Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen ilmoittanut ongelmastani?
Kun olet ilmoittanut ongelmasta, laskusi asetetaan tauolle. Näin saat lisäaikaa ratkaisun löytämiseksi kaupan kanssa. Jos ette pääse ratkaisuun kaupan kanssa, pyydämme sinulta lisätietoja 21 päivän kuluttua ongelmaasi liittyen. Muistathan säilyttää asiaankuuluvat asiakirjat. Voimme tukea sinua vain, jos annat meille pyytämämme lisätiedot.
Mitä seuraavaksi tapahtuu?
Kun olemme tarkistaneet antamasi tiedot, ilmoitamme sinulle päätöksen heti tutkinnan päätyttyä.
Jos tutkinta päätetään sinun hyväksesi, päivitämme laskusi sen mukaan. Jos olet maksanut liikaa, hyvitämme mahdolliset ylimääräiset maksut.
Jos tutkinta päätetään kaupan hyväksi, laskusi poistetaan taukotilasta. Se tarkoittaa sitä, että mahdolliset jäljellä olevat maksut erääntyvät.
Hyvä tietää: Löydät tutkinnan tilan
. Jos olet ratkaissut asian kaupan kanssa ongelmasta ilmoittamisen jälkeen, voit helposti ilmoittaa asiasta meille .Aiheeseen liittyviä artikkeleita
Tarvitsetko vielä apua?
Voit pyytää apua muun muassa ostoksiin ja tiliisi liittyvissä asioissa.