Mediatore per i consumatori

Se, dopo aver ricevuto una risposta definitiva da parte del Servizio clienti di Klarna, il risultato del tuo reclamo non ti soddisfa, hai la possibilità di sottoporlo al Mediatore per i consumatori di Klarna per un’ulteriore analisi.

Il Mediatore per i consumatori indaga su ogni reclamo in maniera imparziale. Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, il Mediatore per i consumatori analizza la precedente gestione del caso e decide se la decisione stabilita debba essere confermata o modificata. Riceverai una risposta non appena sarà presa una decisione definitiva, in ogni caso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta da parte del Mediatore.

Se non hai ancora inviato un reclamo a Klarna, devi prima contattare il Servizio clienti

qui

. Il Mediatore per i consumatori ha il diritto di archiviare il caso qualora il Servizio clienti di Klarna non abbia avuto l’opportunità di valutare il tuo reclamo prima che fosse inviata una richiesta di riesame al Mediatore stesso. Troverai maggiori informazioni su come presentare un reclamo a Klarna e sulla relativa procedura

qui

Per richiedere che il tuo reclamo sia riesaminato dal Mediatore per i consumatori, compila il modulo qui di seguito. Se la tua richiesta soddisfa i criteri necessari per poter essere analizzata dal Mediatore per i consumatori come indicato in precedenza, riceverai una conferma via e-mail entro un giorno lavorativo.

Hai contattato il nostro Servizio clienti in merito al tuo reclamo?

Risposta

I reclami vengono riesaminati dal Mediatore non prima di essere gestiti dal Servizio client. Puoi contattare il nostro Servizion clienti

qui.

Spunta la casella: Il Mediatore per i consumatori valuta ogni caso in maniera imparziale. Nota bene: il Mediatore per i consumatori analizza unicamente i reclami che sono stati precedentemente gestiti dal Servizio clienti di Klarna. Se non hai ancora inviato un reclamo a Klarna, devi farlo per prima cosa.

Spuntando la casella confermi che il tuo reclamo soddisfa i criteri descritti in alto. *

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Perché non sei soddisfatto della decisione precedente di Klarna? *

Come vorresti che fosse stato risolto il caso? *

Allegati

Inviando queste informazioni, accetto

l’informativa sulla privacy

Se la decisione presa dal mediatore per i consumatori non ti soddisfa, hai il diritto di presentare un’istanza alla National Board for Consumer Disputes in Svezia (ARN) tramite il sito www.arn.se. L’ARN è un’agenzia governativa il cui compito è quello di risolvere gratuitamente le dispute tra consumatori e operatori commerciali. Puoi inoltre rivolgerti alla tua agenzia locale per la tutela dei consumatori.

Come contattare la National Board for Consumer Disputes:
Sito Internet:

www.arn.se

Indirizzo: PO Box 174, 101 23 Stoccolma, Svezia

La Commissione europea offre una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie sorte in ambito e-commerce oltre i confini nazionali. Tramite questa piattaforma, puoi denunciare il tuo caso in tutte le lingue ufficiali dell’UE.

Puoi raggiungere la piattaforma tramite questo

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