Veilig en privé. Met Klarna.

Wanneer je Klarna gebruikt, zijn er twee manieren waarop we je persoonlijke gegevens kunnen ontvangen:

1. Doordat jij gegevens aan ons verstrekt. Hieronder vallen bijvoorbeeld je contact- en identificatiegegevens of je betaalgegevens.

2. Doordat wij persoonlijke gegevens over je verzamelen uit verschillende bronnen. Hieronder vallen bijvoorbeeld gegevens van krediet- en fraudepreventiebureaus, of van winkels of openbare databanken. Voorbeelden van gegevens zijn je naam, geboortedatum, geboorteplaats, financiële informatie of hoe je onze service gebruikt.

Omdat we continu bezig zijn met het verbeteren van je shopervaring, kunnen we je gegevens gebruiken voor onder andere de volgende doeleinden:

• Het verifiëren van je identiteit wanneer je onze services gebruikt of contact met ons opneemt

• Interactie met jou als klant

• Het aanbieden van de services waar je om hebt gevraagd

• Een overzicht van je financiële situatie

• Controleren hoe geschikt je situatie is voor Klarna-producten en -services

• Het delen van informatie over de producten die we aanbieden

• Onderzoek naar klanttevredenheid

• Het uitvoeren van krediet- en fraudechecks

• Inleiding van incassoprocedure

• Het voorkomen van cyberaanvallen

• Voldoen aan regelgevingen en juridische verplichtingen
  
  Meer informatie over de verschillende redenen voor het verzamelen en gebruiken van elk type gegevens, vind je in onze

  privacyverklaring
  .

We waarderen en respecteren je persoonlijke gegevens en zijn altijd bezig om je interactie met ons te verbeteren. Hier zijn de belangrijkste manieren waarop het delen van je persoonlijke gegevens voordelen voor je oplevert.

• Betalen met Klarna: We voeren interne en externe kredietchecks uit, verzamelen contact- en identificatiegegevens, en analyseren interacties met Klarna om te begrijpen hoe geschikt je situatie is voor onze producten en services.

• Vooraf invullen van gegevens: We bieden de optie om je contact-, identificatie- en betaalgegevens op te slaan voor snellere transacties. Je kunt dit altijd uitzetten tijdens het afrekenen of via een formulier.

• Klarna App: We verzamelen gegevens over app-interacties, eerdere aankopen, gekoppelde bankrekeningen en favoriete items om je app-ervaring te verbeteren en gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen zoals het volgen van leveringen, meldingen van prijsdalingen en financieel overzicht.

• Klantenservice: We verzamelen contact- en identificatiegegevens en documenteren eerdere gesprekken om efficiënte, gepersonaliseerde service en snellere reactietijden te garanderen.

• Veilig shoppen: We leggen contact-, identificatie-, apparaat-, interactiegegevens en financiële gegevens vast om te beschermen tegen fraude en witwassen van geld.

• Communicatie en aanbiedingen: We slaan eerdere aankopen, interacties en apparaatgegevens op om updates, aanbiedingen en productaanbevelingen te sturen.

Meer informatie over hoe we je gegevens verwerken, vind je in onze

De bescherming van je gegevens en je privacy zijn het belangrijkst voor ons bij Klarna. Dit zijn enkele van de maatregelen die we nemen om je gegevens te beschermen:

• Investering in geavanceerde systemen: Onze geavanceerde beveiligingsinfrastructuur bewaakt voortdurend alle transacties en identificeert verdachte activiteit.

• Proactief risicobeheer: Voordat we onze producten ontwikkelen, voeren we omvattende risicobeoordelingen uit en implementeren we preventieve maatregelen om een robuuste beveiliging te behouden.

• Gegevensversleuteling: We gebruiken speciale versleutelingstechnieken om je gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

• Beperkte toegang binnen de organisatie: We zorgen ervoor dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot je gegevens.

• Naleving van regelgeving: Als financiële instelling zijn we onderworpen aan regelmatige externe controles die onze veiligheidsprotocollen inspecteren om de hoogste normen na te leven.

Er zijn verschillende manieren waarop je de gegevens die we verzamelen en hoe we deze gebruiken kan beheren.

- Vooraf invullen van gegevens: Je gegevens worden vooraf ingevuld bij toekomstige bestellingen. Je kunt deze functie uitschakelen in de instellingen tijdens de adresregistratie in de checkout.
- Marketingcommunicatie: Om je af te melden voor e-mails met marketing, kun je eenvoudig op de link 'Afmelden' klikken in de e-mail. Je kunt je ook afmelden via de instellingen in je Klarna App onder 'Contactvoorkeuren' of door contact met ons op te nemen.

Meer informatie over het beheer van je gegevens vind je in onze

Je kunt een kopie ontvangen van alle persoonlijke gegevens die wij van jou bewaren. Vul daarvoor het onderstaande formulier in en zorg ervoor dat je alle e-mailadressen opgeeft die je bij Klarna hebt gebruikt. Om je aanvraag te voltooien, hebben we volledige en correcte gegevens nodig om je identiteit te verifiëren.

Onze klantenservice zal je aanvraag behandelen en je een versleuteld pdf-bestand sturen via e-mail. Dit bestand kan bijvoorbeeld informatie bevatten over eerdere bestellingen die je bij Klarna hebt geplaatst en over de producten en services die je hebt gebruikt.

Je hebt het recht om je persoonlijke gegevens te laten verwijderen. Als je je vergeetrecht uitoefent, worden al je gegevens verwijderd en worden alle overeenkomsten die je met ons hebt, beëindigd. Als bank zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde persoonlijke gegevens te bewaren, zelfs na je verzoek. We kunnen ook bepaalde informatie bewaren op basis van legitiem belang om jou en ons te beschermen, bijvoorbeeld voor fraudepreventie.

Zodra je je vergeetrecht hebt uitgeoefend, kunt je geen toegang meer krijgen tot eerdere bestellingen of je account. Je kunt opnieuw bestellingen plaatsen nadat we je gegevens hebben verwijderd.

Om het verwijderen van je gegevens aan te vragen, kun je het onderstaande aanvraagformulier invullen. Zorg er daarbij voor dat je alle e-mailadressen opgeeft die je bij Klarna hebt gebruikt. Om je aanvraag te verwerken, hebben we volledige en correcte informatie nodig zodat we je identiteit kunnen verifiëren.

Klik niet op links en download geen bijlages van onverwachte of ongeverifieerde bronnen. Wees altijd voorzichtig bij communicatie die om persoonlijke of financiële gegevens vraagt, onmiddellijk actie vereist, of er verdacht uitziet. Als er iets niet klopt, markeer het bericht dan als spam. Je eigen waakzaamheid is de beste verdedigingslinie.

Neem onmiddellijk contact op met Klarna en andere betrokken instanties om hen op de hoogte te brengen van het incident. Snelle actie kan preventieve maatregelen in gang zetten die verdere complicaties kunnen voorkomen. Verander alle relevante wachtwoorden en hou je financiële overzichten nauwlettend in de gaten voor tekenen van onbevoegde activiteiten.

Neem onmiddellijk contact op met Klarna om het verloren apparaat of de verloren kaart te melden. Blokkeer je kaart om onbevoegde kosten te voorkomen. Als je een apparaat zoals een telefoon of laptop kwijt bent, verander dan alle wachtwoorden voor accounts die toegankelijk zijn op het apparaat en brengt relevante instanties op de hoogte over mogelijke ongeautoriseerde toegang – vooral als het apparaat automatisch is ingelogd bij financiële of persoonlijke accounts.

Neem onmiddellijk contact op met Klarna om de verdachte activiteit te melden. Overweeg om inloggegevens die mogelijk in gevaar zijn gekomen te wijzigen en activeer extra beveiligingsmaatregelen zoals tweestapsverificatie. Het regelmatig controleren van je account op onbekende activiteiten kan helpen om mogelijke fraude vroegtijdig op te sporen.

Controleer altijd naar wie je geld overmaakt, voordat je de transactie voltooit, met name als je onverwacht gevraagd wordt om met spoed te betalen. Neem contact op met de persoon die geld van je vraagt via een andere, vertrouwde methode om de echtheid te bevestigen.

Zorg ervoor dat je informatie opzoekt over het bedrijf, recensies leest en de contactgegevens verifieert voordat je online informatie deelt.
Check ook of de website legitiem en veilig is door te controleren of de URL van de website correct is gespeld en door te kijken of de URL begint met "https://". Dat laatste betekent namelijk dat de gegevens die je naar de site stuurt, versleuteld zijn, wat een extra laag van beveiliging biedt, vooral bij het gebruik van openbare wifi-netwerken.

Open het bestand niet. Verwijder het onmiddellijk en voer een virusscan uit. Zorg dat je een actuele antivirussoftware geïnstalleerd hebt om jezelf te beschermen tegen kwaadaardige downloads. Hou je financiële overzichten nauwlettend in de gaten voor onbevoegde activiteiten.

Wees altijd voorzichtig als je onverwacht gecontact wordt door een persoon, ook als het contact komt vanaf een adres dat je vertrouwt. Als je twijfelt, kun je de conversatie het beste beëindigen en zelfstandig contact opnemen met het bedrijf via een geverifieerde methode, zoals het klantenservicenummer dat op hun officiële website vermeld staat. Het is altijd beter om te dubbelchecken voordat je persoonlijke of financiële gegevens deelt.