¿Cómo devuelvo mi pedido?
Sigue las instrucciones de devolución de la tienda y avísanos qué artículos has devuelto informando la devolución en la app:
Ve a
Selecciona el pedido o los artículos que quieres devolver.
Pulsa Informar de una devolución.
En cuanto notifiques la devolución, tus pagos se pausarán. Esto le da tiempo a la tienda para registrar la devolución y actualizar la factura. Te llegará un correo con los detalles actualizados de tu pago, que también puedes ver directamente en la app.
Si tienes algún problema con la devolución, contacta directamente con la tienda.
Si más adelante decides devolver más artículos de los que informaste en la app, avísale a la tienda para que puedan actualizar tu pedido.
Guarda tu información de seguimiento
Puedes introducir los datos de devolución en la app en cualquier momento. Si después de 21 días la tienda no ha registrado bien la devolución, será más fácil ayudarte si has proporcionado toda la información necesaria.
También te recomendamos guardar un registro de cualquier mensaje o intento de contacto con la tienda.
Artículos comprados en línea y devueltos en tienda
Si devolviste en la tienda artículos que compraste en línea, guarda el comprobante de devolución hasta que quede registrado.
Estate atento a las notificaciones en la app.
Cuando la tienda modifique tu factura, te avisaremos y te enviaremos un correo con el nuevo monto.
El tiempo de procesamiento de tu reembolso depende del método de pago que usaste. Si tienes dudas sobre el estado de tu devolución o si tu reembolso es elegible, contacta directamente a la tienda.
Importante: Si la tienda te da un cupón o un vale, tus pagos con Klarna siguen pendientes.
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