Mohou existovat různé důvody, proč bylo vyšetřování tvého problému uzavřeno, i když problém není vyřešen.

Nejběžnější důvody bývají:

• Neposkytl/ jsi platné informace, které by podpořily vyšetřování tvého problému.
  Pokud jsme tě kontaktovali s žádostí o další informace týkající se tvého problému, ale požadované informace jsme neobdrželi, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny.

• Obchod zaevidoval refundaci
  Pokud obchod zaevidoval refundaci za tvou objednávku, vyšetřování problému se automaticky uzavřelo a tvoje platby byly obnoveny. Pokud refundace zaevidovaná obchodem není správná, kontaktuj obchod pokuste se nalézt řešení.

• Obchod nás informoval, že plán plateb je správný a/nebo že problém je neplatný
  Pokud obchod potvrdil, že vyúčtování je správné nebo že problém byl považován za neplatný, vyšetřování bude uzavřeno a tvoje platby už nebudou pozastaveny.

• Problém jsi vyřešil sám>
  Pokud jsi problém vyřešil/a v aplikaci Klarna, bylo vyšetřování problému uzavřeno a tvoje platby budou obnoveny. Možnost nahlásit problém už nebude dostupná. Pokud tvůj problém není vyřešen, kontaktuj obchod a najděte řešení.

Není možné znovu nahlásit problém pro stejnou objednávku. Pokud se blíží datum další platby a tobě se nepodařilo problém s obchodem vyřešit, můžeš shromáždit všechny informace týkající se tvého problému a obrátit se na naše oddělení služeb zákazníkům.