Ne, objednávku nemusíš platit, dokud neobdržíš všechny objednané položky.

Pokud jsi ještě neobdržel/a objednávku a blíží se datum splatnosti, postupuj podle následujících kroků, aby ses vyhnul/a jakýmkoli poplatkům:

1. Sleduj své doručení
   Pro aktualizaci odhadovaného data doručení objednávky použij sledovací číslo poskytnuté obchodem.

2. Kontaktování obchodu
   Pokud nejsou k dispozici žádné informace o doručení nebo se doručení zpozdí, kontaktuj prosím přímo obchod. Pouze obchod ti může pomoci najít zásilku nebo případně vyměnit objednávku, pokud se ztratila v poště.

3. Dej nám vědět, že jsi neobdržel/a objednávku
   Když se snažíš najít řešení s obchodem, ujisti se, že nemáš žádnou zmeškanou platbu,

   přihlas se
    a dej nám vědět, že stále čekáš na doručení. Vyber objednávku, na jejíž doručení stále čekáš, a zvol možnost Nahlásit problém. Vztahuje se na tebe
   Ochrana kupujících společnosti Klarna
   .

4. Zkontroluj aktualizace
   Jakmile nahlásíš problém, budou tvoje platby pozastaveny, dokud s obchodem nenajdete řešení. Jakmile obchod aktualizuje tvou objednávku, bude tvůj plán plateb odpovídajícím způsobem upraven.

5. Sleduj svůj e-mail a oznámení.
   Pokud nebyly provedeny žádné aktualizace tvojí objednávky a ty jsi ji stále neobdržel/a, budeš požádán/a o poskytnutí dalších informací, abychom tě mohli podpořit a

   zahájit vyšetřování
   . Je důležité si až do vyřešení problému uschovat veškerou příslušnou dokumentaci.

Hodí se vědět: Výše uvedeným způsobem prosím postupuj i v případě, že jsi obdržel/a jen část své objednávky.

• Kdy bude moje objednávka doručena?

• Co se stane poté, co nahlásím problém?

• Jak dlouho řešení problému trvá?

• Co mám dělat, pokud obchod nereaguje?