Wenn das Zahlungsziel der Rechnung verstrichen ist, ohne dass deine Retoure (oder Zahlung) registriert wurde, erhältst du automatisch eine Mahnung. Es kann vorkommen, dass die Mahnung verschickt wurde, während sich deine Retoure auf dem Transportweg befand oder noch bearbeitet wurde.

Wenn du deine Bestellung zurückgeschickt hast, aber dennoch eine Mahnung erhalten hast, dann teilen uns bitte mit, dass du noch auf die Registrierung deiner Rücksendung wartest, indem du uns deine Retoure meldest.

Um deine Retoure zu melden:

1. Gehe zu

   Zahlungen

2. Wähle die Bestellung, die du retournieren möchtest

3. Tippe auf Retoure anmelden und folge den Anweisungen, um deine Rechnung zu pausieren

Sobald du deine Rücksendung angemeldet hast, wird deine Rechnung pausiert, bis deine Retoure registriert wurde. Deine Rechnung wird angepasst, sobald der Händler deine Bestellung ändert.

In der App findest du alle Updates bezüglich deiner Retoure.

• Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung registriert wird?

• Ich möchte meine Bestellung retournieren, wie geh ich vor?

• Kann ich meine Retoure ändern, nachdem ich sie gemeldet habe?