Tilbagebetalinger krediteres til den oprindelige betalingsmetode efter 14 dage, hvis du ikke valgte at aktivere tilbagebetalinger til Klarna-saldo eller vælge en anden betalingsmetode.

Hvor kan jeg finde eller se min tilbagebetaling?

Tilbagebetalinger krediteres enten til din Klarna-saldo eller til den oprindelige betalingsmetode afhængigt af dine indstillinger. Hvis du har en åben Klarna-saldo, sendes dine tilbagebetalinger automatisk dertil.

Hvis du ikke har en Klarna-saldo, har du modtaget en notifikation i appen og en e-mail, der opfordrer dig til enten at aktivere Klarna-saldo eller vælge at få tilbagebetaling til en anden betalingsmetode.

Sådan tjekker du, om du har aktiveret tilbagebetalinger til Klarna-saldo:

1. Gå til Betalinger

2. Naviger til Betalingsindstillinger

3. Tryk på Send til Klarna-saldo for at slå til/fra

Log ind for at se status på din seneste returnering eller annullering. Bemærk, i henhold til de fleste butikkers vilkår og betingelser tilbagebetales ekspresforsendelsesgebyrer ikke.

Betal senere

• Fuld tilbagebetaling
  Når den fulde tilbagebetaling er registreret mod din ordre, annulleres eventuelle resterende betalinger, og det allerede betalte beløb tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode.

• Delvis tilbagebetaling
  Hvis den delvise tilbagebetaling er større end det resterende beløb for din ordre, vil tilbagebetalingsbeløbet blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode.
  Hvis den delvise tilbagebetaling er mindre end det resterende beløb på din regning, vil beløbet blive trukket fra det udestående beløb, og du modtager en opdateret regning i vores app.

Finansiering
Hvis det samlede skyldige beløb er større end tilbagebetalingen, så vil tilbagebetalingen blive trukket fra det samlede beløb på din finansieringskonto.

Hvis det samlede skyldige beløb er mindre end det tilbagebetalte, vil det overskydende beløb tilbagebetales til din bankkonto.

Tilbagebetalingsformular
Hvis du har modtaget en Klarna-tilbagebetalingsformular, der skal udfyldes, vil pengene blive betalt til din ønskede bankkonto inden for 14 dage efter modtagelsen af den udfyldte formular.

Hvorfor skal Klarna bruge mine bankkontooplysninger?
Dine bankoplysninger er nødvendige for at behandle tilbagebetalingen til din bankkonto. Vi garanterer, at oplysningerne kun vil blive brugt til at gennemføre din tilbagebetaling og ikke vil opbevares.

Venter du stadig på din tilbagebetaling?
Afhængigt af din bank kan det tage op til 14 dage, før midlerne vises på din konto. For at kontrollere status på din tilbagebetaling skal du først sikre dig,

Hvis du efter 14 dage ikke har modtaget en tilbagebetaling, eller din oprindelige betalingsform er knyttet til en nu lukket bankkonto, bedes du

• Hvordan annullerer jeg min ordre?

• Hvad sker der, hvis jeg indberetter en returnering?

• Min ordre blev annulleret. Hvorfor modtog jeg en regning?