Sobald du ein Problem gemeldet hast, werden deine Rechnung und die Zahlungen pausiert. Somit hast du mehr Zeit eine Lösung zusammen mit dem Händler zu finden.

Sollte es dir nicht möglich sein zu einer Einigung mit dem Händler zu kommen, erhältst du von uns nach 21 Tagen eine Anfrage nach weiteren Informationen. Daher empfehlen wir dir alle Nachweise aufzubewahren. Wir können dich nur unterstützen, sofern wir alle nötigen Informationen auf Anfrage von dir bereitgestellt bekommen.

Was passiert dann?

Nachdem deine eingereichten Informationen bearbeitet wurden, setzen wir dich nach 30 bis 50 Tagen über die Untersuchungsentscheidung in Kenntnis.

• Wenn die Untersuchung zu deinen Gunsten geschlossen wurde, wird deine Rechnung entsprechend geändert. Ausstehende Rückzahlung werden dann erstattet.

• Wenn die Untersuchung zu Gunsten des Händlers geschlossen wurde, wird die Pausierung deiner Rechnung aufgehoben. Noch offene Rechnungen müssen bis zur neuen Zahlungsfrist bezahlt werden.

Gut zu wissen: Der Stand der Untersuchung findest auf der

• Wie ist der Stand der Untersuchung meines gemeldeten Problems?

• Wann wird die Untersuchung meines gemeldeten Problems abgeschlossen?

• Warum wurde die Untersuchung geschlossen, obwohl mein Problem noch nicht gelöst wurde?