J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé de payer. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu un message d’erreur lors de votre tentative de paiement, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
Modifier votre carte bancaire connectée
Connectez-vous à l’application pour mettre à jour vos informations de paiement :
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Suivez les instructions pour mettre à jour les informations de votre carte
Erreur technique
Si vous avez rencontré un message d’erreur en essayant d’effectuer un paiement dans l’application, prenez quelques instants pour :
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Échec de l’authentification à double facteur
Si l’établissement émetteur de votre carte bancaire vous a demandé d’authentifier votre identité pour effectuer un paiement avecKlarna, suivez les instructions pour approuver le paiement.
À défaut de suivre les instructions de l’authentification à double facteur, vous recevrez un message d’erreur et ne pourrez pas terminer l’achat. Essayez de repasser votre commande en suivant les instructions.
Fonds insuffisants
Vérifiez que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir votre paiement, et réessayez.
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