Reclamaciones

Nos importan todos y cada uno de nuestros clientes. Todo el mundo tiene derecho a esperar un buen servicio y a recibir ayuda si se produce algún contratiempo.

Si algo no sale como estaba previsto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro

El primer paso de nuestro proceso de reclamaciones es ponerse en contacto con el

Si lo deseas, después de recibir la respuesta final de nuestro Servicio de atención al cliente a tu reclamación, puedes ponerte en contacto con el Defensor del consumidor de Klarna para recurrir su decisión. El Defensor del consumidor no forma parte de los equipos habituales del Servicio de atención al cliente y su tarea consiste en defender a los consumidores en Klarna. El Defensor del consumidor investiga las reclamaciones cuya resolución no haya satisfecho al cliente y hace lo posible para que los problemas se resuelvan de manera imparcial y justa.

El Defensor del consumidor revisará con detenimiento la reclamación y realizará una valoración definitiva.

Si nuestra solución a tu reclamación no cumple tus expectativas, tienes derecho a remitir tu caso a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN, por sus siglas en sueco). Klarna participa en el procedimiento de resolución de disputas de la ARN y sigue sus recomendaciones a la hora de tramitar los casos.

Vías de contacto con la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores:

Sitio web:

Dirección: Allmänna Reklamationsnämnden,
Apartado de correos 174, 101 23 Stockholm (Suecia)
Dirección para visitas: Kungsholmstorg 5, Estocolmo.

La Comisión Europea ofrece una plataforma digital para resolver, fuera de los tribunales, las disputas que surgen en operaciones internacionales de e-commerce. A través de esta plataforma, puedes comunicar tu caso en todos los idiomas oficiales de la UE.

También puedes remitir tu reclamación al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, si no recibes una respuesta o una respuesta satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha en que hayas presentado tu reclamación. La reclamación puede presentarse en papel a la dirección siguiente:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid

O por internet siguiendo el proceso establecido en la web del Banco de España. Ten en cuenta que para poder reclamar ante el Banco de España es necesario que nos presentes primero una reclamación, y que esa reclamación no se haya respondido o no se haya respondido de manera satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha de tu reclamación.

La gestión de las reclamaciones se basa en las directrices que establece la Autoridad Financiera sueca. Asimismo, cuando corresponde, Klarna sigue las directrices para la gestión de reclamaciones de la Directiva de Servicios de Pagos (PSD 2).