Så snart du har indberettet dit problem, bliver din faktura sat på pause. Dette giver dig ekstra tid til at finde frem til en løsning med butikken.

Hvis du ikke kan finde frem til en løsning med butikken, modtager du en anmodning fra os efter 21 dage om at tilvejebringe yderligere oplysninger om dit problem. Sørg for at opbevare alle relevante dokumenter. Vi kan kun støtte dig, hvis du tilvejebringer de nødvendige oplysninger for os efter anmodning herom.

Hvad sker der nu?

Efter gennemgang af de tilvejebragte oplysninger underretter vi dig om sagens udfald inden for 30 til 50 kalenderdage.

• Hvis undersøgelsen lukkes og du får medhold, opdaterer vi din faktura i overensstemmelse hermed. Hvis du har betalt for meget, tilbagebetaler vi eventuelle overbetalinger.

• Hvis vi lukker undersøgelsen, og butikken får medhold, er din faktura ikke længere sat på pause. Dette betyder, at eventuelle udestående betalinger forfalder.

Godt at vide: Status for undersøgelsen kan findes

• Hvad er status for undersøgelsen af mit problem?

• Hvor lang tid tager det at løse mit problem?

• Hvorfor blev undersøgelsen af mit problem lukket, selvom mit problem endnu ikke er blevet løst?