Sécurisé et privé. Par principe.
Nous savons qu'il est primordial que vos informations personnelles et financières restent sécurisées et privées. Nos mesures de protection des données ont été conçues pour que vous puissiez faire vos achats en toute tranquilité : de la suspension du paiement, à la surveillance de la fraude en passant par le cryptage des données.
Vos données, votre choix
Nous sommes privés par essence. Vous possédez et contrôlez les données que vous partagez avec nous et la sécurité fait partie intégrante nos produits. Nous sommes pleinement engagés dans la protection et la gestion de vos données de manière transparente et sécurisée.
Confidentialité intégrée
Votre vie privée passe avant tout, nos produits sont conçus et développés pour protéger vos données tout en restant faciles à utiliser.
Toujours dans le contrôle
Vous pouvez facilement gérer, consulter ou supprimer vos données personnelles via notre application, notre site web ou notre service client.
Ouvert et transparent
Les raisons pour lesquelles nous recueillons et traitons vos données sont facilement accessibles et clairement détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Protection renforcée des données
Nous ne collectons que les informations dont nous avons besoin pour vous offrir la meilleure expérience possible et nous utilisons le chiffrement des données pour les garder en sécurité.
Nos conditions de confidentialité
Comment nous traitons et protégeons vos données
Notre D é claration de Confidentialité fournit toutes les informations sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles et détaille notre engagement à protéger vos données personnelles.
Comment nous fournissons la meilleure expérience d'achat
Les conditions de service de Klarna Shopping expliquent comment nous offrons une expérience d'achat optimale, y compris des détails sur votre compte, nos méthodes de paiement, et comment nous protégeons vos achats.
Comment nous utilisons les technologies de suivi
Notre Avis sur les Cookies détaille comment nous utilisons les technologies de suivi pour optimiser la fonctionnalité de notre site web et améliorer votre expérience utilisateur. Il explique également comment vous pouvez contrôler l'utilisation de ces technologies de suivi.
FAQ sur la confidentialité
Lorsque vous utilisez Klarna, nous pouvons recevoir vos données personnelles de deux manières :
Les données personnelles que vous nous fournissez. Cela comprend, par exemple, vos informations de contact et d'identification ou vos informations de paiement.
Les données personnelles que nous recueillons sur vous à partir de diverses sources. Nous recevons des informations d'agences de crédit et de prévention de la fraude, de magasins ou de bases de données publiques, entre autres. Cela peut inclure le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, les informations financières ou la façon dont vous utilisez notre service.
Nous valorisons et respectons vos données et cherchons toujours à améliorer vos interactions quotidiennes avec nous. Voici les principales façons dont vos données personnelles, une fois partagées avec nous, servent à vous avantager :
Paiement avec Klarna : nous effectuons des contrôles de crédit internes et tiers, recueillons des informations de contact et d'identification, et analysons les interactions avec Klarna pour comprendre votre éligibilité à nos produits et services.
Autofill : Nous offrons l'option de sauvegarder vos coordonnées, votre identité et vos informations de paiement pour des transactions plus rapides. Vous pouvez toujours vous désinscrire dans les 'paramètres d'autocomplétion' lors du passage à la caisse ou via un formulaire.
Klarna App : Nous collectons des données sur les interactions avec l'application, les achats passés, les transactions bancaires liées et les articles préférés pour améliorer l'expérience de l'application et offrir des services personnalisés comme le suivi des livraisons, les notifications de baisse de prix et l'aperçu financier.
Support : Nous recueillons des informations de contact et d'identification et documentons les conversations passées pour assurer un support efficace et personnalisé ainsi que des temps de réponse plus rapides.
Shopping en toute sécurité : Nous enregistrons les informations de contact et d'identification, les détails financiers, les données de l'appareil et les informations d'interaction pour protéger contre la fraude et le blanchiment d'argent.
Communication et offres : Nous conservons les archives des achats précédents, des interactions et des détails de l'appareil pour envoyer des mises à jour, des offres et des recommandations de produits.
Pour plus d'informations détaillées sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre
.La sécurité de vos informations et votre vie privée sont primordiales pour nous chez Klarna. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons dans notre approche pour protéger vos données :
Investissement dans des systèmes de pointe : Notre infrastructure de sécurité avancée surveille vigoureusement notre écosystème, identifiant toute activité suspecte.
Gestion proactive des risques : Avant de développer nos produits, nous effectuons des évaluations de risque rigoureuses et mettons en œuvre des mesures préventives pour maintenir une sécurité robuste.
Cryptage des données : Nous utilisons des techniques de cryptage appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Accès limité au sein de l'organisation : Nous veillons à ce que seules les personnes autorisées aient accès à vos données.
Conformité aux réglementations : En tant qu'institution financière, nous sommes soumis à des audits externes réguliers qui passent au crible nos protocoles de sécurité pour maintenir les normes les plus élevées.
Il existe plusieurs façons de contrôler les données que nous collectons ainsi que la manière dont nous les utilisons.
Autofill : La fonction Autofill remplit automatiquement les informations pertinentes lorsque vous effectuez des achats futurs. Vous pouvez choisir de vous désinscrire de cette fonction dans les 'Paramètres d'autocomplétion' lors de l'enregistrement de l'adresse dans votre achat.
Communication marketing : Pour vous désabonner des envois marketing, vous pouvez simplement cliquer sur le lien 'Se désabonner' au bas de chaque courrier électronique. Vous pouvez également vous désabonner via les paramètres de l'application Klarna sous 'Préférences de communication', ou nous contacter pour indiquer votre souhait de vous désabonner des envois marketing.
Pour plus d'informations détaillées sur la façon de contrôler vos données, consultez notre
.Vous pouvez consulter et accéder à une copie de toutes les données personnelles que nous stockons à votre sujet à tout moment. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande ci-dessous, et de fournir toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées auparavant avec Klarna. Pour traiter votre demande, nous avons besoin que vous fournissiez des informations complètes et correctes afin de vérifier votre identité.
Notre Service Client traitera votre demande et vous enverra un fichier PDF crypté par e-mail. Ce fichier peut inclure des informations liées, par exemple, à vos précédents achats effectués avec Klarna et à nos produits et services que vous avez utilisés.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Lorsque vous exercer votre droit à l'oubli, vos données seront supprimées et tous les contrats que vous avez avec nous seront résiliés. En tant que banque, nous sommes légalement tenus de conserver certaines données personnelles même après votre demande de suppression. Nous pouvons également conserver certaines informations basées sur un intérêt légitime pour vous protéger et nous protéger, par exemple, à des fins de prévention de la fraude.
Une fois que vous avez exercé votre droit à l'oubli, vous ne serez plus en mesure d'accéder à vos commandes précédentes ou à votre compte. Vous pourrez à nouveau passer de nouvelles commandes après que nous aurons correctement supprimé vos données.
Pour demander la suppression de données, remplissez simplement le formulaire de demande ci-dessous, et assurez-vous de fournir toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées auparavant avec Klarna. Pour traiter votre demande, nous avons besoin que vous fournissiez des informations complètes et correctes afin de vérifier votre identité.
Envoyez-nous votre demande de confidentialité
Vous avez le contrôle. Choisissez une option dans le formulaire ci-dessous et assurez-vous de fournir des données complètes et correctes, y compris toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées avec Klarna.
1. Supprimez vos données personnelles
Si vous exercez votre droit à l'oubli, nous supprimerons vos données personnelles et mettrons fin à votre relation client avec nous. Vous ne pourrez plus accéder à vos commandes précédentes ni à votre compte, mais vous pourrez passer de nouvelles commandes une fois que nous aurons supprimé vos données. En raison d'exigences légales ou d'intérêt légitime, nous pouvons conserver certaines données personnelles même après que votre demande de suppression soit terminée.
2. Accédez à vos données personnelles
Vous pouvez examiner et accéder à une copie de toutes les données personnelles que nous stockons à votre sujet. Nous vous enverrons un fichier PDF crypté contenant les données que nous avons collectées à votre sujet. Ce fichier peut inclure des informations liées, par exemple, à des achats précédents que vous avez effectués avec Klarna et les produits et services Klarna que vous avez utilisés.
3. S'opposer au traitement de tes données personnelles
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles effectué sur la base d'un intérêt légitime, par exemple pour réaliser des enquêtes de satisfaction client.
4. Corrigez vos données personnelles
Vous pouvez faire corriger les données inexactes concernant votre nom, votre date de naissance et votre adresse de facturation.
La sécurité comme standard
Lorsque nous disons que nous sommes là pour vous, nous le pensons vraiment.
À chaque clic, nous nous assurons que vos données et informations sont protégées. Cela signifie qu'à chaque fois que vous ouvrez l'application, nous nous assurons qu'il s'agit bien de vous et à chaque fois que vous effectuez un paiement, nous cryptons vos informations personnelles, nous assurant qu'elles restent entre nous.
Payez en toute sécurité
La détection de fraude est au cœur de la sécurité de Klarna. Nous pouvons réagir rapidement à toute activité inhabituelle sur votre compte, et si nécessaire, nous pourrions vous demander une étape de sécurité supplémentaire appelée authentification multi-facteurs (MFA), qui garantira qu'il s'agit véritablement de vous qui faites un achat. Vos informations financières sont protégées et vous gardez l'esprit tranquille.
Achetez en toute sécurité avec la protection de l'acheteur
Si vous faites des achats avec Klarna et que vous rencontrez un problème, tel qu'une commande non livrée ou qui ne correspond pas à votre achat, nous sommes là pour vous. Donnez d'abord à la boutique la chance de résoudre le problème, et si cela n'aide pas, nous interviendrons pour vous aider à obtenir un remboursement et nous pourrons même suspendre vos paiements en cas de retour.
Vous gardez le contrôle
Quand il s'agit de vos données, il ne s'agit pas seulement de les garder en sécurité, il s'agit de vous faciliter le contrôle de vos informations. Nous vous enverrons également une notification chaque fois que vous apportez une modification à votre compte et une alerte à chaque nouvelle connexion à votre compte.
Conseils de sécurité
Faire des achats devrait être amusant, mais il est important d'être conscient des risques potentiels pour vous aider à rester en sécurité. C'est là que nos conseils de sécurité entrent en jeu.
Nous voulons vous aider à prévenir de la fraude et des activités non autorisées avant même qu'elles ne se produisent. Ces conseils sont simples et faciles à mettre en œuvre, alors n'attendez pas - lisez nos conseils pour plus de sérénité.
Les 4 meilleures façons de repérer une fraude bancaire
Nous avons identifié quelques-unes des meilleures façons de repérer une fraude. Quand quelque chose ne semble pas normal - votre intuition peut être en train de détecter des signaux subtils d'escroquerie.
1. Messages inattendus
Les escrocs prennent souvent contact par email, appel téléphonique ou texto non sollicité, en extrayant des informations sensibles.
2. Urgence
Les escrocs créent souvent un faux sentiment d'urgence pour vous pousser à agir rapidement sans réfléchir.
3. Plus vous en savez
Avant de faire des achats ou de partager des détails personnels en ligne, assurez-vous que le site web est légitime et sécurisé.
4. Trop beau pour être vrai
Les escrocs peuvent vous demander de payer avec des cartes-cadeaux, l'application Klarna, ou même par virement bancaire pour vous donner l'espoir que vous recevrez encore plus en retour.
Que dois-je faire si ...?
Ne cliquez sur aucun lien ni n'ouvrez de pièces jointes provenant de sources inattendues ou non vérifiées. Soyez toujours méfiant à l'égard des communications demandant des informations personnelles ou financières, exigeant une action immédiate, ou qui tout simplement ne semblent pas correctes. Si possible, signalez le message comme spam ou courrier indésirable. Votre vigilance et votre attention sont vos meilleures défenses.
Contactez immédiatement Klarna et toute autre institution concernée pour les prévenir de l'incident. Une action rapide pourrait déclencher des mesures préventives qui peuvent éviter d'autres complications. Changez tous les mots de passe pertinents et surveillez de près vos relevés financiers pour détecter tout signe d'activité non autorisée.
Contactez immédiatement Klarna pour signaler la perte de l'appareil ou de la carte. Bloquez votre carte pour éviter des frais non autorisés. De même, si vous perdez un appareil tel qu'un téléphone ou un ordinateur portable, changez tous les mots de passe des comptes accessibles sur l'appareil et informez les institutions concernées d'un éventuel accès non autorisé, en particulier si l'appareil est automatiquement connecté à des comptes financiers ou personnels.
Contactez immédiatement Klarna pour signaler une activité suspecte. Envisagez de changer tous les identifiants de connexion qui pourraient être affectés et prenez des mesures de sécurité supplémentaires comme l'authentification à deux facteurs. Surveiller régulièrement votre compte pour repérer toute activité inconnue peut également aider à détecter les fraudes potentielles.
Vérifiez toujours avant d'effectuer toute transaction, en particulier celles qui sont demandées de manière urgente et inattendue. Contactez la personne qui vous demande cela par un autre moyen, sûr et fiable, pour confirmer qu'il s'agit bien d'une demande légitime.
Avant de partager des informations en ligne, renseignez-vous sur l'entreprise, vérifiez les avis et confirmez les coordonnées valides.
Assurez-vous que le site internet est légitime et sécurisé. Vérifiez doublement que l'URL du site soit correctement orthographiée. Cherchez également "https://" dans l'URL, ce qui signifie que les données que vous envoyez au site sont cryptées, offrant un niveau supplémentaire de sécurité, surtout quand vous utilisez des réseaux Wi-Fi publics. Si quelque chose vous semble étrange, faites confiance à vos instincts.
N'ouvrez pas le fichier. Supprimez-le immédiatement et lancez un scan antivirus. Assurez-vous d'avoir installé un logiciel antivirus à jour pour vous protéger contre les téléchargements malveillants. Continuez à surveiller attentivement vos relevés financiers pour toute activité non autorisée.
Soyez toujours prudent lorsque vous êtes contacté de façon inattendue, même s'ils semblent légitimes et venant d'un endroit que vous faites confiance. En cas de doute, mettez fin à la conversation et contactez indépendamment l'entreprise par une méthode vérifiée comme le numéro du service clientèle inscrit sur leur site officiel. Il est toujours préférable de vérifier avant de partager des informations personnelles ou financières.
Besoin d'aide ?
Nous sommes toujours prêts à vous aider sur toutes vos questions de sécurité ou de confidentialité.