Pokud se platba nezdařila nebo jsi v aplikaci obdržel/a chybovou zprávu, vyřeš problém pomocí následujících kroků.

Nejprve zkontroluj, jestli nevypršela platnost tvé připojené karty nebo jestli nebyla zablokována či zmrazena. Přihlas se do aplikace a aktualizuj nebo změň údaje o připojené kartě:

1. Klikni na

   Objednávky

2. Vyber objednávku

3. Vyber Změnit kartu

Pokud jsi při pokusu o platbu v aplikaci narazil/a na chybovou zprávu, věnuj chvíli času následujícímu:

• Zkontroluj, zda používáš nejnovější verzi aplikace

• Vymaž soubory cookie v prohlížeči

• Ujisti se, že nepoužíváš omezenou nebo zakázanou síť (například pracovní připojení)

• Zkontroluj, jestli máš k dispozici dostatek finančních prostředků na úhradu platby

Pokud tě vydavatel karty požádal o ověření tvé totožnosti pro platbu u společnosti Klarna, nezapomeň se řídit pokyny, které tě přesměrují na schválení platby.
Pokud nebudeš postupovat podle pokynů dvoufaktorového ověřování, zobrazí se chybová zpráva a nákup nebude možné dokončit – v takovém případě zkus objednávku zadat znovu, ale postupuj podle pokynů.

Pokud se nám platbu nepodaří strhnout ve stanoveném termínu, zkusíme to znovu. Ujisti se proto, že tvoje připojená karta je aktuální a že máš k dispozici dostatek prostředků na plánovanou platbu.

Hodí se vědět: Pokud se platba nezdaří, bude ti zaslán e-mail s informacemi o tom, jak platbu obnovit.

• Kdy je moje platba splatná?

• Co se stane, když nemůžu zaplatit včas?