Mohou existovat různé důvody, proč bylo vyšetřování tvého vrácení ukončeno, přestože ještě nebylo zaevidováno.

Nejběžnější důvody bývají:

• Byly poskytnuty neúplné nebo neplatné informace
  Pokud jsme tě kontaktovali s žádostí o další informace, ale požadované informace jsme neobdrželi, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny.

• Obchod zaevidoval tvoje vrácení
  Pokud by obchod tvoje vrácení zaevidoval, vyšetřování by se automaticky uzavřelo. Pokud vrácení evidované obchodem není správné, kontaktuj obchod a najděte řešení.

• Obchod nás informoval, že plán plateb je správný a/nebo že vrácení je neplatné.
  Pokud obchod potvrdil, že plán plateb je správný nebo že vrácení bylo považováno za neplatné, vyšetřování bude uzavřeno a tvoje platby budou obnoveny.

• Vrácení jsi zrušil/a
  Pokud jsi zrušil/a vrácení v aplikaci Klarna, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny. Vezmi na vědomí, že vrácení zboží není možné nahlásit dvakrát pro stejnou objednávku. Pokud tvůj problém není vyřešen, kontaktuj obchod a najděte řešení.

Ne, vrácení stejné objednávky není možné nahlásit dvakrát, ale prodloužili jsme ti termín splatnosti, abys měl/a více času na vyřešení problému s obchodem. Pokud se blíží datum splatnosti a nepodařilo se ti s obchodem dohodnout, shromáždi všechny důležité informace a poté začni chatovat s naším oddělením

• Co mám dělat, pokud obchod nereaguje?