Der Shop ist für die Registrierung deiner Retoure verantwortlich. Wir empfehlen dir daher, dich bei Fragen zu deiner Retoure direkt an den Shop zu wenden.

Wenn du Fragen zu deiner Retoure hast, kannst du dich auf der Website des Shops über die Rückgabebedingungen informieren. Wenn deine Retoure noch nicht registriert wurde und das Fälligkeitsdatum näher rückt, informiere uns wie folgt über die Retoure, damit wir deine Zahlungen pausieren können:

1. Logge dich in deinen Account ein

2. Gehe zu Zahlungen und wähle die Bestellung, die du retournieren möchtest

3. Wähle die Option Retoure anmelden

Sobald deine Retoure vom Händler registriert wurde, wird deine Rechnung entsprechend angepasst und wir senden dir eine aktualisierte Rechnung per E-Mail.

Wenn der Shop deine Retoure nicht bestätigt, bitten wir dich um zusätzliche Informationen, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können. Wir können dir nur helfen, wenn du uns auf Anfrage Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stellst.

Unsere Untersuchung kann 30–50 Tage in Anspruch nehmen, daher empfehlen wir, dein Anliegen weiterhin mit dem Shop zu klären, auch wenn wir eine separate Untersuchung eingeleitet haben.

• Ich möchte meine Bestellung retournieren. Was muss ich tun?

• Kann ich meine Retoure ändern, nachdem ich sie gemeldet habe?

• Meine Retoure wurde nicht registriert. Was soll ich jetzt tun?

• Wann erhalte ich eine Rückerstattung?