’avez pas acheté vous est facturé, ou si une somme prélevée ne vous semble pas correcte, signalez-nous le problème :

1. Naviguez jusqu’à

   Paiements

2. Sélectionnez l’achat concerné

3. Appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez Les informations sur la confirmation sont incorrectes

Vous allez recevoir un e-mail de notre part et votre facture sera mise en pause.

• Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

• Combien de temps faut-il pour résoudre mon problème ?