Seguro y privado. Por diseño.
Entendemos la importancia de mantener tu información personal y financiera segura y privada. Desde asegurarnos de que obtienes lo que pagas, hasta el monitoreo de fraudes y el cifrado de datos, estamos aquí para asegurarnos de que siempre puedas comprar y pagar con tranquilidad.
Tus datos, tu elección
Hemos diseñado pensando en tu privacidad. Eres el dueño y tienes el control sobre los datos que compartes con nosotros, y la seguridad está integrada en nuestros productos desde su concepción. Nos comprometemos a proteger y administrar tus datos de forma transparente y segura.
Privacidad integrada
Tu privacidad es lo primero, nuestros productos están diseñados y construidos para proteger tus datos y a la vez ser fáciles de usar.
Siempre en control
Puedes administrar, revisar o eliminar tus datos personales fácilmente a través de nuestra aplicación, sitio web o servicio al cliente.
Abierto y transparente
Las razones por las que recopilamos y procesamos tus datos son fácilmente accesibles y claramente descritas en nuestro Aviso de Privacidad.
Protección de datos mejorada
Solo recopilamos la información que necesitamos para ofrecerte la mejor experiencia posible y usamos encriptación de datos para mantenerla segura.
Nuestros términos de privacidad
Cómo procesamos y protegemos tus datos
Nuestro Aviso de Privacidad proporciona toda la información sobre cómo utilizamos tus datos personales y describe nuestro compromiso de proteger tus datos personales.
Cómo proporcionamos la mejor experiencia de compra
Los términos del Servicio de Compras de Klarna explican cómo proporcionamos una experiencia de compra óptima, que incluye detalles de tu cuenta, nuestros métodos de pago y cómo protegemos tus compras.
Cómo usamos tecnologías de seguimiento
Nuestro Aviso de Cookies detalla cómo usamos tecnologías de seguimiento para optimizar la funcionalidad de nuestro sitio web y mejorar tu experiencia de usuario. Además explica cómo puedes controlar el uso de estas tecnologías.
Preguntas frequentes sobre privacidad
Cuando usas Klarna, hay dos formas en las que podemos recibir tus datos personales:
Los datos personales que nos proporcionas. Esto incluye, por ejemplo, tu información de contacto e identificación o tu información de pago.
Los datos personales que recopilamos sobre ti de varias fuentes. Recibimos información de agencias de crédito y prevención de fraudes, tiendas o bases de datos públicas, entre otros. Esto puede incluir nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, información financiera o cómo utilizas nuestro servicio.
Valoramos y respetamos tus datos y siempre trabajamos para mejorar tus interacciones diarias con nosotros. Estas son las principales maneras en las que tu información personal, una vez compartida con nosotros, te beneficia:
Pagar con Klarna: Realizamos evaluaciones de crédito internas y externas, recopilamos tus datos de contacto e identificación, y analizamos tus interacciones con Klarna para determinar tu elegibilidad para nuestros productos y servicios.
Autorellenar: Te ofrecemos la opción de almacenar tus datos de contacto, identificación y pago para agilizar las transacciones. Puedes desactivar esta función en cualquier momento desde las 'configuraciones de autorellenar' durante el proceso de pago.
pp Klarna: Recogemos información sobre tus interacciones con la aplicación, compras anteriores, transacciones bancarias vinculadas y artículos preferidos para enriquecer tu experiencia en la aplicación y ofrecerte promociones personalizadas, como seguimiento de entregas, alertas de bajadas de precios y resúmenes financieros.
Soporte: Recopilamos tus datos de contacto e identificación y documentamos conversaciones anteriores para proporcionarte un soporte eficaz y personalizado, asegurando tiempos de respuesta más rápidos.
Compra segura: Guardamos tus datos de contacto e identificación, detalles financieros, información del dispositivo e interacciones para protegernos contra el fraude y el lavado de dinero.
Comunicación y ofertas: Conservamos registros de compras previas, interacciones y detalles del dispositivo para enviarte actualizaciones, ofertas y recomendaciones de productos.
Para más información detallada sobre cómo procesamos tus datos, consulta nuestro
.La seguridad de su información y su privacidad es lo más importante para nosotros en Klarna. Estas son algunas de las medidas que tomamos en nuestro enfoque para proteger sus datos:
Inversión en sistemas de última generación: Nuestra avanzada infraestructura de seguridad vigila atentamente nuestro ecosistema, identificando cualquier actividad sospechosa.
Gestión proactiva del riesgo: Antes de desarrollar nuestros productos, realizamos rigurosas evaluaciones de riesgo e implementamos medidas preventivas para mantener una seguridad sólida.
Encriptación de datos: Utilizamos técnicas de encriptación apropiadas para proteger sus datos de accesos no autorizados.
Acceso limitado dentro de la organización: Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas tengan acceso a sus datos.
Cumplimiento de las regulaciones: Como institución financiera, estamos sujetos a auditorías externas regulares que examinan nuestros protocolos de seguridad para mantener los más altos estándares.
Hay varias formas en las que puede controlar los datos que recopilamos y la forma en que los usamos.
Autorellenar: La función de autorellenar automáticamente llena información relevante cuando realiza compras futuras. Puede optar por no participar en esta función en las "Configuraciones de autorellenar" durante el registro de dirección en el pago de su compra.
Comunicación de marketing: Para darse de baja de los envíos de marketing puede hacer clic fácilmente en el enlace de "darse de baja" en la parte inferior de cada correo electrónico. También puede optar por no participar a través de la configuración en la App Klarna en "Preferencias de comunicación", o comunicarse con nosotros indicando su deseo de no participar en los envíos de marketing.
Para obtener información más detallada sobre cómo controlar sus datos, consulte nuestro
.Puedes revisar y acceder a una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre ti en cualquier momento. Simplemente completa el formulario de solicitud a continuación, y asegúrate de proporcionar todas las direcciones de correo electrónico que hayas utilizado con Klarna antes. Para completar tu solicitud, necesitamos que proporciones tu información completa y correcta para verificar tu identidad.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará tu solicitud y te enviará un archivo PDF encriptado por correo electrónico. Este archivo puede incluir información conectada, por ejemplo, a las compras anteriores que hayas realizado con Klarna y nuestros productos y servicios que hayas utilizado.
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Cuando ejerces tu derecho a ser olvidado, se eliminan tus datos y se terminan todos los acuerdos que tienes con nosotros. Como banco, estamos obligados por ley a mantener ciertos datos personales incluso después de tu solicitud de eliminación. También podemos retener cierta información basada en un interés legítimo para protegerte a ti y a nosotros, por ejemplo, para prevenir el fraude.
Una vez que hayas ejercido tu derecho a ser olvidado, ya no podrás acceder a pedidos anteriores ni a tu cuenta. Puedes realizar nuevos pedidos de nuevo después de que hayamos eliminado correctamente tus datos.
Para solicitar la eliminación de datos, simplemente completa el formulario de solicitud a continuación y asegúrate de proporcionar todas las direcciones de correo electrónico que hayas utilizado con Klarna antes. Para llevar a cabo tu solicitud, necesitamos que proporciones tu información completa y correcta para verificar tu identidad.
Envíanos tu solicitud de privacidad
Tú tienes el control. Elige una opción del formulario que se encuentra a continuación y asegúrate de proporcionar datos completos y correctos, incluyendo todas las direcciones de correo electrónico que hayas utilizado con Klarna.
1. Elimina tus datos personales
Si ejerces tu derecho al olvido, eliminaremos tus datos personales y terminaremos tu relación como cliente con nosotros. Ya no podrás acceder a tus pedidos anteriores o a tu cuenta, pero podrás realizar nuevos pedidos después de que hayamos eliminado tus datos. Debido a requerimientos legales o interés legítimo, podemos retener ciertos datos personales incluso después de que se haya completado tu solicitud de eliminación.
2. Accede a tus datos personales
Puedes revisar y acceder a una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre ti. Te enviaremos un archivo PDF encriptado con los datos que hemos recopilado sobre ti. Este archivo puede incluir información relacionada con, por ejemplo, compras previas que hayas hecho con Klarna y nuestros productos y servicios que hayas utilizado.
3. Oponerse al tratamiento de tus datos personales
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales que se realiza en base a un interés legítimo, por ejemplo, realizar encuestas de satisfacción del cliente.
4. Corrige tus datos personales
Puedes hacer que se corrijan los datos inexactos de tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de facturación.
La seguridad es un estándar
Cuando afirmamos que estamos a tu disposición, lo hacemos con total sinceridad.
Con cada acción que realizas, garantizamos la protección de tus datos e información. Esto implica que cada vez que accedes a la aplicación, verificamos tu identidad y en cada pago que realizas, encriptamos tu información personal para asegurarnos de que permanezca exclusivamente entre nosotros.
Pago seguro
La detección de fraudes es el pilar de la seguridad de Klarna. Podemos reaccionar rápidamente ante actividad inusual en tu cuenta y, si es necesario, solicitar un paso de seguridad adicional llamado autenticación de múltiples factores (MFA), que garantizará que seas realmente tú quien realiza una compra, brindándote la tranquilidad de que tus datos financieros están protegidos.
Compra de forma segura con protección para el comprador
Si realizas compras con Klarna y surgen problemas, como la no recepción de tu pedido o que no cumpla tus expectativas, te respaldamos. Simplemente dale a la tienda la oportunidad de solucionarlo primero y, si no se encuentra solución, intervendremos para ayudarte a obtener un reembolso e incluso pausar tus pagos en caso de devoluciones.
Tienes el control
En lo que se refiere a tus datos, no solo se trata de mantenerlos seguros, sino de ofrecerte control sobre tu información. También recibirás una notificación cada vez que realices un cambio en tu cuenta y una alerta con cada inicio de sesión nuevo en la misma.
Consejos de seguridad
Realizar compras debería ser divertido, pero es fundamental estar al tanto de los posibles riesgos para mantenerse seguro. En este punto entran en escena nuestros consejos de seguridad.
Nos comprometemos a prevenir estafas y actividad no autorizada desde el principio. Estos consejos son claros y fáciles de aplicar, así que no dudes en sumergirte en ellos para mantenerte informado.
Las 4 claves para identificar a un estafador
Hemos resumido algunas de las principales formas para detectar a un estafador. Cuando algo te parezca sospechoso, tu intuición puede estar percibiendo sutiles señales de una estafa.
1. Mensajes inesperados
Los estafadores suelen iniciar el contacto a través de emails, llamadas telefónicas o mensajes de texto no solicitados con el objetivo de obtener información confidencial.
2. Presión temporal
Los estafadores suelen generar una falsa sensación de urgencia para forzarte a actuar rápidamente sin reflexionar.
3. Información antes de actuar
Antes de realizar una compra o compartir datos personales online, asegúrate de que el sitio web sea legítimo y seguro.
4. Ofertas demasiado buenas para ser verdad
Los estafadores pueden solicitar pagos con tarjetas de regalo, la aplicación Klarna o incluso una transferencia bancaria con la promesa de obtener más beneficios a cambio.
¿Qué debo hacer si...?
No hagas clic en ningún enlace ni abras archivos adjuntos de fuentes inesperadas o no verificadas. Siempre desconfía de las comunicaciones que soliciten información personal o financiera, exijan acción inmediata o simplemente no parezcan correctas. Si es posible, marca el mensaje como spam o correo no deseado. Tu conciencia y vigilancia son las mejores líneas de defensa.
Ponte en contacto inmediatamente con Klarna y con cualquier otra institución relevante para notificarles sobre el incidente. La acción rápida podría desencadenar medidas preventivas que pueden evitar complicaciones adicionales. Cambia todas las contraseñas relevantes y supervisa cuidadosamente tus estados financieros en busca de cualquier signo de actividad no autorizada.
Ponte en contacto inmediatamente con Klarna para informar sobre el dispositivo o la tarjeta perdidos. Congela tu tarjeta para evitar cargos no autorizados. Del mismo modo, si pierdes un dispositivo como un teléfono o una computadora portátil, cambia todas las contraseñas de las cuentas a las que se pueda acceder desde el dispositivo e informa a las instituciones pertinentes sobre el posible acceso no autorizado, especialmente si el dispositivo está conectado automáticamente a alguna cuenta financiera o personal.
Ponte en contacto inmediatamente con Klarna para informar sobre la actividad sospechosa. Considera cambiar cualquier credencial de inicio de sesión que creas que pueda estar comprometida y habilita medidas de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores. Controlar regularmente tu cuenta en busca de actividad desconocida puede ayudar a detectar posibles fraudes de manera temprana.
Siempre verifica antes de realizar cualquier transacción, especialmente aquellas que se demandan con urgencia e inesperadamente. Contacta al solicitante a través de un método diferente y confiable para confirmar su legitimidad.
Antes de compartir información online, investiga la empresa, verifica las opiniones y confirma la información de contacto válida. Asegúrate de que el sitio web sea legítimo y seguro. Verifica dos veces que la URL del sitio web esté escrita correctamente. Además, busca "https://" en la URL, lo que significa que los datos que envías al sitio están cifrados, brindando una capa adicional de seguridad. Especialmente cuando se utilizan redes Wi-Fi públicas. Si algo parece sospechoso, confía en tus instintos.
No abras el archivo. Elimínalo de inmediato y realiza un análisis de virus. Asegúrate de tener instalado un software antivirus actualizado para protegerte contra descargas maliciosas. Continúa monitoreando de cerca tus estados financieros por cualquier actividad no autorizada.
Procede siempre con precaución cuando te contacten de manera inesperada, incluso si parecen ser legítimos de un lugar en el que confías. Si tienes dudas, termina la conversación y contacta a la empresa directamente de forma independiente usando un método verificado, como el número de servicio al cliente que figura en su sitio web oficial. Siempre es mejor verificar dos veces antes de compartir cualquier información personal o financiera.
¿Necesitas ayuda?
Siempre estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta relacionada con seguridad o privacidad.