Ongelmasi tutkinnan sulkemiseen voi olla useita syitä, vaikka ongelmaasi ei olisi vielä ratkaistu.

Yleisimpiä syitä ovat:

• Et antanut kelvollisia tietoja ongelmasi tutkinnan tueksi
  Jos olemme pyytäneet sinulta lisätietoja ongelmastasi, mutta emme ole saaneet tietoja, tutkinta on suljettu ja laskusi poistettu taukotilasta.

• Kauppa on rekisteröinyt hyvityksen
  Jos kauppa on rekisteröinyt hyvityksen ostoksestasi, ongelman tutkinta suljetaan automaattisesti ja laskusi poistetaan taukotilasta. Jos kaupan rekisteröimä hyvitys on virheellinen, otathan yhteyttä kauppaan ratkaisun löytämiseksi.

• Kauppa on ilmoittanut meille, että lasku on oikein ja/tai että ongelma on perusteeton
  Jos kauppa on vahvistanut, että laskusi oli oikein tai että ongelma on perusteeton, asian tutkinta suljetaan ja maksusi poistetaan taukotilasta.

• Olet ilmoittanut ongelman ratkaistuksi
  Jos olet ilmoittanut ongelman ratkaistuksi Klarna-sovelluksella, ongelmasi tutkinta suljetaan ja laskusi poistetaan taukotilasta. Huomaathan, että sinun ei ole enää mahdollista ilmoittaa samasta ongelmasta. Jos ongelmasi on ratkaisematta, otathan yhteyttä kauppaan ratkaisun löytämiseksi.

Voinko ilmoittaa ongelmasta uudelleen?
Ongelmasta ei voi enää ilmoittaa samaan ostokseen liittyen. Olemme kuitenkin siirtäneet eräpäivääsi, jotta saat lisäaikaa ongelman ratkaisemiseksi kaupan kanssa. Jos eräpäivä lähestyy, etkä ole pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kaupan kanssa, voit kerätä kaikki ongelmaasi liittyvät tiedot ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta.