En cas d’échec de votre paiement ou si vous avez reçu un message d’erreur dans l’application, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Vérifiez tout d’abord si la carte enregistrée a expiré ou bien si elle a été bloquée ou gelée. Connectez-vous à l’application pour mettre à jour ou modifier les informations relatives à la carte bancaire enregistrée.

1. Appuyez sur

   Commandes

2. Sélectionnez votre commande

3. Choisissez Changer de carte

• Si vous avez rencontré un message d’erreur en essayant d’effectuer un paiement dans l’application, prenez quelques instants pour:

• Vérifier que vous utilisez la dernière version de l’application

• Supprimer les cookies dans votre navigateur

• Vérifier que vous n’utilisez pas un réseau limité ou restreint (s’il s’agit, par exemple, de votre connexion au travail)

• Vérifier que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir le paiement

Si l’établissement émetteur de votre carte bancaire vous a demandé d’authentifier votre identité pour effectuer un paiement Klarna, suivez les instructions pour approuver le paiement.

À défaut de suivre les instructions d’authentification à deux facteurs, vous recevrez un message d’erreur et ne pourrez pas terminer l’achat. Essayez de repasser votre commande en suivant les instructions.

Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer le paiement à la date prévue, nous réessaierons. Vérifiez que votre carte enregistrée est à jour et que vous disposez des fonds suffisants pour honorer votre paiement à l’échéance prévue.

Bon à savoir: En cas d’échec de votre paiement, vous recevrez un courriel avec la procédure vous permettant de reprendre votre paiement.

• Quand est-ce que mon paiement est dû?

• Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps?