Suivez les instructions de retour du magasin et indiquez-nous les articles que vous avez retournés en signalant un retour dans l'application :

1. Allez dans la rubrique

   Paiements

2. Sélectionnez la commande ou les articles que vous souhaitez retourner.

3. Appuyez sur Signaler un retour

• Dès que vous signalez un retour, vos paiements sont mis en pause. Cela laisse le temps au magasin d'enregistrer le retour et de mettre à jour votre facture. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de paiement mises à jour et vous pourrez les consulter directement dans l’application.

• En cas de problème avec votre retour, contactez directement le magasin. 

• Si vous souhaitez ultérieurement retourner plus d'articles que vous ne l'aviez initialement indiqué dans l'application, veillez à en informer le magasin afin qu'il puisse mettre à jour les détails de votre commande.

Conservez les informations de suivi

Vous pouvez ajouter les informations liées à votre retour à tout moment dans l'application. Si, au bout de 21 jours, votre retour n'est pas enregistré correctement par le magasin, nous pourrons mieux vous aider si vous avez fourni les informations de retour requises.

Prenez bien soin de conserver vos correspondances ou tentatives de contact avec le magasin.

Articles commandés en ligne et retournés en magasin

Si vous avez retourné des articles commandés en ligne en boutique, conservez la preuve du retour jusqu'à ce qu'il soit enregistré.

Guettez les notifications dans l’application

Une fois que le magasin a modifié votre facture, nous vous en informons et vous envoyons un e-mail avec le nouveau montant. Le traitement de votre remboursement dépend de la méthode de paiement que vous avez utilisée. Si vous avez des questions concernant le statut de votre retour ou l'éligibilité de votre remboursement, contactez directement le magasin.

Bon à savoir : si vous recevez un bon ou un avoir de la part du magasin, vos paiements envers Klarna restent dus.

• Que se passe-t-il lorsque je signale un retour ?

• Puis-je modifier mon retour après l’avoir signalé ?

• Mon retour n’a pas été enregistré, que dois-je faire ?

• Quel est le délai de remboursement ?