Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?

Cas liés aux clients

Que faisons-nous lorsque nous recevons un e-mail client envoyé depuis l’application Klarna ? | Pourquoi avons-nous reçu, de la part du client, un e-mail qui n’a pas été envoyé depuis son adresse e-mail personnelle ? | Puis-je supprimer les frais de rappel d’un client ? | Que se passe-t-il lorsque le client effectue un retour ? | Comment supprimer un article de la commande client ? | Comment supprimer une commande ? | Comment modifier l’adresse de facturation d’un client ? | Comment renvoyer une facture au client ? | Que pouvons-nous répondre lorsque le client demande quel est le solde restant à payer ?

Administration

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services de paiement (PSP) ? | Qu’est-ce qu’un administrateur ? | Quand vais-je recevoir mes paiements ? | Mon numéro d’entreprise a changé. Qu’est-ce que je dois faire maintenant ? | Pourquoi ai-je besoin d’un accord de transfert ? | Comment modifier mes données bancaires ? | Comment puis-je changer d’administrateur ? | Comment puis-je ajouter un utilisateur dans le portail marchand ?

Questions contractuelles

Comment m’inscrire à Klarna ? | Pourquoi mon IBAN est-il nécessaire pour mon contrat avec Klarna ? | Comment puis-je passer à une nouvelle version de Klarna ? | Comment ajouter de nouveau produits ou des produits supplémentaires ? | Dans quelles langues le contrat Klarna est-il disponible ? | Quelles sont les informations nécessaires pour que mon contrat soit approuvé ? | Comment puis-je commencer à vendre en utilisant Klarna ? | Y a-t-il une période contraignante pour le contrat ? | Comment puis-je commencer à vendre dans d’autres pays ? | Où puis-je trouver mon contrat ?

Portail marchand

Comment modifier mes données bancaires ? | Qu’est-ce que l’application Paramètres ? | Qu’est-ce que l’application Produits ? | Qu’est-ce qu’une application dans le portail marchand ? | Qu’est-ce que l’application Commandes ? | Qu’est-ce que l’application Règlements ? | Qu’est-ce que l’application Utilisateurs ? | Qu’est-ce que l’application Marque ? | Que signifie une commande expirée ? | Que signifie une commande saisie ? | Comment saisir une commande si seule une partie est en stock ? | Où puis-je trouver les informations d’identification API ? | Comment supprimer un article de la commande d’un client ? | Où puis-je trouver mon paiement ? | Où puis-je trouver mes commandes ? | Comment supprimer une facture ? | Comment puis-je ajouter un utilisateur dans le portail marchand ? | Comment supprimer un utilisateur ? | Comment est-ce que je reçois mes informations de connexion pour le portail marchand ? | Comment puis-je voir l’historique des commandes ? | Comment enregistrer une commande retournée ? | Comment puis-je changer la langue du portail marchand ? | Comment ajouter un logo aux factures clients ?

Technique et intégration

Comment puis-je corriger le message d’erreur « valeur incorrecte devise d’achat » lors du paiement ? | Est-ce que Klarna fournit un guide d’intégration ? | Où puis-je trouver les informations d’identification API ? | De quoi ai-je besoin pour activer mon magasin et faire approuver mon intégration ? | Comment fonctionne l’intégration ? | Quels sont le nom d’utilisateur et le mot de passe à ajouter sur ma plateforme ? | Klarna Checkout ne fonctionne pas après avoir fait l’intégration. Quel est le problème ? | Je me suis connecté(e) au portail marchand pour faire l’intégration. Qu’est-ce que je dois faire maintenant ? | Que signifie « Nous devons vérifier manuellement les détails de votre entreprise » ? | Quelles sont les conditions pour pouvoir commencer l’intégration avec Klarna ? | Comment puis-je tester mon checkout ? | Pourquoi suis-je renvoyé(e) au panier d’achat lorsque j’essaie de payer pour finaliser l’achat ? | Comment puis-je corriger le message d’erreur « 401 non autorisé » au moment du paiement ? | Les détails de l’environnement de test sont marqués d’un X rouge sur la page d’installation.

Vendez avec Klarna

Y a-t-il une période contraignante pour le contrat ? | Comment puis-je commencer à vendre dans d’autres pays ? | Y a-t-il des restrictions sur ce que je peux vendre via Klarna ? | Où puis-je trouver mon contrat ? | Ai-je une personne de contact ? | Comment dois-je payer les frais Klarna ?