Vent tre dage, før du tjekker, om din betaling foretaget i appen er blevet registreret.

Vi sender altid en bekræftelses-e-mail for alle modtagne betalinger, men hent vores app for at få købsnotifikationer og opdatering for betaling i realtid.

Jeg har betalt via en manuel bankoverførsel

Betalinger foretaget ved manuel overførsel tager et par dage at behandle.

Hvis du har betalt fakturaen manuelt, modtager du muligvis en betalingspåmindelse, mens din betaling behandles. Dette sker nogle gange, hvis du har foretaget en betaling tæt på forfaldsdatoen – hvis du allerede har betalt, kan du ignorere rykkeren.

Min betaling er endnu ikke blevet modtaget

Hvis din betaling stadig ikke er blevet registreret efter tre dage, så tjek følgende:

• Beløbet er trukket fra din bankkonto

• Betalingsmodtager er Klarna, og de indsendte betalingsoplysninger er korrekte

• Tjek, at du ikke ved en fejl har betalt butikken direkte. Kontakt i så fald butikken for at få beløbet refunderet, fordi din Klarna-faktura vil forblive afventende og skal betales.

Hvis din tilbagetrukne betaling ikke er blevet behandlet efter tre dage, så kontakt os:

1. Gå til

   Betalinger
   og vælg det køb, du har betalt for

2. Tryk på Rapportér et problem

3. Vælg Betaling ikke registreret, og følg anvisningerne for at sætte din faktura på pause

Gem venligst bevis for din betaling, såsom et skærmbillede eller betalingsreferencenummeret. Du modtager en e-mail fra os, mens din faktura/opgørelse er sat på pause.