Lorsque vous retournez votre commande ou une partie de votre commande, vous devez suivre la politique de retour du commerçant et fournir une preuve de votre retour. Voici les étapes à suivre pour assurer un processus de retour fluide et efficace :
Suivez la politique de retour du commerçant. De nombreux commerçants exigent que les clients utilisent les données de suivi qu’ils fournissent et enregistrent le retour sur le site Internet du commerçant avant de retourner les marchandises. Assurez-vous de conserver les données de suivi comme preuve du retour.
Dans le cas d’un retour par service postal, assurez-vous de conserver le numéro de suivi comme preuve et de laisser au commerçant un délai raisonnable pour recevoir les marchandises et traiter le remboursement de votre retour.
Si vous retournez les marchandises directement en magasin, assurez-vous de conserver l’accusé de réception comme preuve du retour. Il faut généralement quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement de votre retour directement en magasin.
Si vous avez laissé au commerçant un délai raisonnable pour recevoir votre retour, mais que vous n’avez pas encore reçu le remboursement, vous pouvez faire une réclamation auprès de Klarna. Connectez-vous à l’application Klarna ou au portail Web et trouvez l’achat qui fait l’objet de votre réclamation. Sélectionnez « Signaler un retour » parmi les options fournies.
Lorsque vous signalez un retour à Klarna, assurez-vous de fournir les données de suivi comme preuve de votre retour (numéro de suivi du retour ou numéro d’accusé de réception du retour). Si vous avez retourné vos marchandises par la poste, Klarna utilisera vos données de suivi pour obtenir une mise à jour du statut de votre retour et de sa date d’arrivée en magasin. Si vous avez retourné vos marchandises directement en magasin, Klarna accordera au vendeur des jours supplémentaires pour traiter votre retour.
Si le magasin ne traite pas votre remboursement dans le délai imparti, Klarna communiquera avec le commerçant et lui demandera une mise à jour. Le commerçant prendra les mesures nécessaires pour rembourser les marchandises retournées ou fournira des renseignements à Klarna sur la raison pour laquelle il n’a pas remboursé les marchandises retournées (p. ex. la politique de retour n’a pas été respectée).
Si le commerçant s’oppose au remboursement, Klarna, à son entière discrétion, prendra une décision sur la réclamation sur la base des preuves fournies par vous et le commerçant.
Après le signalement d’un retour effectué conformément aux instructions ci-dessus, Klarna suspendra votre paiement jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous avez payé votre achat ou une partie de votre achat à l’avance, Klarna vous remboursera si la réclamation relative au retour est réglée en votre faveur. En cas de remboursement, Klarna enverra les fonds sur la même source que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre paiement.
En suivant ces étapes et en fournissant une preuve de votre retour, vous pouvez vous assurer que votre retour soit géré de manière efficace et équitable. Klarna sera là pour vous aider à résoudre toutes les réclamations et s’assurer que vous receviez le remboursement auquel vous avez droit.
Remarque : S’il semble à Klarna que vous utilisez l’option « Signaler un retour » de manière inappropriée ou frauduleuse, selon ce que Klarna détermine à son entière discrétion, nous nous réservons le droit de ne pas suspendre votre facture lorsque vous déposez une réclamation relativement à un retour.