Tan pronto como informes un problema, tu plan de pagos se pondrá en pausa. Esto te da más tiempo para encontrar una solución con la tienda.

Si no puedes encontrar una solución con la tienda, recibirás una solicitud de nuestra parte, pasados los 21 días, para proporcionar información adicional con respecto a tu problema. Asegúrate de conservar toda la documentación relevante. Solo podemos brindarte asistencia si nos proporcionas la información necesaria cuando la solicitemos.

¿Qué pasa después?

Después de revisar la información proporcionada, te notificaremos la decisión de la investigación en un plazo de 30 a 50 días.

• Si la investigación se cierra a tu favor, actualizaremos tu plan de pago en consecuencia. En caso de que hayas pagado demasiado, te reembolsaremos.

• Si cerramos la investigación a favor de la tienda, tus pagos originales seguirán siendo válidos, pero las fechas del plan de pagos se actualizarán en consecuencia. Esto significa que todos los pagos pendientes volverán a estar activos y deben ser pagados.

A saber: el estado de la investigación se puede encontrar en la

• ¿Cuál es el estado de la investigación de mi problema?

• ¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi problema?

• ¿Por qué se cerró la investigación de mi problema si mi problema aún no se ha resuelto?