Instrucciones de devolución de Klarna

Al devolver tu pedido o una parte del mismo, es importante que sigas la política de devoluciones de la tienda y aportes pruebas de tu devolución. Estos son los pasos que debes seguir para garantizar un proceso de devolución fluido y satisfactorio:

1. Sigue la política de devoluciones de la tienda. Muchas tiendas exigen a los clientes que utilicen la información de seguimiento de la devolución proporcionada por la tienda y que registren la devolución en la página web de la tienda antes de devolver la mercancía. Asegúrate de conservar la información de seguimiento de la devolución como prueba.

   1. Cuando realices la devolución por correo, asegúrate de conservar el número de seguimiento de la devolución como prueba y de darle a la tienda un plazo razonable para recibir la mercancía y tramitar el reembolso de tu devolución.

   2. Si realizas la devolución en la tienda, asegúrate de conservar el recibo de devolución como prueba. Ten en cuenta que normalmente se tarda unos días más en tramitar el reembolso de tu devolución en tienda.

2. Si has dado a la tienda un plazo razonable para recibir tu devolución, pero aún no has recibido el reembolso, puedes presentar una reclamación a Klarna. Inicia sesión en la app de Klarna o en el portal web y localiza la compra que deseas impugnar. Selecciona “Notificar una devolución” entre las opciones proporcionadas.

3. Cuando notifiques una devolución a Klarna, asegúrate de proporcionar la información de seguimiento de tu devolución como prueba (número de seguimiento de la devolución o número de acuse de recibo de la devolución). Si devolviste tu mercancía por correo, Klarna utilizará la información de seguimiento de tu devolución para obtener una actualización del estado de tu devolución y de cuándo llega a la tienda. Si has devuelto la mercancía en la tienda, Klarna dará al comerciante un plazo adicional para tramitar la devolución.

4. Si la tienda no procesa tu reembolso dentro del plazo dado, Klarna se pondrá en contacto con la tienda y les pedirá una actualización. El comerciante tomará las medidas necesarias para reembolsar la mercancía devuelta o proporcionará información a Klarna de por qué no ha reembolsado la mercancía devuelta (por ejemplo, no se ha seguido la política de devoluciones).

5. Si la tienda se opone al reembolso, Klarna, a su absoluta discreción, tomará una decisión sobre la reclamación basada en las pruebas proporcionadas por ti y por el comerciante.

Una vez que hayas comunicado una devolución siguiendo la guía anterior, Klarna pausará tu pago hasta que se resuelva el problema. Si has pagado total o parcialmente una compra por adelantado, Klarna te reembolsará el pago si la reclamación de devolución se resuelve a tu favor. En caso de reembolso, Klarna enviará los fondos a la misma fuente que utilizaste para realizar el pago.

Siguiendo estos pasos y aportando pruebas de tu devolución, puedes asegurarte de que el proceso de devolución se tramita de forma eficaz y justa. Klarna estará ahí para ayudarte a resolver cualquier reclamación y asegurarse de que recibes el reembolso al que tienes derecho.

Importante: si a Klarna le parece que estás utilizando la opción “Notificar una devolución” de forma inapropiada o fraudulenta, lo que Klarna determinará a su absoluta discreción, nos reservamos el derecho a no pausar tu factura al plantear una reclamación de devolución.