Nous sommes à vos côtés !

• Vous avez utilisé un mode de paiement Klarna pour effectuer un achat en ligne

• Votre compte Klarna est en règle. Par exemple : Toutes les transactions ont été payées dans les délais (à l’appréciation raisonnable de Klarna)

• Rien ne porte à croire que vous utilisez la Politique de protection de l’acheteur de manière inappropriée ou frauduleuse, à l’appréciation raisonnable de Klarna

• Vous avez contacté le magasin concerné pour résoudre le problème directement avant de faire appel à Klarna. Sur demande, vous devez être en mesure de fournir la preuve de cette prise de contact

• Vous avez fourni à Klarna toutes les informations pertinentes et demandées pour étayer la réclamation

• Vous avez déposé votre demande dans les délais indiqués ci-dessous, en commençant à compter les jours à partir de la date de facturation:
  
  « Marchandises non reçues » : 180 jours à compter de la date de l’achat
  « Grande différence » : 180 jours à compter de la date de l’achat
  

• Vous ne déposez pas plus de deux demandes pour la même commande

• Les paiements qui n’ont pas été effectués avec un compte Klarna

• Les transactions effectuées en magasin

• Une demande a déjà été effectuée auprès de l’émetteur de la carte pour la transaction payée par carte

• Vous et le magasin avez accepté une autre résolution. Par exemple : Avoirs en magasin ou remplacement

• Les achats de services ou d’événements, tels que des billets de concert, des billets d’avion, des hébergements ou d’autres services tels que des soins de beauté

• Les biens équivalents à de l’argent, comme les cartes-cadeaux, les bons, les dons, les achats de produits et/ou de services financiers, ou les investissements de quelque nature que ce soit

• Vous avez acheté un bien immobilier ou payé votre facture de services publics ou votre loyer

• Les paiements concernant de l’or (que ce soit sous forme physique ou négociée en bourse), des bitcoins ou d’autres cryptomonnaies

• Les paiements liés aux jeux d’argent et/ou de hasard

• Les paiements qui enfreignent les obligations ou directives éthiques de Klarna

• L’article est très différent de la description du magasin. Par exemple : Le t-shirt est rouge au lieu de vert. Vous avez commandé un pantalon en Small et vous l’avez reçu en Large

• Vous avez reçu un article complètement différent. Par exemple : Vous avez commandé un t-shirt, mais vous avez reçu une veste. Vous avez commandé un téléphone, mais vous avez reçu la mauvaise version. Vous avez commandé des pommes, mais vous avez reçu des bananes

• La description de l’article est mensongère. Par exemple : Vous avez reçu un pull décrit comme étant neuf, mais il est évident qu’il est d’occasion (il est taché, par exemple)

• L’article a été annoncé comme authentique, mais il ne l’est pas (c’est une contrefaçon). Par exemple : Vous avez commandé une chemise de marque et vous avez reçu une contrefaçon

• Il manque des pièces ou des caractéristiques à l’article. Par exemple : Vous avez acheté une table et il manque un pied

• L’article a été endommagé pendant l’expédition. Par exemple : Vous avez acheté 4 verres, mais 2 arrivent cassés

• L’article est inutilisable dans l’état dans lequel il arrive alors qu’il était décrit comme étant en bon état de fonctionnement. Par exemple : Vous avez acheté un téléphone qui ne s’allume pas

• Vous n’avez pas reçu votre commande. Par exemple : Votre colis n’est pas arrivé

• Vous n’avez pas reçu une partie de votre commande. Par exemple : Vous avez commandé 3 articles, mais vous n’en avez reçu que 2

À l’appréciation de Klarna
Klarna détermine, à sa propre appréciation, si une réclamation répond aux critères d’éligibilité de la Politique de protection de l’acheteur.

• Les défauts des marchandises achetées étaient correctement décrits par le vendeur dans sa description de l’article. Par exemple : L’écran du téléphone que vous avez acheté est cassé, ce qui a été clairement indiqué dans la description du magasin

• Les produits alimentaires que vous avez commandés ne correspondent pas à vos attentes personnelles, mais correspondent aux exigences courantes. Par exemple : La crème glacée n’est pas aussi crémeuse que ce que vous espériez. Le hamburger n’est pas exactement le même que sur la photo

• Vous avez commandé la mauvaise couleur ou la mauvaise matière pour un article « fabriqué sur commande »

• Un produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes en matière de qualité ou de performance, mais correspond néanmoins à la description du magasin. Par exemple : Vous avez acheté un téléviseur, mais la qualité d’image n’est pas aussi élevée que ce que vous espériez. Il correspond toutefois à la description du magasin

• Le produit comporte de petites rayures et était décrit comme « d’occasion ». Par exemple : Vous avez acheté une table « d’occasion » qui a quelques rayures

• Vous avez effectué votre achat en magasin et emporté les articles

• Vous avez effectué votre achat en ligne, mais vous avez récupéré les marchandises en magasin

• Le magasin a fourni une preuve valide de livraison à la bonne adresse de livraison

Vous devez veiller à ce qu’il soit possible de vous livrer les marchandises. Si l’achat n’a pas pu être livré, vous n’avez pas droit à un remboursement. Après avoir reçu une notification, si vous ne venez pas récupérer votre livraison à l’endroit convenu ou si vous n’acceptez pas la livraison, vous pourriez être tenu·e de payer des frais prévus dans les conditions générales du magasin.