C’est le commerçant qui s’occupe d’enregistrer votre retour. C’est pourquoi nous vous suggérons de le contacter directement pour obtenir des informations concernant votre retour. Pour toute question à propos de votre retour, vous pouvez consulter le site web du commerçant pour connaître les détails de leur politique de retour.

Si votre retour n’a pas été enregistré et que la date d’échéance de votre paiement approche, vous pouvez nous informer via l’application que vous avez renvoyé des articles afin que nous puissions suspendre votre facture.

1. Accéder à

   Paiements

2. Sélectionnez l’achat que vous souhaitez renvoyer

3. Cliquez sur Signaler le retour et suivez les instructions pour mettre votre facture en pause

Quand le commerçant aura enregistré votre retour, votre facture sera ajustée en conséquence et vous serez informé(e) par e-mail avec le montant de votre commande mis à jour. Vous pouvez en apprendre davantage sur votre remboursement ici.

L’attente concernant l’enregistrement de votre retour est plus longue que prévu ?

Envoyez les informations de retour à tout moment dans

Et veillez à toujours conserver des copies de toute correspondance ou preuve de prise de contact avec le vendeur.

Klarna peut avoir besoin de 30 à 50 jours avant d’aboutir à une décision concernant l’enquête. Nous vous recommandons donc de continuer à essayer de résoudre le problème directement avec le commerçant, même après nous avoir signalé le retour.

• Comment puis-je renvoyer ma commande ?

• Puis-je modifier mon retour après l’avoir signalé ?

• Mon retour n’a pas été enregistré, que dois-je faire ?

• Quel est le délai de remboursement ?