Jokainen asiakkaamme on meille tärkeä, ja kaikilla on oikeus odottaa meiltä hyvää palvelua ja apua ongelmatilanteisiin.
Jos kaikki ei mennyt niin kuin pitäisi, ota yhteyttä
. Haluamme selvittää ongelmat ja väärinkäsitykset sekä välittää mahdollisen palautteesi työntekijöillemme. Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelusta saamaasi vastaukseen, alla olevissa ohjeissa on lisätietoa reklamaatioprosessista ja ohjeet reklamaation tekemiseen.Reklamaatioprosessi alkaa siitä, että otat yhteyttä Klarnan
ja teet reklamaation. Käsittelemme kaikki reklamaatiot nopeasti, tehokkaasti ja positiivisella asenteella, ja pyrimme ratkaisemaan asian jo ensimmäisen yhteydenottosi aikana. Jos se ei ole mahdollista, selvitämme ja ratkaisemme ongelman mahdollisimman pian ja pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan. Ratkaisuun päästään yleensä 14 vuorokauden sisällä. Jos olet tyytymätön lopulliseen ratkaisuumme, voit viedä reklamaatioasiasi käsittelyn puolueettoman tahon tarkastettavaksi seuraamalla alla olevia ohjeita.Kun asiakaspalvelumme on antanut lopullisen ratkaisun reklamaatioasiaasi, voit halutessasi valittaa päätöksestä Klarnan kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies on Klarnan asiakaspalvelutiimien ulkopuolinen henkilö, jonka tehtävänä on toimia asiakkaan puolestapuhujana Klarnan sisällä. Kuluttaja-asiamies tutkii reklamaatiotapaukset, joita asiakaspalvelu ei ole onnistunut ratkaisemaan asiakasta tyydyttävällä tavalla. Hän pyrkii edesauttamaan ongelmien ratkaisemista puolueettomasti ja riippumattomasti.
Kuluttaja-asiamies tutustuu reklamaatioon huolellisesti ja antaa lopullisen päätöksensä asiasta.
Jos et ole tyytyväinen siihen, miten Klarna on ratkaissut reklamaatioasiasi, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (ARN). Klarna osallistuu ARN:n ratkaisumenettelyyn ja noudattaa lautakunnan antamia suosituksia.
Ruotsin kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot:
Sivusto:
Osoite: PO Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden
Euroopan komissio tarjoaa sähköisen palvelun kansainvälisessä verkkokaupassa syntyvien kuluttajariitojen ratkaisemiseen tuomioistuimen ulkopuolella. Tämän palvelun kautta voit tehdä asiastasi ilmoituksen millä tahansa virallisella EU-kielellä. Pääset palveluun tästä
.Valitukset käsitellään Ruotsin finanssivalvonnan ohjeistuksen mukaisesti. Klarna noudattaa soveltuvilta osin myös PSD2-direktiivin mukaisia ohjeita reklamaatioiden käsittelystä.