Vaikka palautustasi ei olisikaan vielä rekisteröity, mahdollisia syitä palautuksesi tutkinnan sulkemiseen voi olla monta.

Yleisimpiä syitä ovat:

• Annetut tiedot olivat puutteellisia tai virheellisiä
  Jos olemme pyytäneet sinulta lisätietoja, mutta emme ole saaneet pyytämiämme tietoja, tutkinta on suljettu ja laskusi on poistettu taukotilasta.

• Kauppa rekisteröi palautuksesi
  Jos kauppa rekisteröi palautuksesi, tutkinta suljetaan automaattisesti. Jos kaupan rekisteröimä palautus on virheellinen, otathan yhteyttä kauppaan ratkaisun löytämiseksi.

• Kauppa on ilmoittanut meille, että lasku on oikein ja/tai että palautus on perusteeton
  Jos kauppa on vahvistanut, että maksusi oli oikein tai että palautus on perusteeton, tutkinta suljetaan ja laskusi poistetaan taukotilasta.

• Olet peruuttanut palautuksesi
  Jos olet peruuttanut palautuksesi Klarna-sovelluksen kautta, tutkinta suljetaan ja laskusi poistetaan taukotilasta. Huomaathan, että samaan ostokseen liittyen ei ole mahdollista ilmoittaa palautuksesta toistamiseen. Jos ongelmasi ei ratkea, otathan yhteyttä kauppaan ratkaisun löytämiseksi.

Voinko ilmoittaa palautuksesta uudelleen?
Et. Palautuksesta ei voi ilmoittaa toistamiseen samaan ostokseen liittyen. Olemme kuitenkin siirtäneet laskusi eräpäivää, jotta saat lisäaikaa ongelman ratkaisemiseksi kaupan kanssa.

Jos eräpäivä lähestyy, etkä ole saanut sovittua asiaa kaupan kanssa, kerää kaikki tarvittavat tiedot ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme

• Mitä minun pitäisi tehdä, jos kauppa ei vastaa?