Jakmile nahlásíš problém, platby se pozastaví. Tím získáš dostatek času na nalezení řešení s obchodem.
Pokud se ti po 21 dnech nepodaří s obchodem najít řešení, obdržíš od nás žádost o další informace týkající se tvého problému. Nezapomeň si uschovat veškerou příslušnou dokumentaci. Podporu ti můžeme poskytnout jen tehdy, pokud nám na požádání poskytneš potřebné informace.

Po přezkoumání poskytnutých informací ti do 30 až 50 kalendářních dnů oznámíme rozhodnutí o vyšetřování.

• Pokud bude vyšetřování uzavřeno ve tvůj prospěch, aktualizujeme podle toho tvůj plán plateb. V případě, že jsi zaplatil/a příliš mnoho, budeme ti refundovat všechny přeplatky.

• Pokud vyšetřování uzavřeme ve prospěch obchodu, tvoje původní platby budou stále platit, ale splátkový kalendář bude odpovídajícím způsobem aktualizován. To znamená, že všechny zbývající platby budou splatné.

Hodí se vědět: Stav vyšetřování najdeš na stránkách

• Jaký je stav vyšetřování mého problému?

• Jak dlouho řešení problému trvá?

• Proč bylo vyšetřování mého problému uzavřeno, přestože můj problém dosud nebyl vyřešen?