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Disfruta con total tranquilidad al comprar con Klarna. - Nos aseguramos de que tu información financiera esté segura y monitorizamos todas las transacciones de Klarna las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si has pagado con Klarna online pero no has recibido tus productos, o lo que has recibido no es lo que has pedido (desviación significativa), es posible que puedas optar a una devolución de tu pedido en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna si has ejercido todas las opciones para recibirlo por parte de la tienda (no te preocupes, te ayudaremos). Ten en cuenta que los posibles costes de envío de la devolución no están cubiertos por la Política de protección al comprador.
En función de los requisitos de elegibilidad y cualquier información proporcionada a Klarna, Klarna determina, según su criterio razonable, si tu reclamación es apta para aplicar la Política de protección al comprador.
La Política de protección al comprador de Klarna puede aplicarse cuando te encuentres con cualquiera de estos problemas específicos en una transacción:
Reclamación de “Productos no recibidos”:
no has recibido tu pedido o parte del mismo.
Reclamación de “Desviación significativa”:
has recibido un artículo, pero se desvía significativamente de la descripción.
Importante:
la protección al comprador de Klarna promete pausar tu pago durante 21 días si notificas una devolución. Estos 21 días garantizan que haya tiempo suficiente para que la tienda procese tu devolución. Sigue las
de Klarna para recibir asistencia y pausar tu pago.Requisitos de elegibilidad para aplicar la Política de protección al comprador de Klarna:
* Has utilizado un método de pago de Klarna al realizar una compra online
* Tu cuenta de Klarna está al día. Por ejemplo: todas tus transacciones se han pagado a tiempo (esta determinación se realiza según el criterio razonable de Klarna)
* Klarna no considera que estés utilizando la Política de protección al comprador de forma inapropiada o fraudulenta, lo que se determina según el criterio razonable de Klarna
* Has contactado directamente y en primer lugar con la tienda para resolver el problema antes de implicar a Klarna. Debes poder proporcionar la prueba de ese contacto en caso de que la solicitemos
* Has proporcionado toda la información relevante y solicitada para respaldar tu reclamación a Klarna
* Has presentado tu reclamación en los plazos especificados a continuación, contando los días desde la fecha de la factura:
- “Productos no recibidos”: 180 días desde la compra
- “Desviación significativa”: 180 días desde la compra
* No presentas una reclamación para el mismo pedido más de dos veces
La Política de protección al comprador de Klarna no cubre lo siguiente:
* Pagos que no has realizado a través de tu cuenta de Klarna
* Transacciones que has realizado en tienda física
* Cuando ya has presentado la reclamación por la transacción pagada con tarjeta al emisor de la misma
* Cuando has acordado con la tienda una solución alternativa. Por ejemplo: un vale de la tienda o un reemplazo
* Cualquier compra de servicios o de eventos, como entradas para conciertos, billetes de avión, alojamiento u otros servicios como tratamientos de belleza
* Cualquier bien equivalente a efectivo, incluidas tarjetas regalo, vales, donaciones, compras de un producto o servicio financiero, o inversiones de cualquier tipo
* Cuando hayas comprado propiedades o pagado una factura de servicios públicos o el alquiler
* Pagos realizados con respecto al oro (ya sea en forma física o cotizada), bitcoins u otras criptomonedas
* Pagos relacionados con apuestas o juegos
* Cualquier pago que infrinja las obligaciones o directrices éticas de Klarna
Tus reclamaciones PUEDEN CALIFICAR para aplicar la Política de protección al comprador de Klarna si:
* El artículo es significativamente diferente a la descripción que la tienda proporciona. Por ejemplo: la camiseta es roja en lugar de verde, o has pedido pantalones en talla S y los has recibido en talla L
* Has recibido un artículo completamente diferente. Por ejemplo: has pedido una camiseta pero has recibido una chaqueta. Has pedido un teléfono pero has recibido el modelo incorrecto. Has pedido manzanas pero has recibido plátanos
* Se ha tergiversado el estado del artículo. Por ejemplo: has recibido un jersey descrito como nuevo, pero tiene signos claros de uso (p. ej., manchas)
* El artículo se publicitaba como auténtico, pero no es auténtico (falsificación). Por ejemplo: has pedido una camisa de una marca y has recibido una falsificación
* Al artículo le faltan piezas o características. Por ejemplo: has comprado una mesa y falta una pata
* El artículo sufrió daños durante el envío. Por ejemplo: has comprado 4 vasos, pero 2 llegan rotos
* El artículo es inutilizable en el estado en que lo recibes y esto no se te había comunicado. Por ejemplo: has comprado un teléfono que no se enciende
* No has recibido tu pedido. Por ejemplo: tu paquete no ha llegado
* No has recibido parte de tu pedido. Por ejemplo: has pedido 3 artículos, pero solo has recibido 2
Según el criterio de Klarna.
Klarna determina, según su criterio razonable, si tu reclamación es apta para aplicar la Política de protección al comprador.
Tu reclamación NO ES APTA para una devolución en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna bajo las siguientes condiciones:
* El vendedor describió correctamente el defecto de los bienes que compraste en su descripción. Por ejemplo: el móvil que compraste tiene la pantalla rota y esto se destacó en la descripción de la tienda
* La comida que pediste no coincide con tus expectativas personales, pero sí con los requisitos comunes. Por ejemplo: el helado no es tan cremoso como esperabas. La hamburguesa no se ve exactamente como en la imagen anunciada
* Pediste el color o material equivocado para un artículo “hecho por encargo”
* Un producto que compraste no cumple con tus expectativas de calidad o rendimiento, pero sí coincide con la descripción de la tienda. Por ejemplo: compraste una televisión, pero la calidad de imagen no es tan alta como esperabas. Sin embargo, coincide con la descripción de la tienda
* El producto tiene pequeños arañazos y se describió como "usado". Por ejemplo: compraste una mesa "usada" que tiene algunos arañazos
* Compraste en una tienda física y te llevaste los artículos
* Hiciste la compra online, pero recogiste los artículos en tienda física
* La tienda proporcionó una prueba válida de entrega en la ubicación de envío correcta
Debes asegurarte de que es posible hacerte entrega de los productos. Si no se pudo entregar tu compra, no tienes derecho a una devolución. Si no recoges la entrega en la ubicación de recogida acordada o no aceptas la entrega después de recibir una notificación, es posible que tengas que pagar una tarifa según lo establecido en los términos y condiciones de la tienda.
Cómo presentar una reclamación en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna
Sigue estas instrucciones para recibir asistencia en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna.
Aviso: si estás esperando tus artículos, asegúrate de esperar lo suficiente para recibir tu paquete. Facilita que los productos se entreguen según la información que proporcionaste a la tienda. Además, ten en cuenta que, dependiendo de la tienda, es posible que tengas que pagar una tarifa de devolución si no recoges los productos.
Ponte en contacto con la tienda para resolver el problema
Contacta con la tienda donde hiciste la compra y pide ayuda para resolver el problema. Solo la tienda puede ayudarte a encontrar los productos que faltan o a resolver problemas con productos dañados.
Informa del problema a Klarna
Si la tienda y tú no podéis resolver el problema por vuestra cuenta, puedes informar a Klarna al respecto. Para hacerlo, inicia sesión en la app de Klarna o en el portal web y busca la compra que deseas disputar. Selecciona "Notificar un problema" entre las opciones proporcionadas.
Remisión de la reclamación
¿La tienda y tú no habéis podido resolver el problema todavía? No te preocupes: si tardas demasiado en encontrar una solución, Klarna te ayudará a buscar una solución. Por ello, guarda toda la documentación relevante relacionada con tu reclamación, como la información de seguimiento que demuestre que tu compra nunca se entregó, imágenes que indiquen que los bienes comprados estaban dañados al recibirlos y copias de tus comunicaciones con la tienda que demuestren que la tienda no pudo resolver el problema. También puedes comunicarte con la tienda para solicitar documentación adicional.
Klarna revisará tu disputa
Después de revisar tu compra y cualquier documentación proporcionada por ti o por la tienda, Klarna tomará una decisión sobre la disputa, o sea, Klarna te devolverá el pago o eliminará tu obligación de pago, o no.
Política de protección al comprador de Klarna: una vez que hayas notificado un problema siguiendo la guía anterior, Klarna pausará tu pago hasta que se resuelva el problema. Si has pagado total o parcialmente una compra por adelantado, te devolveremos el pago si la disputa se resuelve a tu favor. En el caso de cualquier devolución, devolveremos los fondos al mismo método de pago que utilizaste para efectuar el pago.
La Política de protección al comprador de Klarna te garantiza que puedes comprar de forma segura con Klarna.
Ten en cuenta que, en caso de que tengas derechos que se ajusten a la legislación de protección al consumidor obligatoria (y que vayan más allá de lo que cubre la protección al comprador), esos derechos no se verán afectados por esta política. Si utilizas una tarjeta para efectuar una compra con Klarna, esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de la legislación aplicable o las normas de la red para disputar una transacción con el emisor de tu tarjeta.
Ten en cuenta además que la protección al comprador de Klarna no afecta a los derechos legales y contractuales entre tú y el vendedor y debe considerarse por separado. Klarna no actúa como agente del comprador (tú) o del vendedor. Klarna solo decide sobre tu reclamación en virtud de la protección al comprador de Klarna. Esto también significa que el vendedor aún puede emprender acciones legales contra ti, incluso si has tenido éxito con tu reclamación en virtud de la protección al comprador y Klarna te ha proporcionado una devolución. Del mismo modo, puedes emprender acciones legales contra el vendedor si no has tenido éxito con tu reclamación en virtud de la protección al comprador y Klarna no te ha proporcionado una devolución.
Esta política es válida para las compras elegibles de Klarna realizadas después del 08.05.2023.
Preguntas frecuentes
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición. Registrarse para recibir ayuda.
Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes contactar al vendedor y, si es necesario, emprender acciones legales. Con respecto a esto, la protección al comprador de Klarna solo ofrece una posibilidad adicional de resolución de disputas para ayudarte a obtener una devolución de tu pedido en caso de una reclamación justificada en virtud de la protección al comprador.
Si has pagado tu compra en Klarna utilizando una tarjeta de crédito o débito y deseas interponer una disputa sobre tu compra, puedes optar por hacerlo a través de (i) Klarna en virtud de la Política de protección al comprador de Klarna o (ii) una disputa del cargo ante el banco que emitió tu tarjeta.
Si interpones una disputa con nosotros y también lo haces con tu banco emisor, tendremos que cancelar tu disputa si recibimos un contracargo u otra forma de anulación del pago.
Si crees que has sido víctima de un fraude, sigue las directrices de nuestra
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