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Réclamations
Nous attachons une grande importance à tous nos clients et à l’expérience qu’ils reçoivent. Nous voulons que chacun bénéficie de prestations de qualité, ainsi que d’une assistance efficace quand les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Si vous rencontrez un problème avec Klarna, n’hésitez pas à contacter notre
. Nous ferons tout notre possible pour le résoudre, et nous transmettrons vos retours, le cas échéant, aux services concernés. Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) suite à vos échanges avec notre service client, merci de suivre les démarches indiquées ci-dessous pour faire une réclamation.
1. Faites une réclamation auprès de Klarna
Adressez-vous à notre
et déposez votre réclamation auprès de l’un de nos agents. Chaque réclamation est traitée rapidement, efficacement et de manière positive. Nous visons à résoudre le problème rencontré dès votre premier échange. Si cela n’est pas possible, nous vous tiendrons informé(e) de la progression de votre réclamation et nous mettrons tout en œuvre pour la régler au plus vite. Dans la majorité des cas, une solution est trouvée dans un délai de 14 jours ouvrés. Si vous restez insatisfait(e) suite à notre réponse, vous pouvez passer à l’étape suivante afin d’obtenir une évaluation impartiale du traitement de votre réclamation.
2. Adressez-vous au Représentant des consommateurs
Après avoir reçu une réponse définitive de la part de notre service client, vous avez la possibilité de contacter le Représentant des consommateurs de Klarna pour contester notre décision. Le Représentant des consommateurs ne fait pas partie de l’équipe du service client. Son rôle consiste à prendre la défense du consommateur au sein de Klarna. Le Représentant des consommateurs examine les réclamations qui n’ont pas pu être réglées par le service client, et aide le consommateur à obtenir une résolution du problème en toute impartialité.
Le Représentant des consommateurs analysera attentivement la réclamation et fournira une évaluation définitive.
3. Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) du résultat obtenu
Si la solution proposée pour résoudre votre réclamation ne répond pas à vos attentes, vous êtes en droit de signaler votre problème à l’Office national des litiges de consommation de Suède. Klarna participe au processus de résolution des litiges de cette agence gouvernementale et suit les recommandations qu’elle émet dans le cadre des dossiers traités par les tribunaux.
Comment contacter l’Office national des litiges de consommation de Suède :
Site web :
Adresse postale : PO Box 174, 101 23 Stockholm, Suède
La Commission européenne propose une plateforme en ligne pour la résolution de litiges portant sur des achats en ligne effectués à travers ses frontières. Cette plateforme vous permet de signaler le problème rencontré dans toutes les langues de l’Union européenne. Vous pouvez accéder à cette ressource en cliquant sur ce
.
Les réclamations sont traitées conformément aux directives énoncées par l’Office suédois de supervision financière. Le cas échéant, Klarna suit également les recommandations de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2) en matière de traitement des réclamations.
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