Alle vores kunder er vigtige for os, og alle har ret til at forvente god service og til at få hjælp, hvis noget er gået galt.
Hvis noget ikke helt har fungeret, som det skulle, så tøv ikke med at kontakte vores
. Vi ønsker at afklare eventuelle problemer eller misforståelser og vi vil også gerne viderebringe dine synspunkter, hvis du har feedback. Hvis du stadig er utilfreds, efter at have kontaktet vores kundeservice, så beskriver nedenstående trin vores klageproces, og hvad du kan gøre, hvis du ønsker at klage.Det første trin i vores klageproces er, at du kontakter vores
og indsender din klage til en af vores kundeservicerepræsentanter. Vi behandler alle klager hurtigt, effektivt og på en positiv måde, og vi tilstræber at løse problemet under din første kontakt med os. Hvis dette ikke er muligt, vil vi holde dig opdateret under hele vores undersøgelse og bestræbe os på at løse din klage så hurtigt som muligt, for så vidt muligt nå frem til en løsning inden for 14 dage. Hvis du stadig er utilfreds efter at have modtaget et endeligt svar fra os, kan du følge de nedenstående trin for at modtage en uvildig gennemgang af behandlingen af din klage.Når du har modtaget et endeligt svar på din klage fra vores kundeservice, har du mulighed for at kontakte Klarnas uafhængige kunderepræsentant, hvis du ønsker at klage over afgørelsen. Den uafhængige kunderepræsentant er placeret uden for de almindelige kundeserviceteams og har til opgave at være kundens advokat i Klarna. Den uafhængige kunderepræsentant undersøger klager, der ikke tidligere er blevet løst til kundens tilfredshed og letter løsningen af problemer på en upartisk, uvildig måde.
Den uafhængige kunderepræsentant gennemgår klagen nøje og foretager en endelig vurdering.
Hvis vores løsning på din klage ikke lever op til dine forventninger, har du ret til at anmelde din sag til Det Finansielle Klagenævn. Klarna vil og har ifølge lovgivningen pligt til at deltage i disse tvistløsningsprocedurer. Mere information kan findes på hjemmesiden til Det finansielle klagenævn:
. Du kan også kontakte Det finansielle ankenævn på dansk eller engelsk på e-mail , eller telefonisk .
Du kan alternativt indsende din klage på et af EU’s officielle sprog via Europa-Kommissionens ODR-platform:
. Klagen videresendes derefter til det kompetente klagenævn.Klager behandles på grundlag af vejledning fra det svenske finansministerium. Herudover følger Klarna, hvor det er relevant, retningslinjerne for klagebehandling i henhold til Payment Services Directive (PSD 2).