Der kan være forskellige årsager til, at undersøgelsen af dit problem blev lukket, selvom dit problem ikke er blevet løst.

De mest almindelige årsager er:

• Du tilvejebragte ikke gyldige oplysninger til at understøtte undersøgelsen af dit problem
  Hvis vi kontaktede dig for at få flere oplysninger om dit problem, men ikke modtog gyldige oplysninger, er undersøgelsen blevet lukket, og din faktura er ikke længere sat på pause.

• Butikken registrerede en tilbagebetaling
  Hvis butikken registrerede en tilbagebetaling for dit køb, lukkes undersøgelsen af problemet automatisk, og din faktura er ikke længere sat på pause. Hvis tilbagebetalingen, der blev registreret af butikken ikke er korrekt, bedes du kontakte butikken for at finde frem til en løsning.

• Butikken informerede os om, at udsagnet er korrekt og/eller at problemet er ugyldigt
  Hvis butikken bekræftede, at udsagnet var korrekt, eller at problemet blev anset for ugyldigt, er undersøgelsen af problemet blevet lukket, og dine betalinger er ikke længere sat på pause.

• Du har løst dit problem
  Hvis du har løst dit problem i Klarna-appen, er undersøgelsen af dit problem blevet lukket, og din faktura er ikke længere sat på pause. Bemærk, at muligheden for at indberette et problem ikke længere vil være tilgængelig. Hvis dit problem stadig ikke er blevet løst, bedes du kontakte butikken for at finde frem til en løsning.

Kan jeg indberette et problem igen?
Det er ikke muligt at indberette et problem for det samme køb igen, men vi har forlænget din forfaldsdato for at give dig mere tid til at løse problemet med butikken. Hvis forfaldsdatoen nærmer sig, og du ikke har været i stand til at løse problemet med butikken, kan du samle alle oplysninger om dit problem og chatte med vores kundeservice.