Sécurisé et privé. Par principe.

Lorsque vous utilisez Klarna, nous pouvons recevoir vos données personnelles de deux manières :

1. Les données personnelles que vous nous fournissez. Cela comprend, par exemple, vos informations de contact et d'identification ou vos informations de paiement.

2. Les données personnelles que nous recueillons sur vous à partir de diverses sources. Nous recevons des informations d'agences de crédit et de prévention de la fraude, de magasins ou de bases de données publiques, entre autres. Cela peut inclure le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, les informations financières ou la façon dont vous utilisez notre service.

Comme nous travaillons constamment à améliorer votre expérience d'achat, nous pouvons utiliser vos données pour des raisons variées, par exemple :

• Vérifier votre identité lorsque vous utilisez nos services ou nous contactez

• Vous engager en tant que client

• Vous fournir les services que vous avez demandés

• Vous donner un aperçu de votre situation financière

• Comprendre votre éligibilité aux produits et services de Klarna

• Communiquer les informations sur les produits que nous proposons

• Mener des enquêtes de satisfaction client

• Effectuer des évaluations de crédit et de fraude

• Effectuer des services de recouvrement de dettes

• Prévenir des cyber-attaques

• Respecter les exigences réglementaires et légales

Pour plus d'informations détaillées sur les différentes raisons de la collecte et de l'utilisation de chaque type de vos données, consultez notre

Nous valorisons et respectons vos données et cherchons toujours à améliorer vos interactions quotidiennes avec nous. Voici les principales façons dont vos données personnelles, une fois partagées avec nous, servent à vous avantager :

• Paiement avec Klarna : nous effectuons des contrôles de crédit internes et tiers, recueillons des informations de contact et d'identification, et analysons les interactions avec Klarna pour comprendre votre éligibilité à nos produits et services.

• Autofill : Nous offrons l'option de sauvegarder vos coordonnées, votre identité et vos informations de paiement pour des transactions plus rapides. Vous pouvez toujours vous désinscrire dans les 'paramètres d'autocomplétion' lors du passage à la caisse ou via un formulaire.

• Klarna App : Nous collectons des données sur les interactions avec l'application, les achats passés, les transactions bancaires liées et les articles préférés pour améliorer l'expérience de l'application et offrir des services personnalisés comme le suivi des livraisons, les notifications de baisse de prix et l'aperçu financier.

• Support : Nous recueillons des informations de contact et d'identification et documentons les conversations passées pour assurer un support efficace et personnalisé ainsi que des temps de réponse plus rapides.

• Shopping en toute sécurité : Nous enregistrons les informations de contact et d'identification, les détails financiers, les données de l'appareil et les informations d'interaction pour protéger contre la fraude et le blanchiment d'argent.

• Communication et offres : Nous conservons les archives des achats précédents, des interactions et des détails de l'appareil pour envoyer des mises à jour, des offres et des recommandations de produits.

Pour plus d'informations détaillées sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre

La sécurité de vos informations et votre vie privée sont primordiales pour nous chez Klarna. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons dans notre approche pour protéger vos données :

• Investissement dans des systèmes de pointe : Notre infrastructure de sécurité avancée surveille vigoureusement notre écosystème, identifiant toute activité suspecte.

• Gestion proactive des risques : Avant de développer nos produits, nous effectuons des évaluations de risque rigoureuses et mettons en œuvre des mesures préventives pour maintenir une sécurité robuste.

• Cryptage des données : Nous utilisons des techniques de cryptage appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

• Accès limité au sein de l'organisation : Nous veillons à ce que seules les personnes autorisées aient accès à vos données.

• Conformité aux réglementations : En tant qu'institution financière, nous sommes soumis à des audits externes réguliers qui passent au crible nos protocoles de sécurité pour maintenir les normes les plus élevées.

Il existe plusieurs façons de contrôler les données que nous collectons ainsi que la manière dont nous les utilisons.

• Autofill : La fonction Autofill remplit automatiquement les informations pertinentes lorsque vous effectuez des achats futurs. Vous pouvez choisir de vous désinscrire de cette fonction dans les 'Paramètres d'autocomplétion' lors de l'enregistrement de l'adresse dans votre achat.

• Communication marketing : Pour vous désabonner des envois marketing, vous pouvez simplement cliquer sur le lien 'Se désabonner' au bas de chaque courrier électronique. Vous pouvez également vous désabonner via les paramètres de l'application Klarna sous 'Préférences de communication', ou nous contacter pour indiquer votre souhait de vous désabonner des envois marketing.

Pour plus d'informations détaillées sur la façon de contrôler vos données, consultez notre

Vous pouvez consulter et accéder à une copie de toutes les données personnelles que nous stockons à votre sujet à tout moment. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande ci-dessous, et de fournir toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées auparavant avec Klarna. Pour traiter votre demande, nous avons besoin que vous fournissiez des informations complètes et correctes afin de vérifier votre identité.

Notre Service Client traitera votre demande et vous enverra un fichier PDF crypté par e-mail. Ce fichier peut inclure des informations liées, par exemple, à vos précédents achats effectués avec Klarna et à nos produits et services que vous avez utilisés.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Lorsque vous exercer votre droit à l'oubli, vos données seront supprimées et tous les contrats que vous avez avec nous seront résiliés. En tant que banque, nous sommes légalement tenus de conserver certaines données personnelles même après votre demande de suppression. Nous pouvons également conserver certaines informations basées sur un intérêt légitime pour vous protéger et nous protéger, par exemple, à des fins de prévention de la fraude.

Une fois que vous avez exercé votre droit à l'oubli, vous ne serez plus en mesure d'accéder à vos commandes précédentes ou à votre compte. Vous pourrez à nouveau passer de nouvelles commandes après que nous aurons correctement supprimé vos données.

Pour demander la suppression de données, remplissez simplement le formulaire de demande ci-dessous, et assurez-vous de fournir toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées auparavant avec Klarna. Pour traiter votre demande, nous avons besoin que vous fournissiez des informations complètes et correctes afin de vérifier votre identité.

Ne cliquez sur aucun lien ni n'ouvrez de pièces jointes provenant de sources inattendues ou non vérifiées. Soyez toujours méfiant à l'égard des communications demandant des informations personnelles ou financières, exigeant une action immédiate, ou qui tout simplement ne semblent pas correctes. Si possible, signalez le message comme spam ou courrier indésirable. Votre vigilance et votre attention sont vos meilleures défenses.

Contactez immédiatement Klarna et toute autre institution concernée pour les prévenir de l'incident. Une action rapide pourrait déclencher des mesures préventives qui peuvent éviter d'autres complications. Changez tous les mots de passe pertinents et surveillez de près vos relevés financiers pour détecter tout signe d'activité non autorisée.

Contactez immédiatement Klarna pour signaler la perte de l'appareil ou de la carte. Bloquez votre carte pour éviter des frais non autorisés. De même, si vous perdez un appareil tel qu'un téléphone ou un ordinateur portable, changez tous les mots de passe des comptes accessibles sur l'appareil et informez les institutions concernées d'un éventuel accès non autorisé, en particulier si l'appareil est automatiquement connecté à des comptes financiers ou personnels.

Contactez immédiatement Klarna pour signaler une activité suspecte. Envisagez de changer tous les identifiants de connexion qui pourraient être affectés et prenez des mesures de sécurité supplémentaires comme l'authentification à deux facteurs. Surveiller régulièrement votre compte pour repérer toute activité inconnue peut également aider à détecter les fraudes potentielles.

Vérifiez toujours avant d'effectuer toute transaction, en particulier celles qui sont demandées de manière urgente et inattendue. Contactez la personne qui vous demande cela par un autre moyen, sûr et fiable, pour confirmer qu'il s'agit bien d'une demande légitime.

Avant de partager des informations en ligne, renseignez-vous sur l'entreprise, vérifiez les avis et confirmez les coordonnées valides.

Assurez-vous que le site internet est légitime et sécurisé. Vérifiez doublement que l'URL du site soit correctement orthographiée. Cherchez également "https://" dans l'URL, ce qui signifie que les données que vous envoyez au site sont cryptées, offrant un niveau supplémentaire de sécurité, surtout quand vous utilisez des réseaux Wi-Fi publics. Si quelque chose vous semble étrange, faites confiance à vos instincts.

N'ouvrez pas le fichier. Supprimez-le immédiatement et lancez un scan antivirus. Assurez-vous d'avoir installé un logiciel antivirus à jour pour vous protéger contre les téléchargements malveillants. Continuez à surveiller attentivement vos relevés financiers pour toute activité non autorisée.

Soyez toujours prudent lorsque vous êtes contacté de façon inattendue, même s'ils semblent légitimes et venant d'un endroit que vous faites confiance. En cas de doute, mettez fin à la conversation et contactez indépendamment l'entreprise par une méthode vérifiée comme le numéro du service clientèle inscrit sur leur site officiel. Il est toujours préférable de vérifier avant de partager des informations personnelles ou financières.