Veilig en privé. Met Klarna.
We begrijpen hoe belangrijk het is om je persoonlijke en financiële gegevens veilig en privé te houden. Daarom zorgen we ervoor dat je ontvangt wat je bestelt, dat we je gegevens versleutelen en beschermen tegen fraude. Zo kun je met een gerust hart shoppen en betalen.
Jouw gegevens, jouw beslissing
Het beschermen van je privacy is een kernonderdeel van Klarna. Jij beslist welke gegevens je met ons deelt, en veiligheid is een essentieel onderdeel van alle Klarna-producten. We zien het als onze plicht om je gegevens op een transparante en veilige manier te beschermen en behandelen.
Ingebouwde privacy
Jouw privacy is onze prioriteit. Daarom zijn onze producten ontworpen om je gegevens te beschermen, en tegelijkertijd eenvoudig in gebruik te zijn.
Controle over je gegevens
Je kunt je persoonlijke gegevens eenvoudig beheren, bekijken of verwijderen via onze app, website of klantenservice.
Open en transparant
In onze privacyverklaring vind je alle redenen dat we je gegevens verzamelen en verwerken.
Versterkte gegevensbescherming
We verzamelen alleen de gegevens die we nodig hebben om je de beste ervaring te bieden. Om die gegevens te beschermen, gebruiken we gegevensversleuteling.
Onze privacyvoorwaarden
Zo verwerken en beschermen we je gegevens
In onze Privacybeleid vind je alle informatie over hoe we je persoonlijke gegevens gebruiken en beschermen.
Zo bieden we jou de beste shopervaring
In de gebruikersvoorwaarden van de Klarna Shopping Service vind je meer informatie over hoe we je shopervaring voortdurend optimaliseren: van informatie over je account en onze betaalmethoden tot de bescherming van jouw bestellingen.
Zo gebruiken we trackingtechnologie
Onze cookieverklaring legt uit hoe we trackingtechnologie gebruiken om de functionaliteit van onze website te optimaliseren en je gebruikerservaring te verbeteren. Je leest er ook hoe je kunt bepalen hoe deze trackingtechnologie wordt gebruikt.
Privacy FAQ's
Wanneer je Klarna gebruikt, zijn er twee manieren waarop we je persoonlijke gegevens kunnen ontvangen:
Doordat jij gegevens aan ons verstrekt. Hieronder vallen bijvoorbeeld je contact- en identificatiegegevens of je betaalgegevens.
Doordat wij persoonlijke gegevens over je verzamelen uit verschillende bronnen. Hieronder vallen bijvoorbeeld gegevens van krediet- en fraudepreventiebureaus, of van winkels of openbare databanken. Voorbeelden van gegevens zijn je naam, geboortedatum, geboorteplaats, financiële informatie of hoe je onze service gebruikt.
Omdat we continu bezig zijn met het verbeteren van je shopervaring, kunnen we je gegevens gebruiken voor onder andere de volgende doeleinden:
Het verifiëren van je identiteit wanneer je onze services gebruikt of contact met ons opneemt
Interactie met jou als klant
Het aanbieden van de services waar je om hebt gevraagd
Een overzicht van je financiële situatie
Controleren hoe geschikt je situatie is voor Klarna-producten en -services
Het delen van informatie over de producten die we aanbieden
Onderzoek naar klanttevredenheid
Het uitvoeren van krediet- en fraudechecks
Inleiding van incassoprocedure
Het voorkomen van cyberaanvallen
Voldoen aan regelgevingen en juridische verplichtingen
.
Meer informatie over de verschillende redenen voor het verzamelen en gebruiken van elk type gegevens, vind je in onze
We waarderen en respecteren je persoonlijke gegevens en zijn altijd bezig om je interactie met ons te verbeteren. Hier zijn de belangrijkste manieren waarop het delen van je persoonlijke gegevens voordelen voor je oplevert.
Betalen met Klarna: We voeren interne en externe kredietchecks uit, verzamelen contact- en identificatiegegevens, en analyseren interacties met Klarna om te begrijpen hoe geschikt je situatie is voor onze producten en services.
Vooraf invullen van gegevens: We bieden de optie om je contact-, identificatie- en betaalgegevens op te slaan voor snellere transacties. Je kunt dit altijd uitzetten tijdens het afrekenen of via een formulier.
Klarna App: We verzamelen gegevens over app-interacties, eerdere aankopen, gekoppelde bankrekeningen en favoriete items om je app-ervaring te verbeteren en gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen zoals het volgen van leveringen, meldingen van prijsdalingen en financieel overzicht.
Klantenservice: We verzamelen contact- en identificatiegegevens en documenteren eerdere gesprekken om efficiënte, gepersonaliseerde service en snellere reactietijden te garanderen.
Veilig shoppen: We leggen contact-, identificatie-, apparaat-, interactiegegevens en financiële gegevens vast om te beschermen tegen fraude en witwassen van geld.
Communicatie en aanbiedingen: We slaan eerdere aankopen, interacties en apparaatgegevens op om updates, aanbiedingen en productaanbevelingen te sturen.
Meer informatie over hoe we je gegevens verwerken, vind je in onze
.De bescherming van je gegevens en je privacy zijn het belangrijkst voor ons bij Klarna. Dit zijn enkele van de maatregelen die we nemen om je gegevens te beschermen:
Investering in geavanceerde systemen: Onze geavanceerde beveiligingsinfrastructuur bewaakt voortdurend alle transacties en identificeert verdachte activiteit.
Proactief risicobeheer: Voordat we onze producten ontwikkelen, voeren we omvattende risicobeoordelingen uit en implementeren we preventieve maatregelen om een robuuste beveiliging te behouden.
Gegevensversleuteling: We gebruiken speciale versleutelingstechnieken om je gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
Beperkte toegang binnen de organisatie: We zorgen ervoor dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot je gegevens.
Naleving van regelgeving: Als financiële instelling zijn we onderworpen aan regelmatige externe controles die onze veiligheidsprotocollen inspecteren om de hoogste normen na te leven.
Er zijn verschillende manieren waarop je de gegevens die we verzamelen en hoe we deze gebruiken kan beheren.
- Vooraf invullen van gegevens: Je gegevens worden vooraf ingevuld bij toekomstige bestellingen. Je kunt deze functie uitschakelen in de instellingen tijdens de adresregistratie in de checkout.
- Marketingcommunicatie: Om je af te melden voor e-mails met marketing, kun je eenvoudig op de link 'Afmelden' klikken in de e-mail. Je kunt je ook afmelden via de instellingen in je Klarna App onder 'Contactvoorkeuren' of door contact met ons op te nemen.
Meer informatie over het beheer van je gegevens vind je in onze
Je kunt een kopie ontvangen van alle persoonlijke gegevens die wij van jou bewaren. Vul daarvoor het onderstaande formulier in en zorg ervoor dat je alle e-mailadressen opgeeft die je bij Klarna hebt gebruikt. Om je aanvraag te voltooien, hebben we volledige en correcte gegevens nodig om je identiteit te verifiëren.
Onze klantenservice zal je aanvraag behandelen en je een versleuteld pdf-bestand sturen via e-mail. Dit bestand kan bijvoorbeeld informatie bevatten over eerdere bestellingen die je bij Klarna hebt geplaatst en over de producten en services die je hebt gebruikt.
Je hebt het recht om je persoonlijke gegevens te laten verwijderen. Als je je vergeetrecht uitoefent, worden al je gegevens verwijderd en worden alle overeenkomsten die je met ons hebt, beëindigd. Als bank zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde persoonlijke gegevens te bewaren, zelfs na je verzoek. We kunnen ook bepaalde informatie bewaren op basis van legitiem belang om jou en ons te beschermen, bijvoorbeeld voor fraudepreventie.
Zodra je je vergeetrecht hebt uitgeoefend, kunt je geen toegang meer krijgen tot eerdere bestellingen of je account. Je kunt opnieuw bestellingen plaatsen nadat we je gegevens hebben verwijderd.
Om het verwijderen van je gegevens aan te vragen, kun je het onderstaande aanvraagformulier invullen. Zorg er daarbij voor dat je alle e-mailadressen opgeeft die je bij Klarna hebt gebruikt. Om je aanvraag te verwerken, hebben we volledige en correcte informatie nodig zodat we je identiteit kunnen verifiëren.
Stuur ons een privacyverzoek
Kies een optie uit het onderstaande formulier en zorg ervoor dat je volledige en correcte gegevens invult, inclusief alle e-mailadressen die je bij Klarna hebt gebruikt.
1. Je persoonlijke gegevens verwijderen
Als je je vergeetrecht wil uitoefenen, zullen we je persoonlijke gegevens verwijderen en je klantrelatie met ons beëindigen. Je hebt dan niet langer toegang tot eerdere bestellingen of je account, maar kunt na het verwijderen van je gegevens opnieuw bestellingen plaatsen. Vanwege wettelijke vereisten of legitiem belang bestaat er een kans dat we bepaalde persoonlijke gegevens behouden, zelfs nadat je verzoek is voltooid.
2. Je persoonlijke gegevens bekijken
Je kunt een kopie aanvragen van alle persoonlijke gegevens die we van je hebben opgeslagen. We sturen je dan een versleuteld pdf-bestand met de gegevens die we van je hebben. Dit bestand kan informatie bevatten over eerdere aankopen die je met Klarna hebt geplaatst of producten en services die je hebt gebruikt.
3. Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die wordt uitgevoerd op basis van gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld bij het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
4. Je persoonlijke gegevens aanpassen
Je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen voor je naam, geboortedatum en factuuradres.
Veiligheid is de norm
Bij elke klik zorgen we ervoor dat je gegevens en informatie beschermd zijn.
Elke keer dat je de app opent, controleren we of jij het wel echt bent en bij elke betaling versleutelen we je persoonlijke gegevens, zodat die alleen tussen ons blijven.
Veilig betalen
Bij Klarna is onze prioriteit op het gebied van veiligheid het vroegtijdig herkennen en voorkomen van pogingen tot fraude. We kunnen snel reageren op ongebruikelijke activiteiten in je account, en als het nodig is, vragen we om een extra beveiligingsstap die multifactorauthenticatie (MFA) heet. Op die manier verifiëren we dat jij het bent die een bestelling plaatst en bieden we je de verzekering dat je financiële informatie veilig is.
Veilig shoppen met kopersbescherming
Als je shopt met Klarna en er iets misgaat, zoals een bestelling die niet aankomt, dan staan we voor je klaar. Neem eerst contact op met de winkel voor een oplossing. Lukt dat niet, helpen wij je om een terugbetaling te krijgen of om je betalingen te pauzeren in het geval van een retourzending.
Jij beslist over je gegevens
Het is niet alleen belangrijk dat je gegevens veilig worden behandeld, maar ook dat je eenvoudig controle hebt over je gegevens. Daarom sturen we voor elke wijziging in je account een notificatie en bij elke nieuwe login op je account een waarschuwing.
Veiligheidstips
We willen dat je met Klarna zo eenvoudig mogelijk kunt shoppen en betalen. Toch moet veiligheid altijd voorop staan, en daarom is ons doel om fraude en onbevoegde activiteiten vanaf het begin te voorkomen.
Hier vind je een paar eenvoudige tips waarmee je veilig en beschermd kunt winkelen.
4 tips om fraude te herkennen
We hebben een paar tips op een rijtje gezet om fraude te herkennen.
1. Onverwachte berichten
Oplichters nemen vaak het initiatief door ongevraagde e-mails, telefoontjes of tekstberichten te sturen en op die manier gevoelige informatie te verkrijgen.
2. Tijdsdruk
Oplichters creëren vaak een vals gevoel van urgentie om je onder druk te zetten zodat je snel handelt zonder na te denken.
3. Vertrouwen is goed, controle is beter
Stel voordat je online gaat winkelen of persoonlijke gegevens gaat delen vast dat de website legitiem en veilig is.
4. Te mooi om waar te zijn
Oplichters kunnen je vragen om te betalen met cadeaubonnen, de Klarna App, of zelfs een bankoverschrijving met de belofte dat je een geweldige deal krijgt.
Wat moet ik doen als...?
Klik niet op links en download geen bijlages van onverwachte of ongeverifieerde bronnen. Wees altijd voorzichtig bij communicatie die om persoonlijke of financiële gegevens vraagt, onmiddellijk actie vereist, of er verdacht uitziet. Als er iets niet klopt, markeer het bericht dan als spam. Je eigen waakzaamheid is de beste verdedigingslinie.
Neem onmiddellijk contact op met Klarna en andere betrokken instanties om hen op de hoogte te brengen van het incident. Snelle actie kan preventieve maatregelen in gang zetten die verdere complicaties kunnen voorkomen. Verander alle relevante wachtwoorden en hou je financiële overzichten nauwlettend in de gaten voor tekenen van onbevoegde activiteiten.
Neem onmiddellijk contact op met Klarna om het verloren apparaat of de verloren kaart te melden. Blokkeer je kaart om onbevoegde kosten te voorkomen. Als je een apparaat zoals een telefoon of laptop kwijt bent, verander dan alle wachtwoorden voor accounts die toegankelijk zijn op het apparaat en brengt relevante instanties op de hoogte over mogelijke ongeautoriseerde toegang – vooral als het apparaat automatisch is ingelogd bij financiële of persoonlijke accounts.
Neem onmiddellijk contact op met Klarna om de verdachte activiteit te melden. Overweeg om inloggegevens die mogelijk in gevaar zijn gekomen te wijzigen en activeer extra beveiligingsmaatregelen zoals tweestapsverificatie. Het regelmatig controleren van je account op onbekende activiteiten kan helpen om mogelijke fraude vroegtijdig op te sporen.
Controleer altijd naar wie je geld overmaakt, voordat je de transactie voltooit, met name als je onverwacht gevraagd wordt om met spoed te betalen. Neem contact op met de persoon die geld van je vraagt via een andere, vertrouwde methode om de echtheid te bevestigen.
Zorg ervoor dat je informatie opzoekt over het bedrijf, recensies leest en de contactgegevens verifieert voordat je online informatie deelt.
Check ook of de website legitiem en veilig is door te controleren of de URL van de website correct is gespeld en door te kijken of de URL begint met "https://". Dat laatste betekent namelijk dat de gegevens die je naar de site stuurt, versleuteld zijn, wat een extra laag van beveiliging biedt, vooral bij het gebruik van openbare wifi-netwerken.
Open het bestand niet. Verwijder het onmiddellijk en voer een virusscan uit. Zorg dat je een actuele antivirussoftware geïnstalleerd hebt om jezelf te beschermen tegen kwaadaardige downloads. Hou je financiële overzichten nauwlettend in de gaten voor onbevoegde activiteiten.
Wees altijd voorzichtig als je onverwacht gecontact wordt door een persoon, ook als het contact komt vanaf een adres dat je vertrouwt. Als je twijfelt, kun je de conversatie het beste beëindigen en zelfstandig contact opnemen met het bedrijf via een geverifieerde methode, zoals het klantenservicenummer dat op hun officiële website vermeld staat. Het is altijd beter om te dubbelchecken voordat je persoonlijke of financiële gegevens deelt.
Hulp nodig?
We staan altijd voor je klaar om je helpen bij vragen over veiligheid of privacy.