Non appena avrai segnalato il tuo problema, il tuo piano di pagamento verrà sospeso. Questo ti darà più tempo per trovare una soluzione con il negozio.

Se non riesci a trovare una soluzione con il negozio, dopo 21 giorni, ti richiederemo di fornire ulteriori informazioni in merito al tuo problema. Assicurati di conservare tutta la documentazione pertinente. Riusciremo ad assisterti solo se ci fornirai di tuttele informazioni necessarie richieste

Cosa succede dopo?

Dopo aver esaminato le informazioni, ti comunicheremo l’esito dell’indagine entro 30-50 giorni.

• Se l’indagine viene chiusa a tuo favore, aggiorneremo il piano di pagamento di conseguenza. Nel caso tu abbia pagato più del dovuto, ti rimborseremo eventuali pagamenti in eccesso.

• Se chiudiamo l’indagine a favore del negozio, i pagamenti già effettuati resteranno comunque validi, ma il programma dei pagamento verrà aggiornato di conseguenza. Ciò significa che eventuali pagamenti residui dovranno essere saldati.

Informazioni utili: Lo stato dei pagamenti può essere visualizzato

• Qual è lo stato dell’indagine del problema?

• Quanto tempo ci vuole per risolvere il mio problema?

• Perché l’indagine sul mio problema è stata chiusa, anche se il mio problema non è stato ancora risolto?