Disfruta de la tranquilidad de comprar y pagar con Klarna. Nos aseguramos de que tu información financiera esté segura y monitorizamos todas las transacciones de Klarna las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La Política de protección al comprador de Klarna puede aplicarse cuando te encuentres con cualquiera de estos problemas específicos en una transacción:
no has recibido tu pedido o parte del mismo.
has recibido un artículo, pero se desvía significativamente de la descripción.
Has utilizado un método de pago de Klarna al realizar una compra online
Tu cuenta de Klarna está al día. Por ejemplo: todas tus transacciones se han pagado a tiempo (esta determinación se realiza según el criterio razonable de Klarna)
Klarna no considera que estés utilizando la Política de protección al comprador de forma inapropiada o fraudulenta, lo que se determina según el criterio razonable de Klarna
Has contactado directamente y en primer lugar con la tienda para resolver el problema antes de implicar a Klarna. Debes poder proporcionar la prueba de ese contacto en caso de que la solicitemos
Has proporcionado toda la información relevante y solicitada para respaldar tu reclamación a Klarna
Has presentado tu reclamación en los plazos especificados a continuación, contando los días desde la fecha de la factura:
“Productos no recibidos”: 120 días desde la compra
“Desviación significativa”: 120 días desde la compra
No presentas una reclamación para el mismo pedido más de dos veces
Ten en cuenta que, en caso de que tengas derechos que se ajusten a la legislación de protección al consumidor obligatoria (y que vayan más allá de lo que cubre la protección al comprador), esos derechos no se verán afectados por esta política. Si utilizas una tarjeta para efectuar una compra con Klarna, esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de la legislación aplicable o las normas de la red para disputar una transacción con el emisor de tu tarjeta.
Pagos que no has realizado a través de tu cuenta de Klarna
Transacciones que has realizado en tienda física
Cuando ya has presentado la reclamación por la transacción pagada con tarjeta al emisor de la misma
Cuando has acordado con la tienda una solución alternativa. Por ejemplo: un vale de la tienda o un reemplazo
Cualquier compra de servicios o de eventos, como entradas para conciertos, billetes de avión, alojamiento u otros servicios como tratamientos de belleza
Cualquier bien equivalente a efectivo, incluidas tarjetas regalo, vales, donaciones, compras de un producto o servicio financiero, o inversiones de cualquier tipo
Cuando hayas comprado propiedades o pagado una factura de servicios públicos o el alquiler
Has pagado tu factura a través de un proveedor de buzón digital
Pagos realizados con respecto al oro (ya sea en forma física o cotizada), bitcoins u otras criptomonedas
Pagos relacionados con apuestas o juegos
Cualquier pago que infrinja las obligaciones o directrices éticas de Klarna
El artículo es significativamente diferente a la descripción que la tienda proporciona. Por ejemplo: la camiseta es roja en lugar de verde, o has pedido pantalones en talla S y los has recibido en talla L
Has recibido un artículo completamente diferente. Por ejemplo: has pedido una camiseta pero has recibido una chaqueta. Has pedido un teléfono pero has recibido el modelo incorrecto. Has pedido manzanas pero has recibido plátanos
Se ha tergiversado el estado del artículo. Por ejemplo: has recibido un jersey descrito como nuevo, pero tiene signos claros de uso (p. ej., manchas)
El artículo se publicitaba como auténtico, pero no es auténtico (falsificación). Por ejemplo: has pedido una camisa de una marca y has recibido una falsificación
Al artículo le faltan piezas o características. Por ejemplo: has comprado una mesa y falta una pata
El artículo sufrió daños durante el envío. Por ejemplo: has comprado 4 vasos, pero 2 llegan rotos
El artículo es inutilizable en el estado en que lo recibes y esto no se te había comunicado. Por ejemplo: has comprado un teléfono que no se enciende
No has recibido tu pedido. Por ejemplo: tu paquete no ha llegado
No has recibido parte de tu pedido. Por ejemplo: has pedido 3 artículos, pero solo has recibido 2
Según el criterio de Klarna.
Klarna determina, según su criterio razonable, si tu reclamación es apta para aplicar la Política de protección al comprador.
El vendedor describió correctamente el defecto de los bienes que compraste en su descripción. Por ejemplo: el móvil que compraste tiene la pantalla rota y esto se destacó en la descripción de la tienda
La comida que pediste no coincide con tus expectativas personales, pero sí con los requisitos comunes. Por ejemplo: el helado no es tan cremoso como esperabas. La hamburguesa no se ve exactamente como en la imagen anunciada
Pediste el color o material equivocado para un artículo “hecho por encargo”
Un producto que compraste no cumple con tus expectativas de calidad o rendimiento, pero sí coincide con la descripción de la tienda. Por ejemplo: compraste una televisión, pero la calidad de imagen no es tan alta como esperabas. Sin embargo, coincide con la descripción de la tienda
El producto tiene pequeños arañazos y se describió como "usado". Por ejemplo: compraste una mesa "usada" que tiene algunos arañazos
Compraste en una tienda física y te llevaste los artículos
Hiciste la compra online, pero recogiste los artículos en tienda física
La tienda proporcionó una prueba válida de entrega en la ubicación de envío correcta
Debes asegurarte de que es posible hacerte entrega de los productos. Si no se pudo entregar tu compra, no tienes derecho a una devolución. Si no recoges la entrega en la ubicación de recogida acordada o no aceptas la entrega después de recibir una notificación, es posible que tengas que pagar una tarifa según lo establecido en los términos y condiciones de la tienda.
Sigue estas instrucciones para recibir asistencia en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna.
A tener en cuenta: Por favor, espera a que la entrega de los artículos se realice según la información proporcionada por la tienda. Dependiendo de la tienda, puede que tengas que pagar una comisión si no recoges los artículos. Ten en cuenta que los posibles costes de envío de la devolución no están cubiertos por la Política de protección del comprador.
Ponte en contacto con la tienda para resolver el problema
Contacta con la tienda donde hiciste la compra y pide ayuda para resolver el problema. Solo la tienda puede ayudarte a encontrar los productos que faltan o a resolver problemas con productos dañados.
Informa del problema a Klarna
Si la tienda y tú no podéis resolver el problema por vuestra cuenta, puedes informar a Klarna al respecto. Para hacerlo, inicia sesión en la app de Klarna o en el portal web y busca la compra que deseas disputar. Selecciona "Notificar un problema" entre las opciones proporcionadas.
Remisión de la reclamación
Si el problema persiste, Klarna trabajará contigo para encontrar una solución. Conserva la documentación de tu reclamación, como la información de seguimiento que demuestre que la compra no se entregó, fotos de los artículos dañados y copias de la comunicación con la tienda que demuestren que no pudieron resolver el problema. También puedes contactar con la tienda para solicitar documentación adicional.
Klarna revisará tu disputa
Después de revisar tu compra y cualquier documentación proporcionada por ti o por la tienda, Klarna tomará una decisión sobre la disputa, o sea, Klarna te devolverá el pago o eliminará tu obligación de pago, o no.
Una vez que hayas notificado un problema siguiendo la guía anterior, Klarna pausará tu pago hasta que se resuelva el problema. Si has pagado total o parcialmente una compra por adelantado, te devolveremos el pago si la disputa se resuelve a tu favor. En el caso de cualquier devolución, devolveremos los fondos al mismo método de pago que utilizaste para efectuar el pago.
La Política de protección al comprador de Klarna te garantiza que puedes comprar de forma segura con Klarna.
Ten en cuenta además que la protección al comprador de Klarna no afecta a los derechos legales y contractuales entre tú y el vendedor y debe considerarse por separado. Klarna no actúa como agente del comprador (tú) o del vendedor. Klarna solo decide sobre tu reclamación en virtud de la protección al comprador de Klarna. Esto también significa que el vendedor aún puede emprender acciones legales contra ti, incluso si has tenido éxito con tu reclamación en virtud de la protección al comprador y Klarna te ha proporcionado una devolución. Del mismo modo, puedes emprender acciones legales contra el vendedor si no has tenido éxito con tu reclamación en virtud de la protección al comprador y Klarna no te ha proporcionado una devolución.
Esta política es válida para las compras elegibles de Klarna realizadas después del 08.05.2023.
Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes contactar al vendedor y, si es necesario, emprender acciones legales. Con respecto a esto, la protección al comprador de Klarna solo ofrece una posibilidad adicional de resolución de disputas para ayudarte a obtener una devolución de tu pedido en caso de una reclamación justificada en virtud de la protección al comprador.
Si has pagado tu compra en Klarna utilizando una tarjeta de crédito o débito y deseas interponer una disputa sobre tu compra, puedes optar por hacerlo a través de (i) Klarna en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna o (ii) una disputa del cargo ante el banco que emitió tu tarjeta.
Si interpones una disputa con nosotros y también lo haces con tu banco emisor, tendremos que cancelar tu disputa si recibimos un contracargo u otra forma de anulación del pago.
Si crees que has sido víctima de un fraude, sigue las directrices de nuestra
.Sigue las
de Klarna para recibir asistencia y pausar tu pago. La protección al comprador de Klarna promete pausar tu pago durante 21 días si notificas una devolución. Estos 21 días garantizan que haya tiempo suficiente para que la tienda procese tu devolución.